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पता करने की जरूरत
- नवंबर 2020 से पहले, InvoCare ने NSW कानूनों के अनुरूप NSW और ACT में अपने फ्यूनरल होम के लिए विशिष्ट मूल्य उपलब्ध कराए थे।
- संभावित ग्राहक अब इनवोकेयर के अंतिम संस्कार के सभी ब्रांडों की वेबसाइटों से मूल्य सूची तक पहुंच सकते हैं - लेकिन उन्हें ढूंढना हमेशा आसान नहीं होता है
- हजारों लोग हमारे साथ जुड़ गए हैं और अपने स्थानीय उपभोक्ता मामलों के मंत्रियों से अंतिम संस्कार की कीमतों को अनिवार्य बनाने के लिए कह रहे हैं, और डब्ल्यूए इस बात पर विचार कर रहा है कि क्या यह एनएसडब्ल्यू कानूनों को लागू कर सकता है।
पिछले साल अंतिम संस्कार उद्योग की हमारी जांच से पता चला है कि व्यवसायों के लिए अंतिम संस्कार के आयोजन को आउटसोर्स करना कैसे छोड़ दिया गया है महंगे अंतिम संस्कार के लिए भुगतान कर रहे ऑस्ट्रेलियाई यह दर्शाता है कि अंतिम संस्कार गृहों के लिए क्या आसान और लाभदायक है।
हमने यह भी पाया कि अंतिम संस्कार के घरों से लिखित उद्धरण प्राप्त करना अक्सर कठिन होता था, और जिन उद्धरणों में हमें मिला वह गरीब था लागत ब्रेकडाउन - ऑस्ट्रेलिया के सबसे बड़े अंतिम संस्कार प्रदाता, इनवोकेयर के उद्धरण सहित, जिसके पास एक चौथाई हिस्सा है बाजार।
लेकिन InvoCare ने हाल ही में एक बदलाव किया है। इसके तुरंत बाद हमने कंपनी को a शोंकी अवार्ड अपने मूल्य निर्धारण के साथ अग्रिम रूप से न होने के कारण, इसने अपने सभी ब्रांडों के लिए अपनी वेबसाइटों पर आइटम की कीमतें डाल दीं - के अनुरूप एनएसडब्ल्यू कानून हमने पिछले साल बदलाव में मदद की।
NSW. में बदले गए कानून
इन कानूनों को अब अंतिम संस्कार गृहों की आवश्यकता है ताकि वे वस्तुओं की कीमतों को स्टोर में प्रदर्शित कर सकें और, महत्वपूर्ण रूप से, ऑनलाइन, जो लोगों को अंतिम संस्कार से बिक्री की पिच पर खुद को उजागर किए बिना लागतों की तुलना करने में मदद कर सकता है घर।
कानून केवल NSW में लागू होते हैं, और नवंबर तक, InvoCare ने केवल NSW और ACT में अपने अंतिम संस्कार गृहों के लिए विशिष्ट कीमतों को उपलब्ध कराया।
इन कानूनों के लिए अंतिम संस्कार गृहों की आवश्यकता होती है ताकि वे वस्तुओं की कीमतों को स्टोर में प्रदर्शित कर सकें और, महत्वपूर्ण रूप से, ऑनलाइन
उनके राष्ट्रीय रोलआउट के बाद, हमने राष्ट्रीय ब्रांड सिंप्लिसिटी फ्यूनरल और व्हाइट लेडी फ्यूनरल के लिए इनवोकेयर की वेबसाइटों की समीक्षा की, और हमने एक स्पॉट किया। दक्षिण ऑस्ट्रेलिया में छोटे ब्रांड ब्लैकवेल फ्यूनरल, क्वींसलैंड में ऑस्ट्रेलियन हेरिटेज फ्यूनरल और वेस्टर्न में आर्चर एंड संस की जाँच करें ऑस्ट्रेलिया।
हमने इन सभी वेबसाइटों के होमपेजों को नीचे स्क्रॉल करके आइटम मूल्य सूची के लिंक पाए।
अंतिम संस्कार की कीमतें: मेनू पर नहीं?
