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पता करने की जरूरत
- आधे से अधिक ऑस्ट्रेलियाई कहते हैं कि उन्हें पिछले 12 महीनों में टेलीमार्केटरों से कॉल या संदेश प्राप्त हुए हैं
- लगभग दो तिहाई का कहना है कि पिछले 12 महीनों की तुलना में अवांछित कॉल और टेक्स्ट संदेश में वृद्धि हुई है
- टेलीमार्केटर्स को कुछ दिशानिर्देशों का पालन करने की आवश्यकता होती है - लेकिन वे ज्यादातर उनकी उपेक्षा करते हैं
नई चॉइस शोध से पता चलता है कि लॉकडाउन के दौरान अवांछित कॉल और संदेशों के साथ आस्ट्रेलियाई लोगों को परेशान करने वाले टेलीमार्केटर्स अपने कानूनी दायित्वों की अनदेखी कर रहे हैं।
जून में किए गए 1047 लोगों के राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिनिधि सर्वेक्षण में, आधे से अधिक उत्तरदाताओं (56%) मान लें कि उन्हें पिछले 12 महीनों में टेलीमार्केटर्स से कॉल या टेक्स्ट प्राप्त हुए हैं, उन्होंने अपने नंबर साझा नहीं किए हैं साथ।
लगभग दो तिहाई (64%) का कहना है कि पिछले 12 महीनों की तुलना में अवांछित कॉल और टेक्स्ट संदेश बढ़े हैं।
कानून की धज्जियां उड़ा रहे हैं
टेलीमार्केटर्स को कानूनी तौर पर आपको अपना नाम, उस टेलीमार्केटिंग कंपनी का नाम बताना होगा जिसके लिए वे काम करते हैं और कॉल की शुरुआत में वे कॉल क्यों कर रहे हैं। लेकिन हमारे शोध से पता चलता है कि वे शायद ही कभी करते हैं।
हमने जिन लोगों का सर्वेक्षण किया उनमें से लगभग एक तिहाई (32%) ने पूछा कि कॉल करने वाले को उनका नंबर कहां से मिला। लेकिन अधिकांश टेलीमार्केटरों ने या तो जवाब देने से इनकार कर दिया, कहा कि उन्हें नहीं पता था, उन्होंने कहा कि उन्होंने एक सूची या डेटाबेस खरीदा है - या बस काट दिया।
'उनके पास कभी सीधा जवाब नहीं था'
अन्य टेलीमार्केटर प्रतिक्रियाएं उतनी ही दूर थीं जितनी "हमने पुराने टेल्स्ट्रा रिकॉर्ड खरीदे" या "हम कुछ भी नहीं बेच रहे हैं इसलिए कॉल न करें रजिस्टर लागू नहीं होता है" या "आपने हमें इसका उपयोग करने के लिए अधिकृत किया है" या "यह एक कंप्यूटर प्रोग्राम द्वारा यादृच्छिक रूप से आवंटित किया गया था"।
एक सर्वेक्षण लेने वाला कहता है, "उनके पास मेरे लिए कभी भी सीधा जवाब नहीं था, बस उनके पास मेरा नंबर था, जो भी इसका मतलब था। मैंने कहा 'वह कौन सी फाइल है?' और वे कहते हैं कि उनकी 'डेटाबेस फ़ाइल', टेल्स्ट्रा'। मुझे पता है कि यह वास्तव में टेल्स्ट्रा नहीं था।
वे वास्तव में आक्रामक हो जाते हैं जब आप कहते हैं कि आप उनकी कंपनी को भी नहीं जानते हैं कॉल प्राप्त करने के लिए अकेले साइन अप करें
"वे हमेशा कहते हैं कि मैंने ऑफ़र प्राप्त करने के लिए साइन अप किया है, लेकिन कभी स्पष्ट नहीं किया कि कैसे," एक अन्य प्रतिवादी हमें बताता है। "और वे वास्तव में आक्रामक हो जाते हैं जब आप कहते हैं कि आप उनकी कंपनी को भी नहीं जानते हैं, कॉल प्राप्त करने के लिए अकेले साइन अप करें। मैं आमतौर पर उन्हें बताता हूं कि यह नंबर डू नॉट कॉल रजिस्टर पर है और हैंग अप करें।"
हमारे कई सर्वेक्षणकर्ताओं का कहना है कि वे इस पर हैं कॉल न करें रजिस्टर, लेकिन कई टेलीमार्केटर्स स्पष्ट रूप से इसे अनदेखा कर रहे हैं।
टेलीमार्केटर्स को आपको अपना नाम, उस टेलीमार्केटिंग कंपनी का नाम बताना होगा जिसके लिए वे काम करते हैं और जिस व्यवसाय का वे प्रतिनिधित्व करते हैं - लेकिन बहुत कम लोग करते हैं।
आपको मेरा नंबर कैसे मिला?
