Le meilleur assureur automobile d'Australie

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L'assurance automobile vous protège contre les dommages causés par les accidents, les incendies, les intempéries et le vol de votre voiture, mais savoir si votre assureur sera facile à traiter lorsque vous ferez une réclamation peut être délicat.

Lorsque nous avons interrogé plus de 1 200 clients d’assurance automobile sur leur expérience avec leur assureur automobile, nous avons constaté que: similaire à l'assurance habitation, la grande majorité (70 %) ont jugé leur assureur supérieur à la moyenne ou excellent. Mais il existe de grandes différences entre les assureurs.

Sur cette page:

• Meilleur assureur automobile pour l’expérience client
• Assurance auto au meilleur rapport qualité/prix
• Clients les plus fidèles
• Meilleur assureur automobile pour l'expérience en matière de sinistres
• L’assureur automobile le plus attentionné

Meilleur assureur automobile pour l’expérience client

• L'assureur automobile sud-australien RAA était l'assureur le mieux noté en termes d'expérience client, avec 87 % des clients évaluant l'entreprise comme supérieure à la moyenne ou excellente.
• RAA était suivi par RAC, RACQ et Apia.
• RACV, NRMA, Youi et GIO ont également obtenu des résultats supérieurs à la moyenne.
• Les clients de Suncorp ont évalué leur expérience comme moyenne.
• Woolworths, Budget Direct, AAMI et Allianz ont obtenu des notes inférieures à la moyenne.
• Coles était au bas de l'échelle avec seulement 57 % des clients les évaluant au-dessus de la moyenne ou excellent.

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Assurance auto au meilleur rapport qualité/prix

Avec l'augmentation du coût de la vie, le rapport qualité-prix est au premier plan des préoccupations des gens, et les assureurs automobiles ne s’en sortent pas très bien – un peu plus d’un client sur cinq (22 %) estime que son assureur offre un excellent rapport qualité/prix. argent.

Ces assureurs obtenaient les meilleures notes en matière de rapport qualité-prix, avec un nombre de clients supérieur à la moyenne les jugeant excellent :

• Toi (40%)
• RACQ (31%)
• Budget Direct (28%)
• RAA (28%).

Coles et Allianz ferment la marche avec seulement 13 % des clients évaluant Coles comme un excellent rapport qualité-prix, et 12 % pour Allianz.

Si vous êtes préoccupé par votre prime d'assurance automobile et souhaitez rechercher une meilleure offre, le service gratuit Comparatif assurance auto CHOICE est une excellente façon de commencer. Nous avons examiné les polices d'assurance automobile complètes proposées par tous les principaux assureurs, notamment AAMI, NRMA, Budget Direct, Youi, Suncorp et bien d'autres, pour vous aider à déterminer celle qui vous convient le mieux.

Nous incluons une évaluation des prix basée sur l'État qui indique, en moyenne, le prix d'une police par rapport aux autres. Et contrairement à d’autres sites de comparaison d’assurances, nous sommes totalement indépendants et ne sommes payés par aucun des assureurs que nous comparons.

Clients les plus fidèles

Les évaluations du rapport qualité-prix des assureurs automobiles n’étant pas aussi élevées que vous auriez pu l’espérer, magasiner est le meilleur moyen d’économiser. D’autant plus que les assureurs proposent souvent de meilleures offres aux nouveaux clients. Notre enquête a révélé qu'en moyenne, seulement 34 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles renouvelleraient définitivement leur assurance auprès de leur assureur actuel, tandis que 47 % ont déclaré qu'elles le renouvelleraient probablement.

Et il existe des assureurs qui ont des clients très fidèles. Un pourcentage élevé de clients restent fidèles à ces assureurs depuis plus de 10 ans :

• NRMA (53%)
• RACQ (53%)
• RAA (48%)
• RACV (42%).

Meilleur assureur automobile pour l'expérience en matière de sinistres

Mais que se passe-t-il si vous vous trouvez dans la situation malheureuse où vous devez déposer une réclamation? Selon notre enquête, les clients les plus satisfaits sont ceux du RACV et du RACQ, la grande majorité évaluant l'expérience en matière de sinistres de leur assureur comme supérieure à la moyenne ou excellente.

Les assureurs suivants ont tous reçu des notes supérieures à la moyenne et excellentes de la part des clients dont les sinistres ont été réglés :

• RACQ (94%)
• VRAC (90%)
• AAMI (74%)
• NRMA (69%)
• Budget Direct* (66%)
• Allianz (60%).

*Il y avait un petit échantillon pour Budget Direct (29), donc le résultat pour eux est uniquement indicatif.

L’assureur automobile le plus attentionné

Nous avons également demandé aux personnes interrogées d'évaluer leur sentiment d'être pris en charge en tant que client et avons constaté que les assureurs qui ont obtenu de bonnes notes en matière d'expérience client ont remporté les premières places.

• Les clients RAA (77 %), RACQ (74 %) et Apia (73 %) étaient les plus susceptibles de considérer que les soins étaient « au-dessus de la moyenne » ou « excellents ».
• Allianz (53 %), Suncorp (50 %) et Coles (46 %) figuraient en bas de liste.

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Comment notre enquête a été menée

L'équipe d'analyse des consommateurs de CHOICE a mené une enquête auprès de 1 282 assurés d'assurance automobile à travers l'Australie (y compris une enquête complète assurance automobile, incendie et vol aux tiers et dommages aux biens des tiers) et a réalisé un travail de terrain du 20 février au 14 mars 2023.

Ils ont appliqué des quotas de représentation dans chaque groupe d'âge, sexe et lieu afin de garantir une couverture dans chaque État et territoire dans les zones métropolitaines et régionales. Seuls les clients actuels ont attribué des notes à des assureurs spécifiques.

Images d’archives : Getty, sauf indication contraire.

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