लेकिन कुछ को दूसरों की तुलना में ढूंढना आसान है: सादगी, व्हाइट लेडी और ब्लैकवेल के पास इन्हें देखने के लिए क्लिक करने के लिए बड़े आइकन हैं कीमतें, जबकि आर्चर एंड संस और ऑस्ट्रेलियन हेरिटेज में हाइपरलिंक हैं जो नीचे दिए गए टेक्स्ट में कुछ हद तक खो जाते हैं पृष्ठ।
और जबकि इन सभी साइटों के शीर्ष पर मुख्य मेनू - जो उनके किसी भी वेबपेज से पहुंच योग्य हैं, न कि केवल होमपेज से - पर जानकारी के लिए टैब हैं प्रीपेड अंत्येष्टि, अंतिम संस्कार की व्यवस्था के लिए सलाह और 'हमारे बारे में' पृष्ठ, मदवार लागत उनमें से नहीं हैं।
जो लोग इन साइटों पर होमपेज के अलावा किसी अन्य पेज के माध्यम से पहुंचते हैं, उनके आइटम की कीमतों को खोजने की संभावना बहुत कम होती है
जो लोग इन साइटों पर होमपेज के अलावा किसी अन्य पेज के माध्यम से पहुंचते हैं - उदाहरण के लिए, सरलता में से किसी एक की खोज करके या व्हाइट लेडी के व्यवसाय के कई क्षेत्र और विशेष रूप से उस स्थान के लिए पृष्ठ ढूंढ़ने के लिए – आइटमयुक्त खोजे जाने की संभावना बहुत कम है कीमतें।
Invocare जवाब देता है
हमने InvoCare से पूछा कि क्या वे जल्द ही किसी भी समय अपनी वेबसाइट के शीर्ष पर मेनू में आइटमयुक्त मूल्य सूची शामिल करेंगे, यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन्हें किसी भी पृष्ठ से एक्सेस किया जा सकता है।
कंपनी के जनसंपर्क प्रबंधक, जैसिंटा गेल का कहना है कि Google "हमारे मूल्य निर्धारण पृष्ठों को टैग करेगा और हम उम्मीद करते हैं कि उपभोक्ता अक्सर मूल्य निर्धारण पृष्ठों पर सीधे उतरेंगे"। वह यह भी कहती हैं कि InvoCare "हमारी वेबसाइटों और हमारे अन्य मार्केटिंग चैनलों पर मूल्य निर्धारण कैसे प्रदर्शित किया जाता है, इसे बढ़ाना जारी रखेगा"।
लोगों की शक्ति
InvoCare को एक शोंकी से सम्मानित करने के बाद, हमने जनता से अपने स्थानीय उपभोक्ता मामलों के मंत्रियों को ईमेल करने के लिए कहा कि वे अंतिम संस्कार की कीमतों को अनिवार्य बनाने के लिए कहें। पूरे ऑस्ट्रेलिया में 5460 से अधिक लोगों ने ऐसा किया।
पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया के अटॉर्नी जनरल और वाणिज्य मंत्री जॉन क्विगले ने शोंकियों के ठीक दो दिन बाद जवाब दिया।
मंत्री क्विग्ले ने हमें पत्र लिखकर कहा कि उन्होंने पश्चिमी ऑस्ट्रेलिया के उपभोक्ता संरक्षण विभाग से पूछा है खान, उद्योग विनियमन और सुरक्षा विभाग, यदि अंतिम संस्कार मूल्य निर्धारण जानकारी पर एनएसडब्ल्यू कानून लागू हो सकते हैं डब्ल्यूए में।
"एनएसडब्ल्यू में अंतिम संस्कार सूचना प्रावधान उचित और उचित प्रतीत होते हैं, शोक संतप्त उपभोक्ताओं के लिए अधिक पारदर्शिता सुनिश्चित करते हैं जिन्हें कठिन समय के दौरान निर्णय लेना होता है," वे कहते हैं।
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