जब हमारे सर्वेक्षणकर्ताओं के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए टेलीमार्केटर्स के पास शिष्टाचार था, तो उन्होंने ज्यादातर कहा कि उन्हें एक सूची से नंबर मिला है।
फिर भी हमारे कई सर्वेक्षणकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि उनके नंबर कॉल न करें रजिस्टर पर थे, जिसका अर्थ है कि उन्हें बंद कर दिया जाना चाहिए था टेलीमार्केटर्स की सीमा (दान, राजनीतिक दलों, शैक्षणिक संस्थानों और सरकार के अपवाद के साथ) एजेंसियां)।
इनमें से कुछ मामले घोटाले की कॉल हो सकते हैं, क्योंकि अंतर बताना मुश्किल हो सकता है। किसी भी मामले में, यह अनुशंसा की जाती है कि आप किसी भी अवांछित कॉलर को व्यक्तिगत विवरण न दें।
ऐसे कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं जो व्यवसायों को आपके संपर्क विवरण बेचने से रोकते हैं
डिप्टी ACCAN सीईओ एंड्रयू विलियम्स
रजिस्टर के अलावा, कुछ सुरक्षा हैं। एंड्रयू कहते हैं, "कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं जो व्यवसायों को आपके संपर्क विवरण बेचने से रोकते हैं।" विलियम्स, सरकार द्वारा वित्त पोषित ऑस्ट्रेलियन कम्युनिकेशंस कंज्यूमर एक्शन नेटवर्क के डिप्टी सीईओ (एसीसीएएन)।
ऑस्ट्रेलियाई संचार और मीडिया प्राधिकरण (एसीएमए) के एक प्रवक्ता ने इसकी पुष्टि करते हुए कहा, "बिक्री और खरीद विपणन सूचियों की अपेक्षाकृत सामान्य प्रथाएं हैं और कॉल न करें रजिस्टर अधिनियम या स्पैम के तहत निषिद्ध नहीं हैं कार्य"।
विलियम्स कहते हैं, "इसीलिए किसी भी ऑनलाइन फॉर्म के लिए अपना व्यक्तिगत संपर्क विवरण प्रदान करने से पहले नियम और शर्तों की जांच करना महत्वपूर्ण है।"
विलियम्स का कहना है कि उपभोक्ताओं पर टेलीमार्केटर्स के साथ हमारे नंबरों को पारित करने के लिए ऑप्ट इन या आउट करने का दायित्व है।
"उनके पास एक क्लॉज हो सकता है जो कहता है कि 'हां' पर टिक करके आप उन्हें मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए अपने विवरण का उपयोग करने या किसी तीसरे पक्ष के साथ अपना विवरण साझा करने की अनुमति देते हैं," वे कहते हैं।
"कभी-कभी बॉक्स पहले से ही चेक किया जाता है, और आपको इसे सक्रिय रूप से अनचेक करना पड़ता है या आपके विवरण का उपयोग आपसे संपर्क करने के लिए किया जा सकता है या तीसरे पक्ष को बेचा जा सकता है।"
COVID-19 प्रभाव
अब जबकि हमारी दैनिक बातचीत ज्यादातर COVID-19 प्रतिबंधों के कारण ऑनलाइन है, हम शायद अपने विवरण अधिक बार दे रहे हैं, विलियम्स का मानना है।
