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Dois savoir
- Le médiateur de l'énergie et de l'eau de Victoria a constaté une forte augmentation du nombre de plaintes pour atteinte à la vie privée concernant les détaillants d'énergie.
- Bon nombre de ces plaintes concernent des auteurs de violence familiale ayant accès à des « informations privées sans consentement ».
- Les défenseurs affirment que toutes les entreprises de services essentiels et de télécommunications doivent faire davantage pour protéger les données de leurs clients contre toute utilisation abusive.
Cet article mentionne la violence familiale. Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez besoin d'aide, contactez 1800Respect au 1800 737 732 ou visitez www.1800respect.com.au
Les auteurs de violences domestiques et familiales ont accès aux informations sur leurs anciens partenaires auprès des prestataires de services essentiels en raison du laxisme des mesures de sécurité des données.
Selon le médiateur de l'énergie et de l'eau de Victoria, les plaintes relatives à la vie privée ont augmenté de 27 % au cours du dernier exercice, avec 98 plaintes signalées.
Sept de ces plaintes sur dix concernaient des détaillants d'électricité et concernaient principalement des "informations privées obtenues sans consentement".
La plupart des violations concernent les auteurs de violence familiale
La Médiatrice Catherine Wolthuizen affirme que la plupart des plaintes pour violation concernent des auteurs de violences domestiques et familiales, soulignant que cela s'inscrit dans une tendance plus large.
"C'est quelque chose que nous surveillons de très près et avons travaillé en étroite collaboration avec le régulateur de Victoria pour vraiment sensibiliser l'industrie à ceux qui concernent les tendances", a-t-elle déclaré. dit.
"Nous commençons à discuter des actions appropriées que nous attendons des prestataires qu'ils prennent pour garantir que leurs les informations des clients restent en sécurité et, en ce qui concerne la violence familiale, ces clients restent en sécurité, " dit Wolthuizen.
L'augmentation des plaintes intervient malgré le La Commission australienne du marché de l'énergie publie de nouvelles règles en 2022 visant à protéger l'identité et l'emplacement des personnes qui quittent des relations violentes et empêcher les détaillants de divulguer des informations confidentielles sans consentement.
Des problèmes surviennent lors de la « dissociation » des comptes conjoints
Catherine Fitzpatrick, fondatrice de Flequity, un cabinet de conseil qui aide les services financiers à rendre leurs produits plus sûrs, affirme que de nombreux systèmes de services essentiels sont en place jusqu'à avertir immédiatement tous les e-mails de compte lorsqu'un compte est dissocié ou une adresse modifiée, ce qui peut parfois présenter un risque pour la sécurité de ceux qui fuient la violence.
À d’autres moments, les agresseurs appellent les prestataires de services essentiels et utilisent les informations dont ils disposent sur la survivante pour obtenir sa nouvelle adresse.
"Dans certains cas, des personnes ont dû être relocalisées une fois que l'on s'est rendu compte que l'agresseur savait désormais ce qui se passait. censée être une adresse sûre, les gens courent un risque incroyable de blessures graves, voire de mort", a-t-elle déclaré. dit.
Les agresseurs appellent les prestataires de services essentiels et utilisent les informations dont ils disposent sur la survivante pour obtenir sa nouvelle adresse.
Les problèmes de confidentialité ne sont pas le seul problème
Alexandra Kersey, avocate du service juridique communautaire de Melbourne, WEstjustice, affirme qu'il existe d'autres problèmes courants qui surviennent lorsqu'une victime/survivante quitte la relation et tente de « dissocier » une relation commune compte.
"Nous avons vu des victimes/survivants qui ont quitté leur domicile en essayant de payer les factures de services publics de leur nouvelle propriété et les anciennes les factures de la propriété parce qu'ils ont peur [de fermer] des comptes et ne veulent pas de déconnexion car cela pourrait dégénérer violence", dit-elle.
"Cela peut être très complexe et je dirais que dans l'ensemble, quelle que soit la compagnie d'électricité ou de gaz à laquelle vous parlez, elle ne semble pas avoir un processus pour gérer ce problème et exiger généralement le consentement de l'auteur, ce qui peut être non seulement difficile, mais dangereux à obtenir.
"De nombreuses victimes survivantes ne parviennent tout simplement pas à résoudre leurs problèmes et finissent par accumuler injustement des dettes à leur nom", ajoute-t-elle.
Kersey affirme que ces problèmes se retrouvent partout dans les services essentiels et les télécommunications.
Les auteurs de violences familiales ont accès à des informations privées comme l'adresse du domicile de leur ancien partenaire.
Une meilleure formation est nécessaire
Kate Fitz-Gibbon, présidente de Respect Victoria, affirme que les entreprises traitant des données sensibles ont le devoir de s'assurer qu'elles disposent des politiques et procédures appropriées pour protéger les personnes.
« La violence familiale est répandue dans toute notre communauté. Tous les prestataires de services essentiels ont la responsabilité d’intégrer la formation, les politiques et les procédures appropriées. dans leurs services pour garantir la protection des données des victimes/survivants, en particulier contre les agresseurs", a-t-elle déclaré. dit.
"Ces dernières années, de nombreuses banques ont mis en place des contrôles plus stricts et des réponses plus proactives pour garantir la sécurité des clients et demander des comptes aux auteurs d'abus.
« Il est important que les entreprises de services publics jouent également un rôle en mettant en place les soutiens et les contrôles appropriés », ajoute-t-elle.
CHOICE affirme que les fournisseurs doivent faire davantage pour protéger les clients
Rafi Alam, conseiller principal en matière de campagnes de données sur les consommateurs et conseiller politique de CHOICE, affirme que les clients s'attendent à ce que des services essentiels assurent la sécurité de leurs données et qu'ils devraient s'exposer à de lourdes sanctions s'ils ne le font pas.
"Pour les clients vulnérables victimes de violence familiale, une confiance énorme est accordée aux entreprises pour qu'elles respectent leur vie privée et leur sécurité, et il est décevant de voir que cette confiance a parfois été brisée."
« Dans une économie hautement numérique, la formation du personnel et de la direction aux obligations en matière de confidentialité devrait être aussi vitale que les protocoles de santé et de sécurité », dit-il.
Clients victimes de violence familiale, une énorme confiance est accordée aux entreprises pour respecter leur vie privée et leur sécurité
Rafi Alam, conseiller principal en matière de campagnes et politiques sur les données des consommateurs de CHOICE
Pendant ce temps, Fitzpatrick affirme que l'ampleur du problème n'est même pas connue et appelle à recueillir davantage d'informations.
"Ce que j'aimerais voir, c'est que le commissaire à la protection de la vie privée examine toutes les violations liées à la violence familiale et domestique. Ils devraient publier ce qui se passe dans chaque secteur, ce qu'ils savent des principaux risques et ce que les entreprises devraient faire en réponse", dit-elle.
Images d’archives : Getty, sauf indication contraire.
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