ऑस्ट्रेलिया में उड़ान में देरी और रद्द होने का मुआवजा

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ऑस्ट्रेलिया में, एयरलाइंस अपनी समय सारिणी की गारंटी नहीं देती हैं। एयरलाइन के। आपके साथ अनुबंध आपको ए से बी तक ले जाना है - जब ऐसा होता है, तो यह थोड़ा अधिक तरल होता है।

और अगर एयरलाइन आपको समय पर आपके गंतव्य तक नहीं पहुंचाती है। आपके टिकट पर निर्दिष्ट है और आप एक कनेक्टिंग फ्लाइट से चूक जाते हैं, तो वे जरूरी जिम्मेदारी नहीं लेंगे।

तो अगर एक उड़ान में देरी होती है तो हम ऑस्ट्रेलिया में किस मुआवजे के हकदार हैं। या रद्द कर दिया गया है, और हम बाकी दुनिया के साथ तुलना कैसे करते हैं?

इस पृष्ठ पर:

• ऑस्ट्रेलिया में स्थिति
• एयरलाइंस की नीतियों की तुलना
• ऑस्ट्रेलिया में आपके अधिकार
• शिकायत हो तो क्या करें
• अन्य देशों में आपके अधिकार

ऑस्ट्रेलिया में स्थिति

एक सामान्य नियम के रूप में, यदि आपकी उड़ान में देरी हो रही है या रद्द हो गई है और यह थी:

• एयरलाइन के नियंत्रण में(जैसे यांत्रिक मुद्दे या चालक दल के मुद्दे)
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  , अधिकांश एयरलाइनें स्थान उपलब्ध होते ही या तो आपको किसी अन्य अनुसूचित सेवा पर ले जाएंगी या आपको धनवापसी दे देंगी। यह एयरलाइन के विवेक पर है, लेकिन कुछ देरी की अवधि के लिए उपयुक्त भोजन, जलपान, आवास और स्थानान्तरण प्रदान करेंगे।
• एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर (जैसे खराब मौसम या ज्वालामुखी राख के बादल), एयरलाइंस आमतौर पर आपको आपके गंतव्य तक पहुंचने में मदद करने की कोशिश करेगी, लेकिन वे देरी या रद्द होने के परिणामस्वरूप आपको होने वाली किसी भी लागत या खर्च का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।

जब उड़ान में देरी और रद्द होने से जुड़ी डाउनस्ट्रीम लागतों के मुआवजे पर स्पष्ट मार्गदर्शन की बात आती है तो ऑस्ट्रेलिया कई अन्य देशों से पीछे है। जब अधिकार और मुआवजे की बात आती है तो यूरोपीय संघ, न्यूजीलैंड, इंडोनेशिया और यहां तक ​​​​कि संयुक्त राज्य अमेरिका (एक हद तक) सभी के पास अधिक विशिष्ट मार्गदर्शन होता है।

एयरलाइंस की नीतियों की तुलना

एयरलाइंस की कैरिज की शर्तें बताती हैं कि वे देरी और रद्दीकरण का प्रबंधन कैसे करेंगे। हमने वर्जिन, क्वांटास, जेटस्टार और टाइगर पर एक नज़र डाली कि वे कैसे ढेर हो जाते हैं। मुख्य अंतर यह है कि क्या देरी या रद्द करना उनके नियंत्रण में था - अगर यह एयरलाइन के नियंत्रण में नहीं है, तो जेटस्टार, टाइगर और वर्जिन कोई मुआवजा नहीं देते हैं। कोई भी एयरलाइन उनकी उड़ान के समय की गारंटी नहीं देती है।

एयरलाइन के नियंत्रण में

निम्नलिखित नीतियां देरी और रद्दीकरण पर लागू होती हैं जो एयरलाइन के नियंत्रण में हैं, जैसे विमान रखरखाव या चालक दल के मुद्दे।

देरी या रद्द होने पर अगली उपलब्ध उड़ान पर रखें?

• वर्जिन: हाँ, एक बार दो घंटे से अधिक की देरी होती है।
• Qantas: हाँ, यदि Qantas आपकी उड़ान के समय में महत्वपूर्ण परिवर्तन करता है।
• जेटस्टार: हाँ, तीन घंटे या उससे अधिक की देरी के लिए।
• टाइगर: हाँ।

इसके बजाय धनवापसी का विकल्प?

• वर्जिन: हाँ, अगर वर्जिन उपयुक्त वैकल्पिक व्यवस्था नहीं कर सकता है।
• क्वांटास: हाँ।
• जेटस्टार: हाँ।
• टाइगर: हाँ।

भोजन, जलपान, आवास और स्थानान्तरण के लिए भुगतान करें?

