Bienvenue dans notre chronique hebdomadaire Apple Breakfast, qui comprend toutes les actualités Apple que vous avez manquées la semaine dernière dans un résumé pratique. Nous l’appelons Apple Breakfast parce que nous pensons qu’il se marie très bien avec une tasse de café ou de thé du lundi matin, mais c’est cool si vous souhaitez également le lire pendant les heures de déjeuner ou de dîner.
La première étape consiste à admettre que vous avez un problème
Un autre lancement d'iPhone, une autre série de problèmes très médiatisés. Il est vrai que les médias (y compris, d’accord, ce même journaliste dans cet article) adorent parler des échecs d’Apple. Pourtant, l’entreprise fait parfois le jeu des médias de manière un peu trop accommodante.
Cette année, il y avait trois candidats pour un suffixe « -gate »: les nouveaux étuis FineWoven qui s'éraflent et se tachent beaucoup trop facilement; Les modèles 15 Pro et 15 Pro Max surchauffent de manière alarmante; et quelqu'un qui a réalisé une vidéo dans laquelle ils ont essayé de prendre l'un des nouveaux téléphones et ont largement réussi. Aucun de ces éléments n’est vraiment rassurant, mais pour des raisons évidentes: une température excessive est
toujours un souci– le problème de la surchauffe s’avère de loin le plus médiatisé.Je ne suis pas ici pour affirmer que #hotphoneouchgate n’est pas digne de l’attention qu’il suscite. Ce n’est pas un scandale confectionné: « Très chaud » est un adjectif qui devrait s’appliquer à la soupe, pas aux téléphones, ni même à Apple. reconnaît lui-même que cela va bien au-delà des températures légèrement plus élevées attendues avec les nouvelles installations dispositifs. Il est également troublant qu’un problème aussi important ne soit pas apparu lors des tests internes, tout comme personne à Cupertino n’a apparemment pensé à mettre un étui FineWoven dans une poche avec un jeu de clés. La célèbre approche axée sur les détails d’Apple semble avoir été diluée quelque part.
Mais un autre changement dans l’approche de l’entreprise est tout à fait plus agréable à constater. Le premier et toujours le plus mémorable iPhone lancer un scandale C'était Antennagate en 2010, lorsque le nouveau design de l'iPhone 4 provoquait une interruption de la réception lorsqu'il était tenu d'une manière particulière. Soyons clairs, c'est un hilarant échec fondamental et disqualifiant pour un téléphone. Mais Steve Jobs, qui dirigeait l'entreprise à l'époque, s'est montré offensivement dédaigneux lorsqu'un client s'en est plaint. "Évitez simplement de le tenir ainsi", a-t-il écrit, donnant l'impression de rire et de rouler des yeux en tapant.
Ce qui est drôle, c’est que plusieurs années plus tard, il est apparu que Jobs n’était pas du tout dédaigneux. En fait, il aurait été tellement déchiré à ce sujet qu'il a pleuré. Mais la réponse publique officielle de l’entreprise a été de minimiser la gravité du problème et d’espérer qu’il disparaîtrait… ce qui n’a évidemment pas été le cas.
C’est peut-être pour ça que les choses ont changé. Car aussi inquiétant que puisse être #toohottohandlegate dans ce qu’il dit sur le contrôle qualité à Cupertino ces jours-ci, il est difficile de nier que la réponse de l’entreprise a été plutôt exemplaire. Il a reconnu que le problème était réel et a fourni des détails sur les éléments matériels et logiciels qui étaient ou non liés. y compris les applications tierces que les utilisateurs devraient cesser d'utiliser jusqu'à ce que des mises à jour puissent être publiées (ce qui a fait pression sur ces créateurs d'applications pour qu'ils publient eux). Enfin, Apple a publié une mise à jour pour iOS 17 qui résolu le problème une fois pour toutes.
Bien sûr, il y avait un certain degré d’autoprotection dans les déclarations publiques, y compris une attaque atomique contre un expert affirmant que les téléphones devraient être ralentis afin de résoudre le problème. Mais dans l’ensemble, il s’agissait d’une étude de cas sur la manière dont nous voulons que les entreprises gèrent des situations comme celle-ci. Et il n’y a rien de plus chaud que ça.
Fonderie
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Podcast de la semaine
Le Lancement de l'iPhone 15 n’a pas été aussi fluide que quiconque l’espérait. Des rapports faisant état de problèmes de configuration, de surchauffe et de téléphones cassés envahissent Internet, puis on parle de FineWoven. Nous abordons tous les problèmes de l’iPhone 15 dans cet épisode du podcast Macworld !
Vous pouvez regarder chaque épisode du podcast Macworld sur Spotify, Nuage sonore, le Application Podcasts, ou notre propre site.
Coin des avis
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Mises à jour logicielles, bugs et problèmes
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Qu'est-ce que tu dis, le L'iPhone 15 surchauffe? Rien à TSMC ici !
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