Installation et connexion NBN FTTP: serez-vous prêt ?

Ne soyez pas laissé pour compte le jour de coupure

Quand tu fais face 'coupe de cuivre' comme le NBN atteint votre banlieue, il est essentiel que vous soyez prêt lorsque les services téléphoniques et Internet existants sont déconnectés et que vous vous déplacez vers la fibre optique jusqu'aux locaux (FTTP) NBN.

Les connexions FTTP continuent d'être déployées, tandis que la section fibre jusqu'au nœud (FTTN) qui se connecte aux câbles de cuivre ou de télévision payante vient de commencer la construction. Près d'un million de foyers et d'entreprises se sont connectés au réseau national haut débit (NBN) par fibre, satellite et sans fil, et le gouvernement a un objectif ambitieux de connecter huit millions de locaux 2020.

Vous voulez les dernières nouvelles sur la situation du NBN? Voici notre Mise à jour du déploiement NBN.

Confus à propos de toutes les différentes technologies? Nous expliquons ce que vous devez savoir dans notre FAQ NBN.

En ce qui concerne les connexions FTTP, tout n'a pas été sans heurts pour les nouveaux clients de la NBN. Nous avions entendu des histoires de personnes qui avaient eu des difficultés à se connecter au réseau, y compris des problèmes d'installation et de la confusion à propos du passage d'un service existant à un nouveau service NBN. Nous avons donc décidé d'enquêter par nous-mêmes.

Nous avons demandé au Exprimez votre choix communauté s'ils avaient eu des problèmes avec leur installation NBN et comment cela a été résolu, et ont également eu leur avis sur leurs fournisseurs de services Internet (FAI). Ils ont rapporté des expériences allant de « sans couture » ​​à « un désastre ». Nous décrivons également à quoi vous attendre si vous vous connectez avec une connexion entièrement en fibre, ou FTTP.

• Quels sont vos droits d'installation ?
• Qui a le dernier mot sur l'installation des équipements ?
• Attention aux surcoûts...
• ...et des temps d'attente lents
• Fais tes recherches
• Que se passe-t-il lorsque vous obtenez le NBN ?
• Conseils pour déménager

Quels sont vos droits d'installation FTTP ?

• L'installation standard pour les premières connexions est de 300 $.
• L'installation de fibre standard permet à un téléphone de se brancher sur le boîtier de connexion NBN.
• L'installation du NBN comprend un boîtier utilitaire (externe), un boîtier de connexion standard (interne) et une batterie de secours (interne) en option.
• Les prises téléphoniques existantes ne fonctionneront plus, sauf si le câblage est modifié à vos frais.
• L'emplacement d'installation est déterminé par la sécurité, le matériel existant et les restrictions de propriété.

Qui a le dernier mot sur l'emplacement de l'équipement?

Une connexion pleine fibre nécessite la fixation d'un 'boîtier utilitaire NBN' à l'extérieur de vos locaux, et un 'Boîte de connexion NBN' installée à l'intérieur de vos locaux que votre ordinateur, routeur et téléphone seront connectés à. Les clients se voient également proposer un boîtier de batterie de secours en option pour l'intérieur des locaux. Vous devrez peut-être penser à câblage interne pour connecter vos appareils.

Selon les directives du Nbn™ (la société du Commonwealth créée pour construire et exploiter le réseau national réseau haut débit), un installateur doit proposer plusieurs emplacements pour l'installation des équipement. Cependant, dans la pratique, la disposition de la maison ou l'emplacement des routeurs ou des ordinateurs internes influencera l'emplacement de l'équipement. Cela semble être le plus grand domaine de confusion et de mécontentement pour les consommateurs.

Un membre de WA avec une connexion fibre a fait la remarque à propos de son boîtier de connexion: « C'est dans un endroit très emplacement, mais nous ne pouvions le mettre que dans un placard de la chambre car ils ne lui permettaient pas d'aller n'importe où autre."

Il peut être payant d'expliquer comment ou pourquoi vous avez besoin de l'équipement à un certain endroit, comme notre membre du Queensland l'a constaté avec son installation de fibre optique. "L'installateur a finalement accepté d'installer la box là où je la voulais."

De même, l'emplacement des boîtes utilitaires à l'extérieur de la maison a causé certains conflits. Un membre de Tasmanie a déclaré: "Nous sommes rentrés chez nous un jour pour trouver la boîte sur le mur extérieur de notre maison alors que nous remontions l'allée et c'est une horreur pour les yeux. Mais on s'y habitue."

Attention aux surcoûts d'installation

Si vous avez besoin de travaux supplémentaires pour installer l'équipement, vous devrez probablement les payer vous-même. Il peut y avoir des coûts supplémentaires liés au câblage, aux points de données supplémentaires ou à la mise à niveau de votre système d'alarme.

