Dernière mise à jour: 30 novembre 2017
L'assureur Budget Youi a remboursé environ 14 000 $ à plus de 100 personnes qui ont souscrit des polices d'assurance habitation et automobile à leur insu ou sans leur consentement.
Les remboursements interviennent après un examen par l'ASIC des tactiques de vente de l'entreprise, qui a vu le personnel poussé par les primes de vente au détriment des consommateurs.
Prenez le contrôle et trouvez des polices qui offrent un haut niveau de couverture à un bon prix avec notre avis assurance auto.
Alors que de nombreux assureurs ont adopté des systèmes en ligne qui permettent aux consommateurs d'obtenir des devis via un formulaire Web, les clients potentiels de Youi doivent généralement traiter avec un vendeur au téléphone. Dans l'environnement commercial hautement concurrentiel de l'entreprise, le personnel recevait des primes pour avoir vendu plus que ses collègues.
Certains membres du personnel de Youi ont collecté les détails de la carte de crédit des personnes qui avaient appelé pour demander un devis, puis ont traité les transactions comme des ventes à l'insu des consommateurs. Au total, 102 personnes ont été remboursées pour des polices qu'elles n'avaient jamais accepté d'acheter.
"Il est totalement inacceptable que des clients aient souscrit à des polices d'assurance Youi à leur insu ou sans leur permission", a déclaré Peter Kell, président par intérim de l'ASIC.
Depuis l'examen de l'ASIC, Youi a modifié ses structures de rémunération et de bonus, réduisant – mais non éliminant – les commissions basées sur les volumes de ventes.
"Youi est déçu qu'un petit nombre de nos clients aient eu une expérience insatisfaisante et nous nous excusons sincèrement auprès de ces clients", a déclaré le nouveau PDG Frank Costigan. "La direction de Youi a travaillé dur au cours des deux dernières années pour améliorer notre culture, nos systèmes et nos processus."
En plus des remboursements, Youi fera également un don de 150 000 $ au service du droit des assurances du Financial Rights Legal Centre, qui aide les consommateurs en leur donnant des conseils gratuits sur les problèmes d'assurance.
Youi a engagé le cabinet de conseil EY pour revoir ses pratiques de vente et sa culture du risque, qui fera rapport à l'ASIC d'ici la mi-2018.
Si vous pensez avoir un litige avec Youi, vous devez le contacter directement au (07) 3852 7895. Le Service de médiation financière peut fournir une assistance supplémentaire au 1800 367 287.