क्वांटास

• हवाई अड्डे पर प्रतीक्षा करते समय भोजन या वाउचर; या $30 प्रति व्यक्ति रात भर और $50 अगर भोजन और स्थानान्तरण के लिए 12 घंटे से अधिक।
• और, यदि आप अपने होम पोर्ट पर नहीं हैं तो देरी की अवधि के लिए उपयुक्त: रात भर रहने की जगह या एक कमरे के लिए $200 तक की सहायता।

जेटस्टार

• तीन घंटे से अधिक की देरी के लिए भोजन वाउचर या रात भर की देरी होने पर उचित लागत की प्रतिपूर्ति।
• प्रति कमरा $150 तक और स्थानान्तरण की उचित लागत (यदि आप अपने होम पोर्ट पर नहीं हैं)।

बाघ

प्रति व्यक्ति प्रति रात $120 आवास तक यदि आपको रात भर देरी हो रही है और आपके होम पोर्ट पर नहीं।

एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर

यदि खराब मौसम या हवाई यातायात नियंत्रण के मुद्दों जैसे उनके नियंत्रण से बाहर के कारणों से देरी या रद्दीकरण होता है, तो एयरलाइंस निम्नलिखित नीतियों को लागू करती हैं।

देरी या रद्द होने पर अगली उपलब्ध उड़ान पर रखें?

• वर्जिन: हाँ, एक बार दो घंटे से अधिक की देरी होती है।
• Qantas: आपको अगली उपलब्ध उड़ान के लिए बुक करेगा।
• जेटस्टार: हाँ, तीन घंटे या उससे अधिक की देरी के लिए।
• बाघ: हाँ

इसके बजाय धनवापसी का विकल्प?

• वर्जिन: हाँ, अगर वर्जिन उपयुक्त वैकल्पिक व्यवस्था नहीं कर सकता है।
• Qantas: हाँ, अगर Qantas आपको फिर से बुक नहीं कर सकता है।
• जेटस्टार: नहीं, लेकिन आप अनुरोध पर अपनी उड़ान के मूल्य के लिए क्रेडिट वाउचर प्राप्त कर सकते हैं।
• टाइगर: नहीं, लेकिन आप छह महीने के लिए बुकिंग के लिए वैध क्रेडिट नोट प्राप्त कर सकते हैं।

भोजन, जलपान, आवास और स्थानान्तरण के लिए भुगतान करें?

• वर्जिन: नहीं।
• Qantas: रात भर एक कमरे के लिए $200 तक।
• जेटस्टार: नहीं।
• बाघ: नहीं।

अधिक विवरण चाहते हैं?

• क्वांटास की नीति देरी और रद्दीकरण और अस्वीकृत बोर्डिंग के लिए और के परिणामस्वरूप अतिबुकिंग.
• के लिए वर्जिन की नीति देरी और रद्दीकरण.
• जेटस्टार की नीति देरी और रद्दीकरण.
• बाघ की नीति देरी और रद्दीकरण.

ऑस्ट्रेलिया में आपके अधिकार

जबकि ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत आपके अधिकार अभी भी मौजूद हैं, जब उड़ान में देरी और रद्द होने की बात आती है तो वे किसी भी तरह से स्पष्ट नहीं होते हैं।

जब अंतरराष्ट्रीय उड़ानों की बात आती है, तो मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के माध्यम से देरी के परिणामस्वरूप उपभोक्ताओं को नुकसान के लिए कुछ सुरक्षा मिलती है, बशर्ते आप दो के बीच उड़ान भर रहे हों हस्ताक्षरकर्ता देश. लेकिन भले ही आप देरी के बाद नुकसान के मुआवजे के लिए पात्र हों, एयरलाइंस इन दायित्वों को दूर करने में सक्षम हैं यदि वे यह साबित कर सकते हैं कि वे "नुकसान से बचने के लिए उचित रूप से आवश्यक सभी उपाय किए [देरी के परिणामस्वरूप] या ऐसे उपाय करना असंभव था"।

थॉमस जानसन, उड्डयन कानून विशेषज्ञ शाइन वकील, चॉइस को बताया: "मेरे अनुभव में, जहां एक यात्री [एयरलाइन की कैरिज और कन्वेंशन की शर्तों] से परामर्श करता है, और एयरलाइन को समय पर और उचित दस्तावेज के साथ सूचित करते हैं, वे आमतौर पर सुरक्षित करने में सफल होते हैं नुकसान भरपाई। हालांकि, मुआवजे की डिग्री अलग-अलग [से] मामले में अलग-अलग होगी"।

