गर्मी ऊर्जा बिलों पर है

30 अक्टूबर 2013

चॉइस ऊर्जा खुदरा विक्रेताओं पर गर्मी को एक खामी को बंद करने के लिए बदल रहा है जो उन्हें उपभोक्ताओं को पहले से ही प्रभावी होने से पहले सूचित किए बिना ऊर्जा की कीमतों में वृद्धि करने की अनुमति देता है।
8वें वार्षिक चॉइस शॉन्की अवार्ड्स में एनर्जी ऑस्ट्रेलिया का नाम लेने और शर्मिंदा होने के एक दिन बाद यह खबर आई है कि ग्राहकों को अधिक शुल्क देने से पहले कीमतों में वृद्धि का खुलासा करने में विफल रहा है।

"यह एक व्यावसायिक विचार के लिए कैसा है - आप ऑस्ट्रेलियाई लोगों को एक आवश्यक सेवा बेचते हैं, उन्हें एक दीर्घकालिक अनुबंध में बंद कर देते हैं, लेकिन जब भी आप चाहें कीमतों में वृद्धि करने का अधिकार देते हैं। और जब आप उन्हें बढ़ाते हैं, तो अपने ग्राहकों को तब तक न बताएं जब तक कि वे पहले ही बिल जमा नहीं कर लेते हैं और इसके बारे में कुछ भी करने में बहुत देर हो चुकी है, ”चॉइस के सीईओ एलन किर्कलैंड कहते हैं।

"यह वही है जो हम बिजली बिलों के साथ देख रहे हैं, जिन्हें ऑस्ट्रेलियाई परिवारों द्वारा जीवन यापन की नंबर एक लागत के रूप में पहचाना गया है। पिछले पांच वर्षों में कीमतों में 50 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि के साथ, हमें आखिरी चीज की जरूरत है कि खुदरा विक्रेता इस बाजार को और भी अधिक भ्रमित करने के लिए बढ़िया प्रिंट का उपयोग कर रहे हैं।

"इसीलिए आज CHOICE एनर्जी ऑस्ट्रेलिया सहित सभी ऊर्जा खुदरा विक्रेताओं से अपने खेल को ऊपर उठाने और ऑस्ट्रेलियाई लोगों को सूचित विकल्प बनाने में मदद करने का आह्वान कर रहा है।"

हमें लगता है कि ऑस्ट्रेलियाई ऊर्जा उपयोगकर्ताओं को बेहतर जानकारी का अधिकार है, जिससे उन्हें निम्न में मदद मिलती है:
मूल्य वृद्धि के जवाब में उनके उपयोग को समायोजित करें।
बढ़े हुए बिलों के लिए बजट।
आसपास खरीदारी करें और देखें कि क्या उन्हें बेहतर सौदा मिल सकता है।

CHOICE मांग रहा है:
आपके नए और पुराने मूल्यों के स्पष्ट विवरण सहित मूल्य वृद्धि की अग्रिम सूचना।
आपके बजट के लिए मूल्य वृद्धि का क्या अर्थ है, इसके बारे में वैयक्तिकृत जानकारी साफ़ करें। उदाहरण के लिए, क्या मूल्य वृद्धि का मतलब आपके मासिक या त्रैमासिक बिलों के लिए अतिरिक्त $5, $50 या $500 होगा?
अपनी वर्तमान ऊर्जा योजना के बारे में स्पष्ट जानकारी ताकि आप आसानी से खरीदारी कर सकें।

“ऊर्जा ऑस्ट्रेलिया ग्राहकों को एक पत्र भेजता था, जिसमें मूल्य वृद्धि के बारे में पहले से बताया जाता था। अब वे नए ऊर्जा कानूनों में एक खामी का फायदा उठा रहे हैं ताकि नई कीमतों के प्रभावी होने के बाद, ग्राहक के अगले बिल तक कीमतों में वृद्धि के बारे में जानकारी में देरी हो सके, ”श्री किर्कलैंड कहते हैं।

