Vous pouvez faire beaucoup de choses dans le confort de votre iPhone: gérer votre liste de tâches, télécharger un ebook et parcourir la première page jusqu'à la fin, même prendre une photo, la modifier et la partager avec d'autres. Certes, une tâche relativement simple telle que commander des fleurs et les faire livrer à cette personne spéciale devrait être bien dans les capacités considérables du smartphone d'Apple.
Ce n'est pas - même à distance. Depuis quelques semaines, je teste des applications qui permettent de magasiner et de commander des compositions florales directement depuis son iPhone: Coach floral de Teleflora (), Fleurs de Californie (), et les offres mobiles du ProFleurs () et 1800Fleurs () prestations de service. En fin de compte, vous pourrez peut-être faire beaucoup de choses sur votre iPhone, mais le dire avec des fleurs n'en fait pas partie.
Une petite partie du blâme incombe au téléphone lui-même. La conception de l'iPhone est révolutionnaire à bien des égards, mais la taille de son écran et son clavier à l'écran ne se prêtent pas à de longues virées shopping en ligne. Même ainsi, les applications de commande de fleurs que j'ai testées font très peu pour tenir compte de ces limitations. En fait, les quatre applications iPhone que nous examinerons pour cet article souffrent d'une variété de faux pas de conception qui font de la commande de fleurs un exploit réservé aux utilisateurs mobiles les plus téméraires.
C'est lorsque vous recherchez des arrangements floraux que les limites de l'iPhone en tant qu'appareil pour les achats mobiles deviennent les plus évidentes. La faute à l'écran - bien qu'il y ait beaucoup à aimer sur l'écran de 3,5 pouces de l'iPhone, il ne laisse pas beaucoup de place pour afficher des biens ou des services. Les applications d'achat doivent soit empiler leurs marchandises les unes sur les autres, vous obligeant à faire défiler un longue liste de produits, ou ils mettent un seul produit sur chaque écran, vous faisant appuyer pour revenir en arrière et de suite. Comparez cela avec les applications d'achat sur l'iPad— Catalogue, un agrégateur de catalogues de TheFind.com offre un exemple idéal, où vous pouvez feuilleter d'une page à l'autre sur votre tablette comme vous le feriez dans un catalogue imprimé, et l'expérience d'achat sur iPhone ne correspond tout simplement pas en haut.
Trois des applications de fleurs que j'ai consultées reposent fortement sur le tapotement pour naviguer dans leurs produits. Les applications ProFlowers et 1800Flowers incluent des catégories pour vous aider à trouver ce que vous cherchez, mais en réalité, cela ajoute simplement plus de tapotement. Appuyez sur Occasions dans ProFlowers pour commencer à magasiner des arrangements, puis appuyez sur une autre catégorie (Anniversaire, par exemple, ou Anniversaire), et alors appuyez sur l'une des quelque 30 listes pour obtenir plus d'informations sur un produit particulier. Vous voulez voir un autre arrangement? Appuyez sur le bouton de retour, puis revenez à la liste des arrangements floraux pour recommencer le processus.
Les choses deviennent encore plus frustrantes avec l'application Flower Coach de Teleflora, qui vous oblige à utiliser un générateur de notes automatique de valeur douteuse avant même de commencer à acheter des fleurs. Une fois que vous avez sélectionné une occasion et laissé Flower Coach générer automatiquement un message sincère du fond de son cœur piloté par un algorithme, une liste d'arrangements floraux vous est présentée. Le problème est que les flèches de navigation dans Flower Coach sont si faibles qu'il est difficile de dire quand vous avez atteint la fin des sélections.
California Blooms offre peut-être la meilleure navigation d'achat des applications que j'ai testées - c'est une liste déroulante des offres de ce fleuriste. Mais c'est en grande partie un produit de la sélection limitée de l'application - elle est spécialisée dans les roses, donc vraiment, vous sélectionnez simplement la couleur de la rose que vous souhaitez envoyer à votre destinataire. Pourtant, c'est un moyen relativement simple de trouver et de sélectionner des fleurs, même si California Blooms est arrivé à cette approche par défaut.
Aucune de ces quatre applications n'offre un moyen de rechercher des fleurs ou des arrangements spécifiques, et vous ne pouvez pas non plus mettre en vedette vos favoris pour comparer les achats. C'est une lacune particulièrement flagrante, car cela signifie que vous ne pouvez pas empiler les arrangements par prix ou par apparence, pas sans compter sur votre mémoire, au moins. À l'exception de ProFlowers, les applications vous offrent la possibilité d'envoyer par e-mail des liens et des informations sur un arrangement particulier. C'est une solution de contournement fastidieuse pour une fonctionnalité de favoris, mais c'est mieux que rien.
Quelques-unes des applications que j'ai consultées offraient leurs propres fonctionnalités uniques pour améliorer l'expérience d'achat. California Blooms conserve une trace de vos commandes passées afin que vous puissiez voir si vous êtes allé trop souvent à la rose jaune. ProFlowers offre une fonctionnalité de rappels intéressante, où vous pouvez vous envoyer des notifications avant une grande occasion comme la fête des mères, un anniversaire ou un anniversaire. Aussi agréables que soient ces modules complémentaires, ils ne suffisent pas à faire de l'achat de fleurs mobile le type d'expérience transparente que vous attendez d'un appareil iOS.
Hors service
Si acheter des fleurs sur l'iPhone est fastidieux, passer une commande à partir d'une application de fleuriste mobile frise le tortueux. Lorsque vient le temps de commander des fleurs, vous devez non seulement sélectionner une date de livraison, mais entrer l'adresse de votre destinataire ainsi que vos propres informations de facturation. Cela fait beaucoup de champs à parcourir sur un petit écran et beaucoup d'informations à saisir sur un clavier à l'écran.