भले ही आप देरी के बाद नुकसान के मुआवजे के लिए पात्र हों, एयरलाइंस इन दायित्वों को दूर करने में सक्षम हैं

जबकि ऑस्ट्रेलिया में हमारे पास कुछ अधिकार हैं, जेनसन प्रणाली को "थोड़ा सा भूलभुलैया" के रूप में वर्णित करते हैं और कहते हैं यूरोपीय संघ में उस तरह की प्रणाली उपभोक्ताओं के जीवन को आसान बना सकता है। यदि आपको परेशानी होती है, तो वह आपकी शिकायत के साथ जल्द से जल्द एयरलाइन से संपर्क करने की सलाह देता है। असफल होने पर, कॉल का अगला बंदरगाह मुकदमेबाजी को आगे बढ़ाना होगा, वे कहते हैं। इसके अलावा, देरी से संबंधित अपनी लागतों का रिकॉर्ड रखें।

ऑस्ट्रेलिया क्यों पिछड़ रहा है?

चॉइस शोध में पाया गया है कि 22.6% ऑस्ट्रेलियाई यात्रियों ने उड़ान में देरी या रद्द होने का अनुभव किया 2015-16 में अंतरराष्ट्रीय या घरेलू उड़ानें, और उनमें से आधे से अधिक देरी (53%) दो से अधिक थी घंटे।

ब्यूरो ऑफ इंफ्रास्ट्रक्चर, ट्रांसपोर्ट एंड रीजनल इकोनॉमिक्स के अनुसार, 94,352 घरेलू उड़ानें (या 16.3%) 15 मिनट या उससे अधिक की देरी से चलीं और 2016 में 9622 रद्द कर दी गईं।

2015-16 में 22.6% ऑस्ट्रेलियाई यात्रियों ने अंतरराष्ट्रीय या घरेलू उड़ानों में उड़ान में देरी या रद्द होने का अनुभव किया

तो जब उड़ान में देरी और रद्द होने के मुआवजे पर स्पष्ट मार्गदर्शन की बात आती है तो ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ताओं को क्यों छोटा किया जा रहा है? इंफ्रास्ट्रक्चर और क्षेत्रीय विकास विभाग के एक प्रवक्ता ने हमें बताया कि एयरलाइंस सक्षम हैं "इस आधार पर बहुत सस्ते किराए की पेशकश करें कि उपभोक्ता रद्दीकरण से जुड़े जोखिमों को स्वीकार करने का चुनाव करता है या विलंब"। प्रवक्ता ने कहा कि एक "निर्देशात्मक मुआवजा" योजना जो एयरलाइंस को जोखिम उठाने के लिए मजबूर करती है, हवाई किराए की लागत में वृद्धि करेगी।

ऐसा हो सकता है, लेकिन चॉइस शोध में पाया गया है कि ७६% लोग टिकट के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार होंगे, जो कि यूरोपीय संघ में समान योजना को कवर करने के लिए होगा, जिनमें से अधिकांश २-१० अतिरिक्त भुगतान करने के इच्छुक होंगे।

शिकायत हो तो क्या करें

ऑस्ट्रेलिया में उड़ान में देरी और रद्दीकरण को कवर करने वाले विशिष्ट विनियमन के अभाव में, यदि आपको लगता है कि यह वैध है, तो यह अभी भी आपकी शिकायत को आगे ले जाने लायक है।

• पहले उदाहरण में, अपने मुद्दे को सीधे एयरलाइन के साथ उठाएं।
• यदि यह विफल रहता है, तो आप अपनी शिकायत एयरलाइन ग्राहक अधिवक्ता के पास ले जा सकते हैं (एसीए). ACA को ऑस्ट्रेलिया में भाग लेने वाली एयरलाइनों द्वारा वित्त पोषित किया जाता है और एक स्वतंत्र और स्वतंत्र शिकायत समाधान प्रक्रिया प्रदान करता है।

अन्य देशों में आपके अधिकार

यूरोप

न्यूज़ीलैंड

इंडोनेशिया

अमेरीका

तो अब आप अपने अधिकारों को जानते हैं जब देरी और रद्द करने की बात आती है, लेकिन जब सामान गुम होने की बात आती है तो क्या होगा? ओवरबुकिंग? या जब आप फ्लाइट में बीमार हो जाते हैं या आपको खराब केबिन सर्विस मिलती है? पढ़ना उड़ान में आपके अधिकार अधिक परिदृश्यों के लिए।

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