Cinq choses à faire si vous avez été victime d'une arnaque

Nous sommes nombreux à être confrontés à des escroqueries. Lorsque nous avons interrogé les consommateurs australiens en juillet, 52 % d'entre eux nous ont dit qu'ils pensaient être ciblés par un arnaque chaque semaine et neuf personnes sur 10 ont déclaré avoir été confrontées à au moins une arnaque présumée dans le passé année.

Il n'est donc pas surprenant que les Australiens aient déjà perdu près de 400 millions de dollars à cause des escroqueries jusqu'à présent cette année, et ce n'est que selon les rapports reçus par Scamwatch de l'ACCC.

Découvrir que vous avez été victime d’une arnaque peut être tout simplement dévastateur. Les victimes d’escroquerie nous ont fait part des conséquences émotionnelles que cette expérience a eues sur elles et leurs familles.

Nous avons donné de nombreux conseils sur la façon de détecter les escroqueries dans le passé, et maintenant nous vous donnons des conseils sur ce qu'il faut faire si vous avez perdu de l'argent ou des informations personnelles à cause d'un escroc, ou même si vous avez failli rater votre coup.

Sur cette page:

• 1. Rompre le contact et ne fournir plus d'argent ni d'informations
• 2. Contactez votre institution financière
• 3. Sécurisez vos informations personnelles
• 4. Signaler l'arnaque
• 5. Obtenir de l'aide

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1. Rompre le contact et ne fournir plus d'argent ni d'informations

Les fraudeurs invoquent souvent une série de raisons pour lesquelles vous devriez continuellement leur donner de l'argent ou des informations personnelles.

Si vous avez des doutes sur une interaction que vous avez avec quelqu'un, que ce soit par téléphone, par SMS ou par e-mail, ne lui fournissez ni argent ni informations. Si vous l'avez déjà fait, ignorez toute demande de suivi pour en savoir plus.

Les fraudeurs usurpent également souvent l’identité de grandes entreprises, d’agences gouvernementales ou même de proches. Si vous recevez des communications suspectes ou inhabituelles de la part de l'un d'entre eux, rompez le contact et vérifiez indépendamment ce qu'ils disent ou vous demandent de faire.

Vous pouvez le faire en contactant la personne ou l'organisation en utilisant les informations que vous avez trouvées vous-même, peut-être en effectuant une recherche en ligne.

Vous devez également faire attention à ne suivre aucune instruction qui pourrait permettre à la personne avec laquelle vous interagissez de prendre le contrôle à distance de votre appareil.

Lorsque vous interagissez avec un fraudeur présumé, il est également important de ne cliquer sur aucun lien ni d'utiliser les numéros de téléphone qu'il vous a envoyés. Les fraudeurs peuvent créer de faux sites Web avec des URL qui se rapprochent de celles de marques de confiance et ces sites pourraient être dangereux pour votre appareil.

Vous devez également faire attention à ne suivre aucune instruction qui pourrait permettre à la personne avec laquelle vous interagissez de prendre le contrôle à distance de votre appareil. (ils peuvent vous demander de télécharger une application particulière pour faciliter cela) et d'ignorer toute demande de leur part visant à transférer de l'argent vers un nouveau compte bancaire.

Une fois que vous avez rompu le contact avec un escroc, vous pouvez bloquer les numéros dont vous recevez des SMS ou des appels, mais sachez que ces criminels sont connus pour modifier régulièrement les identifiants de l’expéditeur et de l’appelant sous lesquels ils opèrent.

2. Contactez votre institution financière

Le virement bancaire était le moyen le plus courant par lequel les victimes d’escroquerie ont déclaré avoir perdu de l’argent l’année dernière.

Si vous avez envoyé de l'argent à quelqu'un que vous pensez être un fraudeur, contactez votre banque ou institution financière dès que possible pour voir si elle peut arrêter le paiement.

Faites la même chose si vous les avez payés avec une carte de crédit ou de débit ou une autre plateforme de paiement – ceux-ci ont tendance à avoir plus de garanties que les virements bancaires, beaucoup offrant une protection d'achat des provisions.

Malheureusement, plusieurs victimes d'escroquerie nous ont dit avoir eu des difficultés à traiter avec leur banque après avoir perdu de l'argent à cause d'une escroquerie.

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre banque a réagi à votre situation, vous pouvez déposer une plainte auprès du Autorité australienne des plaintes financières (AFCA) et parlez à un conseiller financier.

Les banques remboursent-elles l’argent que vous perdez à cause des escroqueries ?

Même si vous êtes susceptible de récupérer votre argent s'il a été retiré de votre compte sans aucune action de votre part, ce n'est pas le cas des virements bancaires que vous avez initiés vous-même.

Dans certains pays, comme le Royaume-Uni, les banques sont tenues de rembourser la plupart des personnes ayant transféré de l'argent à des fraudeurs, mais les banques australiennes ne sont actuellement pas tenues de le faire.

Dans certains pays, comme le Royaume-Uni, les banques sont tenues de rembourser la plupart des personnes ayant transféré de l'argent à des fraudeurs.

Le conseil actuel des régulateurs gouvernementaux est toujours de contacter votre banque dès que possible si vous avez transféré de l'argent à un fraudeur, au cas où il pourrait arrêter la transaction.

