पेपैल लेनदेन से अपना पैसा कैसे वापस पाएं

यदि आपने बहुत अधिक ऑनलाइन खरीदारी की है, तो हो सकता है कि आपको खरीदारी का दुर्भाग्यपूर्ण अनुभव हुआ हो, जो योजना के अनुसार न हो। शायद आपके द्वारा ऑर्डर किया गया उत्पाद कभी नहीं आया; या उसने किया, लेकिन यह वैसा नहीं था जैसा विक्रेता ने बताया। और जब आपने इसे विक्रेता के साथ हल करने का प्रयास किया, तो आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।

पेपैल के खरीदार का संरक्षण योजना, जो कवर करने की पेशकश करती है योग्य खरीद प्लस शिपिंग लागत $20,000 के मूल्य तक, खुद को "विश्वास के साथ खरीदारी" करने के तरीके के रूप में बेचती है जैसे "यदि आपकी योग्य PayPal खरीदारी योजना के अनुसार नहीं होती है, तो हम खरीदार के साथ इसे ठीक करने में मदद करेंगे" सुरक्षा।"

सतह पर, ऐसा लग सकता है कि पेपाल आपको उस तरह की जोखिम-मुक्त ऑनलाइन खरीदारी की पेशकश कर रहा है जिसका आपने सपना देखा है। लेकिन योजना की सीमाओं से अवगत रहें। जरूरी नहीं कि सुरक्षा क्रेडिट कार्ड चार्जबैक के माध्यम से दी जाने वाली सुरक्षा से बेहतर हो।

PayPal की क्रेता सुरक्षा नीति क्या सुरक्षा प्रदान करती है?

पेपाल दो परिदृश्य देता है जिसमें आप इसकी क्रेता सुरक्षा नीति से आच्छादित हो सकते हैं:

• एक 'आइटम प्राप्त नहीं हुआ' दावा, जब आपको वह नहीं मिला जो आपने खरीदा था।
• एक 'आइटम महत्वपूर्ण रूप से वर्णित के रूप में नहीं' दावा, जब आपको प्राप्त वस्तु वह नहीं थी जो आपने आदेश दिया गया, जैसे कि एक दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या नकली वस्तु, या आपके द्वारा आदेशित सभी आइटम नहीं थे प्राप्त किया।

इसमें आपके द्वारा ऑनलाइन खरीदी गई भौतिक वस्तुओं के साथ-साथ जिसे वे "अमूर्त वस्तुएं" कहते हैं, जैसे ई-टिकट जहां आपने जिस इवेंट के लिए टिकट खरीदा था उसे रद्द कर दिया गया था, या आपके द्वारा खरीदा गया सॉफ़्टवेयर नहीं है डाउनलोड।

हालांकि यह आपकी ऑनलाइन खरीदारी के लिए एक बीमा पॉलिसी की तरह लग सकता है, लेकिन ऐसा नहीं है, और पेपाल इसे अपने नियमों और शर्तों में बताता है। हमेशा की तरह, यह बढ़िया प्रिंट पढ़ने के लिए भुगतान करता है।

क्रेडिट कार्ड चार्जबैक बनाम पेपाल क्रेता सुरक्षा

यदि आप अपने क्रेडिट कार्ड से पेपाल के माध्यम से भुगतान करते हैं, तो आप अपने क्रेडिट कार्ड प्रदाता द्वारा दी जाने वाली चार्जबैक सुरक्षा से अच्छी तरह से आच्छादित हो सकते हैं।

क्रेडिट कार्ड चार्जबैक अधिकार पेपैल क्रेता सुरक्षा नीति से अधिक व्यापक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, चार्जबैक अधिकार प्रति लेनदेन विशिष्ट राशियों तक सीमित नहीं हो सकते हैं (जैसे कि पेपाल के साथ $20,000 की सीमा), और इसमें मदों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल हो सकती है।

मास्टरकार्ड और वीज़ा दोनों की चार्जबैक योजनाएं उपभोक्ताओं को धनवापसी की मांग करने देती हैं यदि सामान प्राप्त नहीं होता है या यदि वे दोषपूर्ण हैं, जैसा कि वर्णित नहीं है, या नकली नहीं है। लेकिन शुल्कवापसी मांगने के लिए प्रत्येक बैंक की अपनी प्रक्रिया होगी, इसलिए उनसे सीधे जांच करना सबसे अच्छा है।

आपके द्वारा खरीदे गए सामान और शुल्कवापसी के लिए आपके बैंक की शर्तों के आधार पर, आप अपने बैंक के साथ उपाय करने से पहले पेपाल के माध्यम से क्रेता सुरक्षा की मांग कर सकते हैं।

