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Nous vous avons demandé d'évaluer votre satisfaction concernant votre forfait téléphonique. Alors, quel réseau mobile a obtenu le plus de satisfaction ?
Optus a enregistré la meilleure note de satisfaction et de fiabilité de ses clients dans notre enquête de 2017, et les derniers plans montrent que vous obtenez toujours beaucoup de valeur mobile pour votre argent.
Pourquoi nous nous sommes associés à WhistleOut
Nous nous sommes associés au moteur de recherche WhistleOut pour vous aider à trouver et à acheter le plan qui vous convient. Le bouton « Rechercher des fournisseurs » ci-dessus vous mènera à leur site. Bien que nous gagnons de l'argent si vous achetez via WhistleOut, cela n'influence pas notre classement. 100% de l'argent que nous gagnons va directement dans notre mission à but non lucratif.
Notre enquête de satisfaction mobile évalue les fournisseurs en fonction des commentaires de leurs propres clients sur les performances de leur forfait de téléphonie et de réseau mobile. Notre sondage de 2017 couvrait une série de questions telles que la clarté des appels, la vitesse d'Internet, le service client et la clarté de la facture à comprendre. Le score global de satisfaction est une moyenne de toutes ces questions.
Lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur de carte SIM et de téléphonie, les répondants les ont classés de la même manière comme les trois facteurs les plus importants: la fiabilité du réseau (95 %), la couverture du réseau (95 %) et le rapport qualité-prix (95 %).
Les scores de satisfaction sont calculés sur 100 en demandant aux répondants d'évaluer leur fournisseur de services sur divers attributs et une satisfaction globale sur une échelle de sept points allant de terrible à excellent. Les résultats sont testés pour la signification statistique afin de vérifier les scores qui sont statistiquement supérieurs ou inférieurs à la moyenne.
L'enquête de satisfaction mobile CHOICE a été réalisée en mai 2017. Les résidents australiens âgés de 18 ans et plus disposant d'un service de téléphonie mobile (N=1994) ont répondu à l'enquête. CHOICE a conçu l'enquête et le travail sur le terrain, et Research Now a exécuté l'enquête. Les résultats de l'enquête ont été pondérés pour être représentatifs à l'échelle nationale de la population australienne selon le recensement de l'ABS 2011.
Un fournisseur avait besoin de 30 répondants ou plus pour être inclus dans nos résultats. Dans le tableau, le score moyen fait référence à la moyenne de la catégorie et inclut non seulement les marques répertoriées, mais également toutes les autres marques qui avaient un échantillon de N<30 et n'ont pas été incluses dans notre tableau.
Sur les 765 personnes interrogées, une majorité (près de 90 %) sont sous contrat. Sans surprise, Telstra, avec sa large couverture géographique, était la plus présente parmi les répondants régionaux et ruraux (48 %). Vodafone (20 %) et Virgin Mobile (11 %) étaient plus présents parmi les clients SIM métropolitains et mobiles par rapport à ceux des zones régionales.
Le nombre plus élevé de clients SIM et combinés de Telstra ne se traduit pas nécessairement par une satisfaction client élevée.
L'enquête a interrogé les personnes interrogées sur leur type de connexion mobile (SIM uniquement ou SIM et mobile), leur fournisseur de téléphonie mobile actuel, leur satisfaction vis-à-vis de leur fournisseur et les problèmes qu'ils auraient face.
Chez CHOICE, nous reconnaissons le peuple Gadigal, les gardiens traditionnels de cette terre sur laquelle nous travaillons, et rendons hommage aux peuples des Premières Nations de ce pays. CHOICE appuie la Déclaration du cœur d'Uluru des Premières Nations.