Un membre de WA avec une connexion fibre a trouvé ce problème: "Nous attendons qu'un électricien mette en place un point de données et un câble dur à un deuxième étage. Tout cela va nous coûter un supplément, ce qui est ennuyeux. »

"Je dois aussi changer mon système d'alarme. Il m'a fallu un peu de recherche pour déterminer ce que je devais faire, et cela va également coûter plus cher - à la fois un coût d'installation et une augmentation de ma surveillance mensuelle. »

Attention aux temps d'attente lents

Certains membres signalent qu'il a fallu plus de temps que prévu pour que le processus démarre. Un membre du Queensland connecté à la fibre nous a dit: « Ce fut une lente attente pour que la boîte de nœuds soit attachée à la maison une fois le déploiement initial dans la rue. Une fois le rendez-vous pris avec NBN et notre FAI (Optus), l'installation du modem interne, la batterie de secours et la transition de l'ADSL à la fibre NBN ont été rapides, transparentes et rapides. Les techniciens de NBN et d'Optus étaient ponctuels, efficaces et amicaux."

Un membre de NT se connectant à la fibre a rencontré des problèmes d'attente des techniciens qui « ont pris des rendez-vous et ne se sont pas présentés. Cela signifiait que le personnel attendait pendant les heures de déjeuner pour des rendez-vous qui n'avaient jamais eu lieu. Ensuite, il a été connecté et s'est écrasé. Nous avons dû attendre des jours pour que cela soit réparé."

Faites d'abord vos recherches

S'il y a une chose que vous pouvez retirer des expériences de nos membres Voice Your Choice, c'est de faire votre recherchez d'abord pour savoir à quoi vous attendre, qui contacter pour les plans et l'installation, et quelle est votre installation les droits sont.

Comme l'a dit un membre de l'ACT (connexion par fibre): « Je n'ai eu aucun problème parce que j'ai fait des recherches approfondies avant de choisir un fournisseur, puis supervisé l'installation du matériel interne et externe, insistant pour que tout soit installé où et comment je le voulais installée. J'ai également aidé les techniciens en tirant le câble de fibre à travers mon toit car ils ne voulaient pas le faire. Mon fournisseur avait déjà envoyé mon modem que j'ai connecté en suivant leurs instructions faciles à utiliser et il était opérationnel en un rien de temps."

Que se passe-t-il lorsque vous obtenez le NBN ?

Vous serez contacté par Nbn™ lorsque le réseau sera disponible dans votre région et vous recevrez des mises à jour tous les quelques mois sur la façon de vous connecter à un nouveau service.

1. Il est préférable de parler à votre FAI et de faire vos recherches tôt. Consultez le site Web de votre FAI pour obtenir des informations sur les clients, et il y a beaucoup d'informations sur les consommateurs sur le Nbn™ site Internet. De cette façon, vous serez prêt à déménager bien avant la date de déconnexion dans votre région.
2. Contactez votre FAI préféré pour vous inscrire et discuter du changement de contrat, si nécessaire. Le FAI organisera ensuite l'installation avec Nbn™.
3. Un nouveau routeur NBN peut être nécessaire, selon le service, mais vous devriez pouvoir conserver votre téléphone et le connecter au boîtier de connexion NBN de votre maison.
4. Pour les personnes disposant de connexions fibre jusqu'aux locaux (FTTP), où la fibre remplace le cuivre, vos services téléphoniques et Internet existants seront éventuellement déconnectés. Ton téléphone fixe le numéro peut être conservé s'il est déplacé avant la désactivation de l'ancien réseau. Les services mobiles, sans fil et par satellite ne seront pas perturbés.
5. VoIP les services téléphoniques ne fonctionneront pas s'il y a une panne de courant sur le nouveau réseau, à moins que vous n'ayez la batterie de secours.
6. Les services de sécurité à domicile peuvent nécessiter une mise à niveau, alors vérifiez auprès de votre fournisseur.
7. Ajoutez votre alarme médicale au Registre NBN.
8. Si vous êtes retraité, vérifiez si vous avez droit à une réduction sur les services téléphoniques et Internet auprès de votre FAI. Telstra est tenue d'offrir des services téléphoniques aux ménages à faible revenu et services d'assistance prioritaires sur le NBN.

Conseils pour passer au NBN

• Connaissez votre date de déconnexion comme conseillé par Nbn™.
• Lisez les informations qui vous sont envoyées par Nbn™ sur le changement de réseau.
• Faites le tour et comparez les plans des fournisseurs de services.
• Pensez à l'emplacement préféré des boîtiers internes et externes et discutez avec le FAI.
• Pour obtenir de l'aide sur l'installation, rendez-vous sur Nbn™; pour obtenir de l'aide sur les plans, adressez-vous à un FAI.

Où puis-je obtenir plus d'informations ?

• Pour en savoir plus sur le plan du NBN, consultez notre article comparant le gouvernement et l'opposition Forfaits NBN.
• Pour en savoir plus sur le NBN, consultez cette histoire sur le dernier avec le Mise à jour du déploiement NBN et tout sur le MTM NBN et Technologie NBN Foire aux questions.
• Un kit de connexion grand public NBN avec des photos de l'équipement peut être téléchargé sur le Nbn™ site Internet.
• La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a un guide du consommateur.
• L'Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) a un fiche d'aide aux consommateurs.