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On dit que l'information, c'est le pouvoir – et cela n'a jamais été aussi vrai pour les acheteurs à la recherche de nouveaux produits. Mais si la quantité d’informations a augmenté de façon exponentielle, on ne peut pas en dire autant de leur qualité.
CHOICE Consumer Priority Research a révélé que 83 % des consommateurs se tournent vers Internet pour rechercher les produits à acheter, et près de 40 % lisent les avis des utilisateurs dans le cadre de leurs recherches.
Entendre les expériences réelles de personnes réelles peut être une partie utile du processus de prise de décision.
Mais faire confiance aux opinions d'inconnus sur Internet présente de nombreux inconvénients: vous ne savez pas qui est à l'autre bout du clavier, et il est difficile de vérifier si ce qu'il dit est authentique ou pas.
Les fausses critiques sont monnaie courante et les entreprises profitent essentiellement de la tendance humaine à rechercher des opinions avant d’acheter.
Alors, que pouvez-vous faire si vous voulez vous assurer que les informations que vous collectez sont légitimes?
Avant tout, adressez-vous directement à une source de qualité en laquelle vous pouvez avoir confiance.
Avant tout, adressez-vous directement à une source de qualité en laquelle vous pouvez avoir confiance. CHOICE évalue des produits depuis plus de 60 ans et nous avons bâti notre réputation sur la force de nos tests rigoureux et de nos évaluations impartiales. Nos tests sont totalement indépendants et transparents.
Nos avis sont disponibles uniquement pour les membres mais vous pouvez rejoignez CHOIX à tout moment; le financement de nos membres est ce qui nous permet de rester indépendants et impartiaux.
Deuxièmement, éliminez les vrais avis des faux afin d’obtenir des informations authentiques de vraies personnes. Voici les signaux d’alarme qui révéleront de fausses critiques.
Drapeau rouge 1: OTT ou critiques élogieuses
Des avis très enthousiastes ou exagérés peuvent être le signe qu’ils n’ont pas été rédigés par de vrais clients. Est-ce que ce balai à vapeur a littéralement changé ta vie, Janine? Peu probable.
Abordez ce type d’avis avec un scepticisme sain. Peut-être que le balai à vapeur est vraiment si bon, ou peut-être que Janine a reçu une commission de la société pour son examen.
Si cela semble trop beau pour être vrai, il y a de fortes chances que ce soit le cas.
Drapeau rouge 2: avis peu détaillés
Une évaluation de produit qui ne mentionne pas réellement le produit? Cela sent le copier-coller au travail.
"Produit incroyable!" et "J'achèterai à nouveau !" Il peut s'agir d'avis authentiques, mais ils ne révèlent rien non plus de l'expérience de l'évaluateur.
Si vous voyez de nombreux avis rédigés en un seul mot ou génériques, il est probable qu'ils ne proviennent pas de vrais clients.
Ils ne répondront pas non plus à aucune de vos questions sur un produit; il vaut mieux s'adresser à une source d'information fiable.
Il existe de nombreuses façons de mesurer la qualité d’un produit, des fonctionnalités aux performances en passant par sa facilité d’utilisation. Les avis authentiques couvriront probablement ces aspects en détail, vous donnant de nombreuses informations sur les avantages et les inconvénients d'un produit pour vous aider à prendre votre décision d'achat.
Drapeau rouge 3: il n’y a pas d’avis négatifs
Aucun critique n’a quelque chose de négatif à dire? Vraiment?
Si vous lisez des avis sur le site d'une entreprise, méfiez-vous des notes parfaites: l'entreprise peut avoir supprimé les avis négatifs ou falsifié les commentaires défavorables. Les critiques élogieuses peuvent également avoir été payées ou créées par l'entreprise elle-même pour renforcer sa notoriété.
Rien dans ce monde n’est parfait, peu importe ce que disent les critiques.
Drapeau rouge 4: une vague de critiques
Une augmentation soudaine du nombre d'avis positifs sur une courte période de temps n'est pas toujours le résultat d'une campagne marketing épique. Bien sûr, il se pourrait que le produit soit devenu viral, mais cela pourrait aussi être l’œuvre de faux critiques.
De la même manière, des avis outrageusement négatifs peuvent aussi être des faux: ex-employés mécontents, concurrents ou clients mécontents. se tournent parfois vers les avis Google pour exploiter une entreprise afin de se défouler ou de prendre l'avantage sur la concurrence.
Les avis élogieux peuvent également avoir été payés ou créés par l'entreprise elle-même pour renforcer sa notoriété.
Que les avis soient extrêmement bons ou mauvais, un grand nombre d'entre eux apparaissant en même temps peut être le signe qu'ils ne proviennent pas de véritables clients.
Si un avis semble un peu suspect, vérifiez les détails de l'évaluateur: a-t-il évalué un nombre incroyablement grand de produits? Est-ce que tous leurs avis contiennent les mêmes phrases? Publient-ils un certain nombre d’avis dans un court laps de temps ?
Cela devrait vous aider à éliminer les vrais clients des faux.
Drapeau rouge 5: langage répétitif
Les robots ne sont pas les écrivains les plus créatifs. Si les avis d’un produit ou d’une entreprise semblent tous étrangement similaires, cela pourrait être le travail de l’IA.
Les vraies personnes qui écrivent sur des expériences réelles utiliseront naturellement des expressions différentes et mettront en évidence différents aspects du produit, mais les robots ou les évaluateurs rémunérés se contenteront probablement de copier et coller.
Si vous voyez beaucoup de superlatifs génériques comme « incroyable », « parfait » ou « excellent », c'est peut-être parce que le produit est excellent – ou cela pourrait signifier que vous n’avez pas de nouvelles de personnes qui ont réellement utilisé le produit.
Images d’archives : Getty, sauf indication contraire.
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