Il est temps de les maîtriser
Dernière mise à jour: 27 avril 2016
CHOICE appelle le gouvernement fédéral à apporter des changements attendus depuis longtemps à l'industrie de l'assurance-vie, afin de protéger les consommateurs vulnérables des sans scrupules. pratiques commerciales.
Dans le sillage de la CommInsure scandale des revendications exposé le mois dernier par. l'ABC Quatre coins programme et Fairfax Media, l'enquête sur les conseils financiers du Sénat a accepté d'enquêter sur l'industrie.
Dans une soumission à l'enquête, faite conjointement avec le Financial Rights Legal Centre et le Consumer Action Law Centre, CHOICE a recommandé un certain nombre de changements. visant à améliorer la transparence, à mettre fin aux commissions pour les vendeurs et à freiner les excès des enquêteurs qui engagent des tactiques de pression et. espionner leurs clients.
Sous pression.
Les assureurs s'engagent régulièrement dans des enquêtes sur les sinistres que l'on pourrait gentiment qualifier de « approfondies ». Les clients ont déclaré avoir été soumis à de longs entretiens. jusqu'à cinq heures, parfois encore et encore. Beaucoup déclarent également avoir été traités comme des criminels par les enquêteurs des assurances, dont certains intimident les clients. et supposer que les clients font des réclamations de mauvaise foi.
Dilini* a reçu l'ordre d'assister à une entrevue avec un enquêteur au sujet de sa demande de protection du revenu. Parce que ses blessures avaient causé des problèmes de mémoire, elle. vérifié au préalable la date de fermeture de son ancienne entreprise. L'enquêteur a passé plus d'une heure à lui en parler, convaincu qu'elle avait acheté sa police. sachant qu'elle était sur le point de perdre son emploi. En demandant des choses comme « Comment se fait-il que vous vous souveniez de ça mais pas de ça? », Dilini dit que l'enquêteur l'a mise en doute. et stupide.
Imposer des demandes onéreuses aux clients est une autre tactique fréquente des assureurs pour obliger les clients à retirer leurs réclamations. Une femme a été forcée de tenir un journal. dans lequel elle suivait ses symptômes toutes les deux heures, malgré les lettres de son médecin généraliste expliquant qu'il était en fait de se concentrer constamment sur sa maladie. aggraver les choses.
Quelqu'un regarde
La surveillance par les compagnies d'assurance est actuellement réglementée par un méli-mélo de lois étatiques qui ne font pas grand-chose pour protéger la vie privée des personnes contre les intrusions. les enquêteurs. Des clients ont déclaré avoir été suivis dans la rue et surveillés chez eux. Lorsque le fils d'un revendicateur a renversé la vapeur et a commencé. à la suite d'un enquêteur qui suivait son père, l'enquêteur a menacé de "le tuer".
Une autre revendicatrice, Nelum*, a reçu par la poste neuf DVD de son assureur, contenant deux ans de séquences de surveillance: chez elle, à la plage, laissant tomber son fils à la garderie. L'assureur a affirmé que les images montraient qu'elle exagérait la gravité de ses maux de dos chroniques. Quel que soit le. des faits de la réclamation, l'assureur n'a eu aucun scrupule à envoyer des gens pour la suivre partout où elle allait, pendant des mois.
Un assureur doit avoir un code.
CHOICE demande que le secteur de l'assurance-vie soit couvert par un code de pratique, similaire à celui qui couvre assurance générale. Un code de pratique. fixerait des délais pour l'évaluation des réclamations, empêcherait les assureurs de faire des demandes déraisonnables aux clients et établirait des règles pour les enquêtes sur les réclamations. et la surveillance.
« Le secteur de l'assurance-vie est en panne et il existe un moyen évident d'y remédier », déclare Erin Turner, responsable des campagnes chez CHOICE. « Il doit y avoir un code de. pratique pour le secteur de l'assurance-vie. Lorsqu'il s'agit de retards dans le traitement des réclamations, de demandes onéreuses aux clients et de surveillance des cow-boys. tactiques, l'assurance-vie est vraiment le Far West."
*Pas leurs vrais noms.