J'ai toujours su que la communauté Apple comptait de nombreuses sous-cultures différentes, mais j'ai été surpris. quand Apple a annoncé qu'il ajouterait une nouvelle fonctionnalité à iOS, et beaucoup de gens se sont mis en colère contre il. Pourquoi diable s'opposeriez-vous à ce qu'Apple ajoute une nouvelle fonctionnalité qui rendra l'expérience utilisateur de l'iPhone sensiblement meilleure pour de nombreux utilisateurs ?
Le la nouvelle fonctionnalité est RCS, qui améliorera considérablement la qualité de la communication textuelle entre les personnes utilisant des iPhones et celles utilisant des téléphones Android. (Et oui, le moment choisi pour l’annonce d’Apple me montre clairement que cela vise en grande partie à atténuer une partie de la pression politique d’Apple dans l’Union européenne.)
J’ai toujours supposé que la communauté Apple serait d’accord sur le fait que les produits Apple devaient être excellents. Nous utiliser ces produits, pour le travail, la maison et la vie en général. Nous aimons quand ils sont bons et détestons quand ils sont mauvais.
Rares sont ceux qui nieraient qu’essayer d’envoyer des textes ou des photos dans Messages aux utilisateurs d’Android est assez horrible depuis très longtemps. Pourquoi ne voudriez-vous pas que ça s’améliore ?
Mentalité de bunker
Il y a quelques décennies, Apple et Mac luttaient contre un ennemi invincible: l’hégémonie Wintel. (Il s’avère que si vous attendez assez longtemps, l’ennemi imbattable devient battable – ou même hors de propos.) Nous avions tous l’habitude de riposter. contre la désinformation sur le Mac parce que nous essayions de défendre une entreprise malchanceuse qui fabriquait les produits que nous aimions utiliser. C’était logique.
De nos jours, cela a beaucoup moins de sens. Apple a tout l’argent. Le Mac est aussi sain qu’il ne l’a jamais été. La base d’utilisateurs de tous les produits Apple atteint un niveau record. Nous ne soutenons plus les opprimés.
Et pourtant, les vieilles pulsions tribales ressurgissent encore de temps en temps. Quand Apple a annoncé son pari RCS – en réalité une reconnaissance de dette payable plus tard l'année prochaine – j'ai vu beaucoup de gens qui étaient déçus car ils appréciaient le fait que les utilisateurs d'Android ne seraient plus aussi sévèrement punis pour leur hérésie. C’est une mauvaise image, mais j’ai également été surpris qu’on se soucie si peu des conséquences de cette décision pour les clients qui utilisent les produits Apple.
Pour tout utilisateur d’iPhone aux États-Unis qui envoie des SMS avec des utilisateurs d’Android, le refus obstiné d’Apple de prendre en charge quelque chose de mieux que les formats SMS et MMS à l’ancienne a été misérable à gérer. Cela dégrade l'expérience utilisateur de l'iPhone en rendant les fils de texte étranges et peu fiables et en réduisant la qualité des médias.
L’expérience utilisateur ne devrait-elle pas être la partie la plus importante de l’histoire ici ?
La prise en charge de RCS ne mettra pas fin à la controverse sur la couleur des bulles, mais elle améliorera l'expérience d'envoi de SMS sur l'iPhone.
Pomme
C'est simplement du business
J'ai souvent entendu dire qu'Apple ne devrait pas prendre en charge RCS, car rendre l'expérience de communication iPhone vers Android mauvaise est une décision commerciale pure et simple pour battre un concurrent. Peu importe si l’expérience des utilisateurs d’iPhone se détériore, tant qu’Android devient de moins en moins attrayant, car cela renforce le secteur de l’iPhone.
Les gens (y compris, apparemment, certains dirigeants d’Apple qui ont envoyé des courriels rendus publics lors de poursuites judiciaires !) pensent sincèrement que c’est une bonne chose. pour l’activité d’Apple si l’expérience utilisateur de l’iPhone est dégradée… à condition qu’elle soit dégradée pour servir la stratégie globale d’Apple. ordre du jour.
Ce truc pousse tous mes boutons. Dans une vie antérieure, j'avais un travail qui m'obligeait à défendre l'expérience utilisateur contre ceux qui pensaient que la seule bonne décision commerciale était celle qui rapportait un peu plus d'argent à l'entreprise. Qui pourrait jamais discuter de pas dire oui à moins d'argent ?
Mais voici le problème: ils sont tous décisions commerciales. La décision d’échanger la qualité de l’expérience utilisateur contre un petit avantage sur un rival n’est pas une évidence, car cet avantage se fait au prix de la dégradation de votre produit. Un élément fondamental du métier d’Apple est d’offrir une bonne expérience utilisateur. C’est le cœur de la marque Apple et la statistique préférée de Tim Cook: la satisfaction des clients.
Hors de l'équilibre
Je me trouve le plus en conflit avec les membres de notre sphère collective d’observation d’Apple lorsque je critique Apple pour avoir pris des décisions qui dégradent l’expérience utilisateur. Je comprends pourquoi Apple annonce ses services dans l'application Paramètres, pendant le processus de configuration et via une notification push, mais cela gâche l'expérience utilisateur. Je sais pourquoi Apple a renforcé la sécurité des Mac au cours de la dernière décennie, mais cela a également ajouté un flot d'alertes contextuelles qui ont excessivement dégradé l'expérience utilisateur.
Je ne veux pas dire qu’Apple s’est égaré et ne prend plus de décisions positives en matière de produits. Bien entendu, fabriquer d’excellents produits fait partie de l’ADN d’Apple. Mais ces dernières années, lorsque je me retrouve déconcerté par une décision prise par Apple, c'est presque toujours semble être lié au fait que l'entreprise donne la priorité à certains aspects de son activité plutôt qu'à l'expérience de ses clients. Et je le répète: les clients et la qualité des produits Apple sont aspects de l’entreprise. Ils constituent en fait la base de toute l’activité d’Apple. Apple dégrade cette expérience à grands risques.
Quant au reste d’entre nous, j’espère que les utilisateurs des produits Apple seront plus préoccupés par leur amélioration, point final. Peu importe si les utilisateurs d'Android bénéficient du support RCS d'Apple? Cela profite également aux utilisateurs d’iPhone dans des environnements hétérogènes. Il n’est pas nécessaire d’être mesquin à ce sujet. Nous gagnons tous lorsque les produits Apple s'améliorent. C’est tout ce qui devrait compter pour nous tous.