लेकिन पहले PayPal के क्रेता सुरक्षा के माध्यम से अपना धनवापसी प्राप्त करने का प्रयास करने के लिए एक तर्क है। पेपैल कहता है कि यदि वे आपके पक्ष में निर्णय नहीं लेते हैं, तो बाद में "आप अपने कार्ड जारीकर्ता के साथ विवाद को आगे बढ़ाने की मांग कर सकते हैं"। और यह कि यदि "पेपैल आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा विवाद दायर करने की समय सीमा के बाद तक आपके दावे पर अंतिम निर्णय नहीं लेता है, और हमारी देरी के कारण आप पूरी राशि से कम की वसूली करते हैं कार्ड जारीकर्ता से पुनर्प्राप्त करने का हकदार होता, हम आपके शेष नुकसान के लिए आपको प्रतिपूर्ति करेंगे (किसी भी राशि को घटाकर जो आपने विक्रेता या आपके कार्ड जारीकर्ता से पहले ही वसूल कर लिया है)"।

इसलिए, आपके द्वारा खरीदे गए सामान और शुल्कवापसी के लिए आपके बैंक की शर्तों के आधार पर, आप अपने बैंक के साथ उपाय करने से पहले पेपाल के माध्यम से क्रेता सुरक्षा की मांग करना बेहतर समझ सकते हैं।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आप दोनों योजनाओं के माध्यम से एक साथ विवाद नहीं कर सकते हैं, और यदि आप ऐसा करते हैं तो पेपाल विवाद को समाप्त कर देगा।

अपना मामला साबित करना

नकली माल

पिच के साथ "हम यहां मदद करने के लिए हैं", आपको यह सोचने के लिए क्षमा किया जा सकता है कि पेपैल के लाभों में से एक है क्रेता संरक्षण यह है कि विवाद प्रक्रिया शुल्कवापसी करने से आसान है, लेकिन ऐसा नहीं हो सकता है मामला।

हमने 2014 में लुइसा टी से बात की थी जब उसने एक के लिए धनवापसी प्राप्त करने के लिए पेपैल के खरीदार संरक्षण का उपयोग करने का प्रयास किया था क्रिश्चियन डायर परफ्यूम उसने ऑनलाइन खरीदा (और पेपाल के माध्यम से भुगतान किया), जो एक स्पष्ट निकला उल्लू बनाना।

भले ही उसने आवश्यक समय सीमा (वर्तमान में 180 दिन) के भीतर विवाद दर्ज कराया हो, पेपाल उन्हें यह साबित करने की आवश्यकता थी कि इत्र नकली था - अपने स्वयं के खर्च पर - इससे पहले कि वे पीछा करना शुरू करें मामला।

पेपाल को यह साबित करने की आवश्यकता थी कि इत्र नकली था - अपने स्वयं के खर्च पर - इससे पहले कि वे मामले को आगे बढ़ाना शुरू करें

लुइसा को अपने दावे का समर्थन किसी निष्पक्ष तृतीय पक्ष, जैसे डीलर या मूल्यांकक, या विचाराधीन आइटम के क्षेत्र में योग्य संगठन, जो स्पष्ट रूप से पहचान सकता है कि आइटम नहीं था विश्वसनीय।

दस्तावेज़ को कंपनी के लेटरहेड पर पूरा नाम, पता और फ़ोन नंबर के साथ होना चाहिए ताकि पेपाल उनसे संपर्क कर सके। निष्पक्ष होने के लिए, क्रेडिट कार्ड चार्जबैक की मांग करते समय एक समान आवश्यकता लागू की जा सकती है और विक्रेता आपके दावों पर विवाद करता है।

"मैं इसे हासिल नहीं कर सका," लुइसा ने चॉइस को बताया। जबकि पेपैल ने अंततः लुइसा के पैसे वापस कर दिए, यह चॉइस के हस्तक्षेप के बाद ही था।

माल डिलीवर नहीं हुआ

पेपैल का बढ़िया प्रिंट कहता है कि यह आपके पक्ष में नहीं मिल सकता है अगर विक्रेता शिपमेंट का सबूत पेश कर सकता है, भले ही आपको आइटम प्राप्त न हो। हालाँकि, अगर कोई खरीदारी दिखाई नहीं देती है, तो वास्तव में इसे साबित करना बहुत कठिन है। यदि आप चार्जबैक का पीछा करते हैं, तो कार्ड योजनाएं विक्रेता पर यह साबित करने की जिम्मेदारी लेती हैं कि आपको आइटम प्राप्त हुआ है उन्हें डिलीवरी पर हस्ताक्षर जैसे सम्मोहक साक्ष्य प्रदान करने के लिए कहकर (जब तक कि आपने उसे माफ नहीं किया है सही)।

आप क्रेता सुरक्षा के लिए दावा कैसे करते हैं?