“एनर्जी ऑस्ट्रेलिया सबसे बड़े ऊर्जा खुदरा विक्रेताओं में से एक है और हम उनसे अपने खेल को ऊपर उठाने और उपभोक्ताओं को पहले रखने का आह्वान करते हैं। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो हम सरकारों से कानून बदलने और यह स्पष्ट करने का आह्वान करते हैं कि उपभोक्ताओं को मूल्य वृद्धि के बारे में सूचित किया जाना चाहिए।

एनर्जी ऑस्ट्रेलिया ने अपने वर्तमान अभ्यास की व्याख्या करने के लिए क्या कहा है?

एनर्जी ऑस्ट्रेलिया की वेबसाइट से http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:

मुझे लिखित सूचना क्यों नहीं मिली कि मेरी कीमतें बढ़ रही हैं?

यदि आप बाजार अनुबंध पर हैं

अतीत में, हमने अपने मार्केट कॉन्ट्रैक्ट ग्राहकों को किसी भी मूल्य परिवर्तन की व्याख्या करते हुए एक पत्र भेजा था, लेकिन हमारे नियमों और शर्तों में संशोधन के बाद से निर्धारित परिचय के साथ संरेखित करने के लिए राष्ट्रीय ऊर्जा ग्राहक ढांचा (एनईसीएफ) और व्यावसायिक जरूरतों के लिए 1 जुलाई 2012 को, हम आपको सीधे आपके पहले बिल में किसी भी मूल्य परिवर्तन की सलाह देंगे जिसमें आपकी नई कीमतें हैं प्रभावी। आप अपने बाजार अनुबंध के नियम और शर्तें हमारी शर्तों और मूल्य निर्धारण पृष्ठ से देख सकते हैं।

राष्ट्रीय ऊर्जा खुदरा नियम क्या कहते हैं?

46 शुल्क और शुल्क
…
(२) एक खुदरा विक्रेता को एक छोटे ग्राहक के साथ एक बाजार खुदरा अनुबंध में ग्राहक द्वारा देय सभी टैरिफ और शुल्क निर्धारित करना चाहिए।
(३) रिटेलर को ग्राहक को प्रभावित करने वाले टैरिफ और शुल्कों में किसी भी बदलाव के बारे में ग्राहक को नोटिस देना चाहिए।
(४) नोटिस जल्द से जल्द दिया जाना चाहिए, और किसी भी स्थिति में ग्राहक के अगले बिल के बाद नहीं।

अतिरिक्त जानकारी

• एनईसीएफ आवासीय और लघु व्यवसाय ऊर्जा ग्राहकों को बिजली और गैस की खुदरा बिक्री के लिए एक राष्ट्रीय ग्राहक सुरक्षा ढांचा है। इसके कार्यान्वयन में वर्तमान राज्य और क्षेत्र (पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया और उत्तरी क्षेत्र को छोड़कर) कानून को राष्ट्रीय कानूनों, विनियमों और नियमों के एक सेट में स्थानांतरित करना शामिल है। देखो http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
• एनईसीएफ (आवासीय और छोटे व्यवसाय बिजली ग्राहकों के लिए) ऑस्ट्रेलियाई राजधानी में शुरू हुआ 1 जुलाई 2012 को क्षेत्र और तस्मानिया, 1 फरवरी 2013 को दक्षिण ऑस्ट्रेलिया में और 1 जुलाई को न्यू साउथ वेल्स में 2013. विक्टोरिया एनईसीएफ को लागू करेगी, जो राज्य-विशिष्ट मुद्दों के समाधान के अधीन है। क्वींसलैंड (क्यूएलडी) का लक्ष्य 2014 में एनईसीएफ को लागू करना है, बशर्ते कि दक्षिण पूर्व क्यूएलडी के बाहर के ग्राहकों का समर्थन करने के लिए राज्य-विशिष्ट भिन्नताएं हों। देखो http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/