Si vous pensez que votre banque a agi de manière inappropriée au cours de ce processus ou est responsable de votre perte, vous pouvez obtenir des conseils d'un conseiller financier qui connaît les règles en matière financière établissements. Voir le point 5 « Obtenir de l'aide » pour plus d'informations.

3. Sécurisez vos informations personnelles

Certaines escroqueries ne vous volent pas d'argent immédiatement, mais prennent plutôt vos informations personnelles, telles que votre identité ou vos informations de connexion en ligne, en vue de les utiliser ultérieurement.

Si vous pensez qu'un fraudeur détient vos informations personnelles, contactez IDCare pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.

Il est important de prendre des mesures pour protéger vos informations personnelles après avoir été victime d'une arnaque.

IDCare est une organisation à but non lucratif qui aide les personnes victimes d'usurpation d'identité ou s'inquiétant pour leur cybersécurité.

Il s'agit d'un service gratuit et leurs gestionnaires de dossiers d'identité et de cybersécurité peuvent vous fournir des conseils adaptés à votre situation et travailler avec vous sur un plan visant à sécuriser vos informations d'identification.

"Nos gestionnaires de cas experts écoutent votre histoire, sans porter de jugement", a déclaré à CHOICE un porte-parole d'IDCARE. "En écoutant ce qui s'est passé, ils évaluent le risque qui vous est présenté et élaborent un plan sur mesure des mesures que vous devez prendre pour vous protéger."

IDCARE aide régulièrement les personnes dans diverses situations – depuis les personnes concernées après avoir visité un site Web suspect ou divulgué des informations à un escroc par téléphone, aux personnes qui ont été prises dans une violation de données, et même aux personnes dont le portefeuille a été volé ou la maison cambriolée dans.

Entrez en contact avec IDCare en remplissant le formulaire d'aide sur leur site Web ou en appelant le 1800 595 160 (disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h AEST).

4. Signaler l'arnaque

Signalez toutes les escroqueries (même s'il s'agit d'un quasi-accident et que vous n'avez perdu ni argent ni informations) au Surveillance des arnaques de l'ACCC.

"Le signalement à Scamwatch nous aide à identifier les escroqueries émergentes afin que nous puissions alerter la communauté, émettre des avertissements pertinents et fournir des conseils et des orientations en temps opportun", explique un porte-parole de l'ACCC.

Tout rapport que vous soumettez à Scamwatch est également analysé par le National Anti-Scam Center – une initiative qui rassemble des experts du gouvernement, le secteur privé, les forces de l'ordre et les groupes de consommateurs pour partager des informations à jour sur les escroqueries et perturber et combattre le ciblage des escroqueries Australiens.

Si vous avez perdu de l'argent ou des informations personnelles à cause d'une arnaque en ligne, vous pouvez également déposer un rapport auprès de ReportCyber, un portail géré par l'Australian Cyber ​​Security Centre. Les signalements transmis ici sont transmis à la police.

Selon le type d'arnaque que vous avez rencontré, vous pouvez également déposer des rapports auprès des agences gouvernementales compétentes :

Faux sites de vente en ligne

Si vous êtes tombé sur un faux site Web d'achat, publiez votre expérience sur les réseaux sociaux ou sur des forums comme Google Reviews ou Trustpilot.

Si le site se fait passer pour un détaillant établi, c'est une bonne idée d'en informer la marque et ses clients. Un moyen simple de le faire est de publier un commentaire sur l’une de ses pages officielles de médias sociaux ou de les contacter directement.

5. Obtenir de l'aide

Si une arnaque vous a mis dans une situation financière difficile, vous pouvez parler gratuitement à un conseiller financier en communiquant avec le Ligne d'assistance nationale sur la dette (NDH) au 1800 007 007. Vous pouvez également discuter en direct avec un conseiller via le site Web du NDH.

Parlez à un conseiller financier si vous rencontrez des difficultés financières après avoir été victime d'une arnaque.

Claude Von Arx est conseiller financier au Consumer Action Law Center qui s'entretient régulièrement avec les victimes d'escroquerie et déclare les conseillers financiers peuvent également défendre vos intérêts et s'assurer que vous avez été traité équitablement par votre financier. institution.

« Nous posons une série de questions sur la nature de l'escroquerie pour déterminer quelle a été la réponse de l'institution financière [d'une victime] », explique-t-il. "Si nous estimons qu'une banque n'a pas agi de manière appropriée… ou n'a pas émis suffisamment d'avertissements et n'a pas essayé de protéger ses clients, nous porterons plainte auprès de la banque elle-même."

"Nous essaierons de récupérer l'argent du client, même si les fonds initiaux ont probablement disparu depuis longtemps", ajoute-t-il. "Nous nous adressons à la banque et la rendons financièrement responsable de la non-protection de ses clients, là où nous estimons que cela est évident."

Si vous avez des difficultés financières, sachez également que vous pourrez peut-être obtenir des prêts sans intérêt (NIL) pour vous aider à faire face à vos dépenses.

Non lucratif Bon berger a plus d'informations à ce sujet, y compris les critères d'éligibilité et où vous pouvez trouver un fournisseur.

Images d’archives : Getty, sauf indication contraire.

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