Les développeurs des quatre applications que j'ai testées semblent reconnaître ce fait. Chacun comporte soit une icône de téléphone dédiée, soit un numéro tactile qui vous permet de contourner l'application et de passer votre commande par téléphone. C'est comme si les développeurs disaient: «Oui, nous réalisons qu'il est absolument pénible de saisir les adresses de livraison et les informations de carte de crédit sur ce clavier. Pourquoi ne pas simplement nous appeler et nous dire ce que vous voulez? » Ce qui est très bien, sauf si vous utilisez l'une des applications sur un iPod touch.
Pourtant, le but de cet exercice était de tester chaque aspect de ces quatre applications, et cela impliquait de passer une commande réelle. J'ai donc tapé mon nom, mes informations de facturation et les adresses des destinataires sur chaque application - et mon garçon, j'aurais aimé tomber en panne et appuyer sur ce bouton de téléphone dédié à la place.
ProFlowers mérite d'être distingué pour une mise en œuvre particulièrement horrible. Alors que les autres fabricants d'applications ont au moins fait un effort pour optimiser leurs pages de commande pour l'iPhone, ProFlowers semble avoir pris une page Web et l'avoir entassée sur l'écran de l'iPhone; pour voir l'un des champs, vous devez utiliser des gestes de pincement pour zoomer sur la page. Il est remarquablement facile de manquer un champ de données clé en utilisant cette approche pan-and-scan, qui vous ramènera à la case départ.
En revanche, deux des autres applications font un peu d'effort pour supprimer une partie de la douleur de toute cette saisie de données. California Blooms et 1800Flowers vous permettent d'importer des données de destinataire à partir de l'application Contacts, ce qui vous évite un peu de frappe. California Blooms inclut également une barre de progression dans son processus de commande, vous permettant de savoir qu'il y a au moins une lumière au bout du tunnel de saisie des données. Cela ne supprime pas totalement le traumatisme de passer manuellement une commande, mais c'est un pas dans la bonne direction.
La suite
Contrairement aux autres applications iOS, votre expérience avec ces applications de fleuriste ne se termine pas une fois que vous passez une commande et que vous revenez à l'écran d'accueil de votre iPhone. Il y a aussi la question non négligeable de savoir si vos fleurs arriveront à destination.
Cela semblerait une évidence, n'est-ce pas? Après tout, livrer des fleurs, c'est tout raison d'être pour ce genre d'applications. Et pourtant, les fleurs que j'ai commandées via l'application 1800Flowers ne se sont jamais concrétisées à la date convenue.
Ai-je mentionné que j'ai commandé ces fleurs chez 1800Flowers pour ma femme? Pour la fête des mères? Pour elle d'abord La fête des mères en tant que nouvelle maman?
Après une série d'e-mails de plus en plus pointus, j'ai pu obtenir un remboursement de 1800Flowers. (La société m'a d'abord offert une remise sur une future commande.) Un bref coup d'œil aux avis des utilisateurs dans l'App Store suggère que mon expérience n'était pas atypique. Étant donné que la principale raison d'utiliser une application comme celle-ci serait de s'assurer que les fleurs sont livrées, il est difficile de considérer 1800Flowers comme autre chose qu'un échec lamentable.
Les autres applications ont réussi à livrer mes fleurs à leur destination désignée, avec différents degrés de service client. Flower Coach a livré sa commande, bien que tard dans la journée - les fleurs sont arrivées à 19 heures. heure locale - et seulement après un e-mail nerveux au support client. California Blooms a livré sa commande comme prévu; cependant, la société n'a jamais envoyé d'e-mail de confirmation indiquant qu'elle avait reçu ma commande, un point sensible avec moi. J'ai reçu un e-mail du fleuriste plusieurs jours après avoir passé ma commande qu'il serait livré le lendemain car prévu, mais l'absence d'une confirmation de commande immédiate m'a fait craindre que mon achat ait disparu dans le éther.
Fait intéressant, c'est ProFlowers - l'application avec une interface maladroite et une procédure de commande horrible - qui offrait le meilleur service client après la commande. J'ai reçu pas moins de trois e-mails de ProFlowers concernant l'état de ma commande, depuis le moment où elle a été passée jusqu'à sa livraison éventuelle. Ce fut une expérience agréable qui a presque...presque-a compensé la maladresse générale de l'application ProFlowers.
Dernières pensées
Si ProFlowers était capable d'appliquer le même type d'attention aux aspects de navigation et de commande de son application qu'au service client, ce serait la crème de la récolte de commande de fleurs sur iPhone. Dans l'état actuel des choses, California Blooms se retrouve à la tête de ce pack particulier, bien que mon approbation soit inférieure à à pleine gorge compte tenu de son manque d'e-mails de confirmation et du fait que son orientation spécialisée crée un floral plutôt étroit sélection.
Apple aime rappeler aux utilisateurs d'iPhone qu'"il existe une application pour ça" - un slogan marketing qui est devenu si omniprésent qu'il est presque un cliché à ce stade. Après mes tests de ces offres de fleuristes, je pense qu'il existe une application pour commander des fleurs à partir de votre iPhone. Malheureusement, il s'avère que c'est l'application du téléphone.
[Le rédacteur en chef de Macworld.com, Philip Michaels, a constaté que sa popularité montait en flèche parmi les personnes qui a reçu des fleurs dans le cadre de ses tests d'application, à l'exception de la personne qui était censée obtenir les 1800Flowers commande.]