यदि आपके पास एक योग्य खरीदारी है तो आप भुगतान करने के 180 दिनों के भीतर पेपाल के समाधान केंद्र का उपयोग करके दावा कर सकते हैं। आपके पास एक मौजूदा पेपाल खाता भी होना चाहिए जो अच्छी स्थिति में हो और इस खाते का उपयोग आइटम के भुगतान के लिए किया हो।

हालांकि, दावा करने से पहले आपको पहले विक्रेता के साथ समस्या का समाधान करने का प्रयास करना चाहिए। आप इसे अपने पेपैल खाते से कर सकते हैं। लॉग इन करने के बाद, अपनी गतिविधि में विचाराधीन लेन-देन का पता लगाएं और विक्रेता से संपर्क करें। यदि आप किसी प्रस्ताव पर सहमत होने में असमर्थ हैं, तो आपको इसे दायर करने के 20 दिनों के भीतर इसे दावे के लिए आगे बढ़ाना होगा, अन्यथा पेपाल कहता है कि "आपका विवाद अपने आप बंद हो जाएगा"।

एक बार बढ़ जाने पर, आपको पेपाल को दस्तावेज़ उपलब्ध कराने और विक्रेता को विवादित वस्तु वापस करने की आवश्यकता हो सकती है।

यह निर्धारित करने के लिए पेपैल पर निर्भर है कि आपका दावा क्रेता संरक्षण के लिए योग्य है या नहीं। यदि आप परिणाम से नाखुश हैं, तो आप अपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड के माध्यम से शुल्कवापसी का उपयोग करके इस निर्णय के खिलाफ अपील कर सकते हैं, शिकायत दर्ज कर सकते हैं, या उपाय की तलाश कर सकते हैं।

क्या क्रेता संरक्षण की कोई फीस है?

नहीं। यह प्रक्रिया शुल्क-मुक्त है, हालांकि पेपैल के लिए आपको विवादित वस्तु को विक्रेता को अपनी लागत पर वापस करने की आवश्यकता हो सकती है।

PayPal क्रेता सुरक्षा में क्या शामिल नहीं है?

ऐसी कई चीज़ें हैं जो PayPal क्रेता सुरक्षा द्वारा कवर नहीं की जाती हैं:

• रियल एस्टेट, वित्तीय उत्पाद, कस्टम-मेड आइटम, उपहार कार्ड, मोटर वाहन और औद्योगिक मशीनरी शामिल नहीं हैं।
• 'आइटम प्राप्त नहीं हुआ' दावों के मामले में, विक्रेता के भौतिक स्टोर में खरीदी गई वस्तुओं सहित, उन वस्तुओं के लिए कोई कवर नहीं है जिन्हें आप व्यक्तिगत रूप से एकत्र करते हैं या अपनी ओर से एकत्र करने की व्यवस्था करते हैं।
• पेपैल के दोस्तों और परिवार के विकल्प और अतिथि चेकआउट भुगतान का उपयोग करके भेजे गए लेनदेन भी क्रेता सुरक्षा के लिए योग्य नहीं हैं।
• $२०,००० से अधिक की खरीदारी, भुगतान के १८० दिनों के भीतर न किए गए दावे, और जहां कहीं और (जैसे आपके क्रेडिट कार्ड के माध्यम से) समाधान प्राप्त हुआ हो, इसमें शामिल नहीं हैं।
• पेपैल वापसी शिपिंग लागतों को कवर नहीं करेगा यदि उन्हें आपके दावे के हिस्से के रूप में विक्रेता को आइटम वापस करने की आवश्यकता होती है।

उनके बहिष्करणों की पूरी सूची के लिए पेपाल के नियम और शर्तें पढ़ें।

क्या पेपाल बायर प्रोटेक्शन गमट्री या फेसबुक मार्केटप्लेस पर खरीदारी को कवर करेगा?

हां, लेकिन कुछ खास परिस्थितियों में ही। आइटम को विक्रेता द्वारा आपको भेज दिया जाना चाहिए। आपके द्वारा व्यक्तिगत रूप से उठाए गए या व्यक्तिगत रूप से वितरित किए गए उपयोग किए गए या पुराने सामान की खरीद के लिए कोई कवर नहीं है। पेपैल के माध्यम से पैसे भेजते समय आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि आप सामान/सेवा विकल्प चुनते हैं; यदि आप पेपैल के दोस्तों और परिवार की कार्यक्षमता का उपयोग करके भेजते हैं तो कोई कवर नहीं है।

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