CHOICE appelle à de nouvelles lois pour protéger les Australiens contre un large éventail de tactiques douteuses.
Dans un pays qui croit en l’équité, il est logique que la plupart des gens croient que les entreprises devraient nous traiter équitablement.
En fait, une nouvelle enquête nationale CHOICE révèle que plus de sept Australiens sur dix pensent que l'équité des entreprises est une obligation légale.
Pourtant, nous sommes presque tous confrontés régulièrement à des pratiques commerciales que nous considérons comme injustes, par exemple en rendant extrêmement difficile l'annulation d'un contrat en ligne. abonnement, se voir facturer un prix plus élevé en fonction de notre profil de données personnelles, ou payer un supplément pour une extension de garantie qui n'offre aucun supplément avantages.
La plupart des Australiens pensent que ces pratiques commerciales courantes sont injustes.
Notre enquête a révélé que :
- 90 % des Australiens pensent que les pièges des abonnements sont injustes
- 89 % pensent qu’utiliser nos données contre nous est injuste
- 84 % pensent que les extensions de garantie sans valeur sont injustes.
Le consensus écrasant est que nous sommes ennuyés et lésés, mais le fait décevant est qu'il n'y a pas de loi en L'Australie contre ce type de comportement commercial déloyal – ce qui explique pourquoi les entreprises continuent de s'engager dans il.
CHOICE appelle le gouvernement à rendre illégales les pratiques déloyales
Les groupes de défense des consommateurs, notamment CHOICE et le Consumer Policy Research Center (CPRC), estiment qu'il devrait y avoir un tel loi, et nous plaidons en faveur d'une telle loi dans notre soumission à la consultation du gouvernement fédéral sur les pratiques commerciales déloyales. les pratiques.
Nous disons qu'il est temps pour l'Australie de rattraper son retard sur d'autres pays, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis et l'UE, et de mettre un frein au commerce déloyal dans tous ses domaines. formulaires – des tactiques de vente agressives ciblant les personnes vulnérables, jusqu'aux entreprises utilisant des chatbots comme seul moyen de contact eux.
Rendre illégales les pratiques commerciales déloyales est une étape nécessaire pour mettre à jour le droit australien de la consommation, protéger les consommateurs contre tout préjudice et promouvoir une concurrence saine.
Alex Söderlund, conseiller principal en matière de campagnes et de politiques pour CHOICE
"Il existe un certain nombre de lacunes dans le droit de la consommation lorsqu'il s'agit de protéger les personnes contre les pratiques commerciales déloyales. Ces lacunes rendent les consommateurs australiens vulnérables à toutes sortes de traitements injustes », déclare Alex Söderlund, conseiller principal en politiques et campagnes de CHOICE.
Erin Turner, PDG du CPRC, affirme que les consommateurs australiens méritent mieux.
"Les Australiens ne bénéficient pas des protections dont bénéficient les consommateurs d'autres pays depuis des décennies. Nous avons besoin de lois pour dénoncer et restreindre efficacement les pratiques déloyales. Ces lois obligeront les entreprises à vous traiter avec respect et attention. »
Ce que nous demandons
Voici quelques-unes des principales recommandations de notre mémoire conjoint au gouvernement :
- L'interdiction des échanges commerciaux déloyaux devrait inclure une « liste noire » de pratiques commerciales déloyales spécifiées.
- Cette mesure devrait s’appliquer à l’ensemble de l’économie, sans exclusions pour les services financiers.
- Une gamme complète de sanctions et de mesures correctives devraient être appliquées en cas de violation d'une interdiction commerciale déloyale.
"Rendre illégales les pratiques commerciales déloyales est une étape nécessaire pour mettre à jour la loi australienne sur la protection des consommateurs, afin de protéger les consommateurs contre tout préjudice et de promouvoir une concurrence saine", déclare Söderlund.
"Les nouvelles lois sur l'équité doivent également prévoir des sanctions sévères pour les entreprises qui font des erreurs, afin de garantir qu'elles soient tenues responsables de leur mauvais comportement."
Images d’archives : Getty, sauf indication contraire.
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