Imaginez que vous êtes en train de construire votre modèle à l'échelle 1:8 du Retour vers le futur DeLorean ou peut-être le Guerres des étoiles Millennium Falcon seulement pour découvrir que des pièces critiques sont manquantes.
Savoir que votre projet de bricolage (ou celui de votre enfant) n'est peut-être jamais terminé est déjà assez douloureux. Ensuite, il y a le fait que vous avez réellement payé pour ces pièces.
Telle a été l'expérience récente d'environ 15 000 abonnés australiens à des magazines d'amateurs et d'artisanat d'éditeurs britanniques, notamment DeAgostini, Hatchet et Eaglemoss, dont les publications livrent la prochaine pièce modèle ou les instructions de crochet et de tricot à chaque nouvelle publier.
L'entreprise qui gérait les abonnements à ces magazines en Australie, Bissett Magazine Services, basée à Victoria, a officiellement fait faillite l'année dernière. année, laissant aux abonnés non seulement des projets à moitié construits mais aussi des frais de crédit, de carte de débit et de prélèvement pour lesquels ils n'ont rien reçu en revenir.
Sans surprise, la non-livraison de produits et services est un non-non en vertu de la loi australienne sur la consommation, mais lorsqu'une entreprise fait faillite, l'application de cette loi devient un peu compliquée.
Bissett a conseillé à ses clients de contacter directement les éditeurs pour demander réparation (coordonnées devrait figurer sur la couverture intérieure du magazine), ce qui semble être le meilleur plan d'action à ce indiquer.
Le liquidateur intervient
CHOICE s'est entretenu avec le liquidateur basé à Victoria sur l'affaire, Roger Grant, qui a déclaré que les abonnés n'obtiendraient probablement pas d'argent à travers le processus de liquidation, principalement parce qu'il ne restera plus grand-chose une fois que les anciens employés auront été payés ce qu'ils sont dû.
"J'ai vu des accords d'éditeur et d'autres documents qui identifient que les clients sont la propriété de l'éditeur respectif", a déclaré Grant.
"Compte tenu du très petit nombre de demandes que j'ai reçues de la part du grand nombre d'abonnés, il est raisonnable de supposer que les éditeurs ont pris les mesures appropriées pour communiquer avec leurs clients."
"Pour les abonnés qui m'ont contacté, je leur ai indiqué de contacter leur éditeur respectif. En ce qui concerne les parties qui n'ont pas reçu leurs marchandises, je suggérerais qu'elles fassent part de leurs préoccupations aux éditeurs directement. Je ne suis pas en mesure d'aider davantage à cet égard », a déclaré Grant.
Les abonnés en dernier
Comme nous l'avons souligné dans histoires antérieures, les clients sont généralement au bout du fil alors que les liquidateurs tentent de mettre la main sur les actifs financiers restants et de rembourser les créanciers.
Le problème est que les clients sont considérés comme des créanciers non garantis, tandis que les employés et les prêteurs aiment les banques et les créanciers garantis. Ils récupèrent leur argent en premier.
Obliger la banque à vous rembourser
Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, vous pouvez – ou faire cela devrait – être en mesure de récupérer votre argent (sinon cet aileron du Millennium Falcon manquant) auprès de la banque de la société qui a fait faillite.
Dans ce cas, l'émetteur de votre carte doit demander un remboursement – ou une rétrofacturation – auprès de la banque utilisée par Bissett pour gérer ses finances. Le droit de rétrofacturation s'applique également aux clients des cartes de débit qui ont choisi l'option « crédit » au moment de l'achat.
Gardez à l'esprit, cependant, que les banques ont des règles différentes concernant les rejets de débit, principalement en ce qui concerne le temps dont vous disposez pour en demander un. Le maximum est généralement de 120 jours après le débit de l'argent.
Vos options si vous avez été affecté
Compte tenu des conseils du liquidateur, il appartient aux éditeurs britanniques de faire ce qu'il faut.
- Vérifiez l'intérieur de la couverture avant de votre magazine pour les coordonnées de l'éditeur, puis contactez-nous et demandez un remboursement ou des anciens numéros.
- Si vous souhaitez simplement un remboursement, contactez votre banque et demandez une rétrofacturation.