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Les réfugiés et les nouveaux migrants en Australie sont confrontés à un certain nombre de défis pour s'adapter à leur nouveau pays et à leur nouvelle société. Et il s’avère que les compagnies d’assurance automobile n’aident pas.
C'est la conclusion d'un nouveau rapport sur les services d'établissement dans la banlieue ouest de Melbourne réalisé par le centre juridique communautaire WEstjustice.
Entre autres problèmes, les compagnies d'assurance automobile ne parviennent pas à proposer des services de traduction et font très peu en général pour aider les nouveaux migrants et réfugiés à comprendre comment le marché de l'assurance automobile travaux.
Problèmes avec les processus de vente et de réclamation
Le directeur juridique de WEstjustice, Joe Nunweek, affirme que le centre juridique rencontre régulièrement des clients d'autres pays qui naviguent sur le marché de l'assurance automobile pour la première fois.
Il dit que, dans de nombreux cas, les nouveaux migrants et réfugiés se voient vendre des produits d'assurance inadaptés ou inutilement coûteux qu'ils ne comprennent pas.
Dans de nombreux cas, les nouveaux migrants et réfugiés se voient vendre des produits d'assurance inadaptés ou inutilement coûteux qu'ils ne comprennent pas.
"Ils auront peut-être besoin de plus de temps pour se faire expliquer les processus et ils seront extrêmement dépendants de données précises et concises. et une explication verbale en temps opportun de la part de l'assureur qui reflète correctement ses droits en vertu de son assurance contractuelle", a-t-il déclaré. dit.
Nunweek affirme que dans de nombreuses situations, le centre juridique doit intervenir pour aider les clients à gérer leurs réclamations d'assurance. processus en raison d'un manque de communication claire de la part des assureurs sur ce qui est nécessaire pour présenter une réclamation en cas de sinistre. accident.
"Idéalement, vous n'auriez pas vraiment besoin de faire appel à des avocats pour quelque chose de simple. Mais ce que vous voyez, c'est qu'il y a probablement une combinaison d'une communication insuffisante en anglais simple ou en traducteurs au début", dit-il.
Les migrants attendent des mois pour des réparations
Rallian Rengthland est un agent d'établissement communautaire du Myanmar qui travaille dans la région de Wyndham, à l'ouest de Melbourne.
Il dit avoir vu des dizaines de clients attendre des mois pour faire réparer leur voiture après un accident, parce qu'ils ne sont pas informés de la nécessité de faire un suivi auprès de leur assureur ou de leur atelier de réparation mécanique.
"Ils croient simplement qu'ils font confiance à la compagnie d'assurance et la communauté ne sait pas qu'ils doivent assurer un suivi après avoir déposé une réclamation", dit-il.
Certaines personnes attendent des mois sans voiture, ne peuvent pas aller travailler ou faire ce qu'elles devraient faire.
Rallian Rengthland, travailleur en établissement communautaire
"Certaines personnes attendent des mois sans voiture, elles ne peuvent pas aller travailler ou faire ce qu'elles devraient faire."
Rengthland affirme que les interprètes linguistiques des compagnies d'assurance sont souvent difficiles à trouver, en particulier pour les petites entreprises. groupes linguistiques comme le birman, et que les interprètes ne sont pas toujours proposés par les entreprises du début.
"Il devrait être plus facile de communiquer, ils devraient rendre la tâche plus facile pour tout le monde", déclare Rengthland.
Les barrières linguistiques peuvent rendre extrêmement difficile pour certains de prétendre à une assurance accident.
Le Conseil des assurances répond
L'Insurance Council of Australia (ICA), l'organisme suprême représentant les compagnies d'assurance, déclare à CHOICE dans un communiqué que: "Le secteur de l'assurance reconnaît l'importance de l'inclusion des clients, y compris l'accès à l'assurance générale pour les clients issus de cultures et de langues diverses arrière-plans."
Nous avons demandé si les compagnies d'assurance devraient toujours proposer des interprètes aux clients ayant un anglais limité pendant les processus de vente et de traitement des réclamations.
L'ICA n'a pas répondu directement, mais a souligné le Code de bonnes pratiques des assurances générales qui stipule que "dans la mesure du possible, l'accès à un interprète sera fourni à la demande d'un client ou si nécessaire pour communiquer efficacement avec un client".
L'ICA indique également que les employés ayant des rôles en contact avec le client doivent être formés pour identifier quand un interprète est nécessaire.
WEstjustice dit qu’il faut faire davantage
Mais Nunweek affirme que leur travail montre que, dans de nombreux cas, les interprètes ne sont pas proposés lorsqu'ils sont nécessaires.
"Les compagnies d'assurance disent qu'elles proposent des interprètes à tout moment, mais je pense que nous avons besoin de prendre le pouls et de disposer de données sur la fréquence réelle de cela", dit-il.
Les compagnies d'assurance affirment qu'elles proposent des interprètes à tout moment, mais je pense que nous avons besoin de prendre le pouls et de disposer de données sur la fréquence à laquelle cela se produit réellement.
Joe Nunweek, directeur juridique de WEstjustice
Nunweek ajoute que le marché de l’assurance laisse tomber cette cohorte de personnes et que les effets néfastes – financiers, juridiques et psychologiques – peuvent être considérables.
"Nous voyons des clients convoqués au tribunal se présenter à leur porte, alors qu'ils pensaient avoir réglé l'affaire de l'assurance. Nous voyons des gens penser qu'ils ont des ennuis avec la police et toute la peur qui en découle", dit-il.
Images d’archives : Getty, sauf indication contraire.
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