"हर बार जब आप कुछ ऑनलाइन खरीदते हैं, न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करते हैं या किसी प्रतियोगिता में प्रवेश करते हैं, तो आप आपको अपना फ़ोन नंबर देना होगा," वे कहते हैं, "इसके बाद इसका उपयोग टेलीमार्केटिंग के लिए किया जा सकता है उद्देश्य।"
अब जबकि हमारी दैनिक बातचीत ज्यादातर COVID-19 प्रतिबंधों के कारण ऑनलाइन है, हम शायद अपने विवरण अधिक बार दे रहे हैं
विलियम्स का कहना है कि टेलीमार्केटर्स और स्कैम कॉल करने वालों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। पूर्व को दूरसंचार (टेलीमार्केटिंग और अनुसंधान कॉल) उद्योग मानक 2017 के तहत विनियमित किया जाता है, जबकि बाद वाले, मूल रूप से अपराधी हैं।
स्कैम कॉलर्स को सरकार को सूचित किया जाना चाहिए स्कैमवॉच सेवा।
टेलीमार्केटिंग कॉल और टेक्स्ट को कैसे रोकें
अपना नंबर पर डालें रजिस्टर को कॉल न करें.
टेक्स्ट संदेशों का उत्तर रोकें या ऑप्ट आउट करें।
फ़ोन सेटिंग में प्रेषक का फ़ोन नंबर ब्लॉक करें
यदि आपके फ़ोन में यह सुविधा है तो धोखाधड़ी या स्पैम कॉल का पता लगाना चालू करें
ऑनलाइन फॉर्म भरते समय सब्सक्राइब बॉक्स पर टिक न करें।
ऑनलाइन प्रतियोगिताओं में प्रवेश करते समय फाइन प्रिंट की जांच करें।
उत्पाद खरीदते समय या सेवाओं के लिए साइन अप करते समय पहले से चेक किए गए बॉक्स देखें।
स्पैम फ़िल्टरिंग या कॉल ब्लॉकिंग के बारे में सलाह के लिए अपने टेल्को प्रदाता से संपर्क करें।
यदि आपको टेलीमार्केटर्स द्वारा परेशान किया जा रहा है या कॉल न करें रजिस्टर पर हैं लेकिन कॉल प्राप्त करते रहें, शिकायत दर्ज कराओ ऑस्ट्रेलियाई संचार और मीडिया प्राधिकरण के साथ।
टेलीमार्केटर्स को किन कानूनी नियमों का पालन करना चाहिए?
- केवल सप्ताह के दिनों में सुबह 9 बजे से शाम 8 बजे के बीच और शनिवार को सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे के बीच कॉल करें। रविवार या सार्वजनिक छुट्टियों पर किसी भी कॉल की अनुमति नहीं है।
- आपको उनका नाम, उस टेलीमार्केटिंग कंपनी का नाम, जिसके लिए वे काम करते हैं और जिस व्यवसाय का वह कॉल में प्रतिनिधित्व करता है, और वे कॉल क्यों कर रहे हैं, बताएं।
- आपके अनुरोध पर कॉल समाप्त करें।
- आपके अनुरोध पर आपको टेलीमार्केटिंग कंपनी का संपर्क विवरण दें।
- आपके अनुरोध पर कॉल करने वाले, टेलीमार्केटिंग कंपनी या व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करने वाले व्यवसाय के खिलाफ शिकायत कैसे करें, इसका विवरण दें।
अपने विचार साझा करने या प्रश्न पूछने के लिए, चॉइस कम्युनिटी फोरम पर जाएं।
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