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Le nombre de plaintes déposées par des membres des Premières Nations auprès de l'ombudsman des services financiers a augmenté de 13 % la dernière fois. exercice financier, avec les escroqueries, les retards dans le traitement des réclamations d'assurance et la qualité du service les plus courants problèmes.
L'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) a reçu 2 523 plaintes de consommateurs aborigènes ou insulaires du détroit de Torres, soit environ 3 % des 97 000 plaintes reçues.
Plus d’une plainte sur 10 émanant des membres des Premières Nations est liée à des difficultés financières
Plus d’une plainte sur 10 émanant des membres des Premières Nations était liée à des difficultés financières, soit le double de la plainte sur 20 impliquant des difficultés financières émanant de l’ensemble de la population.
« Le fait qu'il y ait plus du double de la proportion de plaintes concernant des difficultés parmi les peuples des Premières Nations est d'une grande importance. préoccupation de l'AFCA et nous appelons les sociétés financières à faire davantage pour résoudre ce problème", a déclaré le médiateur en chef adjoint de l'AFCA, le Dr June Smith.
L'AFCA affirme qu'il faut faire davantage pour garantir que l'ombudsman soit accessible aux membres des Premières Nations.
"Nous encourageons les entreprises à être plus proactives dans l'identification des clients des Premières Nations en difficulté et à travailler avec eux pour atténuer leurs problèmes financiers."
Les cinq produits les plus critiqués par les membres des Premières Nations étaient les comptes bancaires personnels, les prêts personnels, les cartes de crédit, l'assurance automobile et l'assurance construction d'habitations.
L'AFCA affirme que même si le nombre total de plaintes émanant de consommateurs des Premières Nations reflète généralement la proportion de la population, il est encore plus important. des mesures doivent être prises pour améliorer la compétence culturelle du service afin de garantir l’accessibilité au médiateur ainsi que l’inclusion financière.
Le coût de la vie alimente les plaintes
Bettina Cooper, femme de Boandik, est conseillère financière et responsable de la stratégie chez Mob Strong Debt Help. Elle dit qu'au cours du dernier trimestre, le service a connu une augmentation significative des plaintes de membres des Premières Nations en difficulté financière à mesure que le coût de la vie augmente.
"Cela se reflète dans une augmentation du nombre de clients ayant besoin d'aide concernant les prêts personnels et le stress hypothécaire. Le renvoi à l'AFCA est l'un des nombreux outils que nous utilisons pour défendre les intérêts des clients des Premières Nations afin qu'ils obtiennent justice », dit-elle.
On craint également que les prestataires de services financiers vendent mal leurs produits et n'évaluent pas correctement l'adéquation des prêts.
Elle ajoute qu'elle est préoccupée par le nombre élevé de consommateurs touchés par des escroqueries et exhorte les services financiers à les fournisseurs doivent être réactifs aux défis souvent uniques auxquels sont confrontés les consommateurs des Premières Nations pour obtenir de l'aide après avoir été arnaqué.
Elle dit que l'on craint également que les prestataires de services financiers vendent des produits à mauvais escient et non évaluer correctement l'adéquation des prêts et que cela peut parfois apparaître dans le cas de travaux aussi 'épreuves'.
"Nous espérons que l'AFCA sera proactive en veillant à ce que les questions soulevées comme étant des difficultés soient examinées de manière appropriée afin de garantir que les problèmes plus importants ne soient pas qualifiés à tort de difficultés."
Youpla responsable de plus de 1 000 plaintes
Au 30 juin, l'AFCA indique avoir reçu 1 346 plaintes contre les sociétés du Fonds de bénéfice communautaire autochtone (ACBF), également connu sous le nom de Youpla.
Ils ont rendu 178 décisions contre l'ACBF, toutes en faveur des plaignants, estimant que l'entreprise a induit les membres des Premières Nations en erreur en se présentant comme une entreprise autochtone alors qu'elle était pas.
L'AFCA a ordonné à l'ACBF de verser à ses clients des indemnisations d'un montant total de 1,4 million de dollars.
Cependant, l'entreprise a été mise en liquidation l'année dernière et on ne sait pas exactement quelle part des indemnisations dues aux personnes sera récupérée.
Images d’archives : Getty, sauf indication contraire.
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