- Combien coûtent les gens de leur poche?
- Que devrais tu faire?
- Demander un crédit
- Méfiez-vous des offres de vente au détail solaires « spéciales » avec des tarifs de rachat plus élevés
Un déploiement lent coûte aux clients
CHOICE.communauté La membre Irene Perkins nous a dit que ses parents de Blacktown ont reçu une lettre d'AGL l'année dernière promettant un nouveau compteur « dans un proche avenir ». Lorsque la fin du Solar Bonus Scheme est arrivée et est repartie, elle a appelé et on lui a dit « avant la fin du mois d'avril ».
Le compteur a peut-être été installé en avril, mais le problème est que les parents d'Irene n'ont pas pu utiliser l'énergie solaire gratuite de leur 14 panneaux photovoltaïques pour ces trois mois chauds et ensoleillés du début de l'année, et ont dû acheter toute leur électricité à AGL au détail les taux.
Shani Tager du groupe de défense de l'énergie solaire Solar Citizens a déclaré avoir entendu des centaines de propriétaires d'énergie solaire mécontents depuis janvier parler de la lenteur du déploiement. "Il est clair que les grandes compagnies d'électricité traînent les pieds et que les propriétaires d'énergie solaire sont ceux qui paient", dit-elle.
CHOICE s'est associé au CSIRO pour tester des panneaux solaires sur le terrain sur une longue période de temps. Voir notre avis solaires photovoltaïques pour savoir quels modèles fonctionnent le mieux.
Pourquoi les clients SBS ont-ils besoin de changer leurs compteurs?
Les clients du Solar Bonus Scheme doivent obtenir leur « compteur brut », qui envoie leur énergie solaire au réseau, remplacé par un compteur intelligent, qui permet aux ménages d'utiliser leur énergie solaire sur place, réduisant ainsi la quantité qu'ils doivent acheter. Les compteurs intelligents envoient uniquement l'énergie solaire inutilisée au réseau.
Pourquoi les clients avaient-ils un compteur brut ?
Le programme de bonus solaire subventionné par le gouvernement a été conçu pour stimuler l'approvisionnement en énergie renouvelable en Nouvelle-Galles du Sud. Il a payé aux clients des tarifs de rachat généreux de 20c ou 60c par kilowattheure pour l'énergie solaire qu'ils ont dirigée vers le réseau. Des compteurs bruts ont été installés avec la plupart des systèmes solaires du projet car ceux-ci exportaient toute l'énergie solaire du client.
Le programme a ajouté avec succès plus de 342 mégawatts (MW) de capacité d'énergie renouvelable au réseau - mais ce train de sauce subventionné s'est arrêté à minuit le 31 décembre 2016.
Les détaillants n'offrent désormais que des tarifs de rachat compris entre 6 et 12 cents par kWh pour toute énergie solaire exportée – une fraction du taux SBS subventionné. L'énergie solaire d'un client vaut désormais plus pour lui si elle est utilisée sur place pour réduire ses factures.
Combien coûtent les gens de leur poche?
Le régulateur des prix IPART (Independent Pricing and Regulatory Tribunal) a calculé que si les clients avec des systèmes PV de 1,5 kW à 3 kW ne passent pas d'un compteur brut à un compteur intelligent (numérique), ils seront de 234 $ à 461 $ pire chaque année .
En fait, les économies varient considérablement selon les systèmes, la consommation d'électricité et les contrats d'électricité. Solar Citizens nous a dit qu'un ménage typique avec un système de 5 kW à Sydney économiserait environ 50 $ par mois en factures d'électricité s'il passait à un compteur intelligent. (Ce chiffre est basé sur l'obtention d'un tarif de rachat moyen de 6c par kWh pour le solaire exporté, le système solaire ayant une production quotidienne de 19,4 kWh, avec 50% d'autoconsommation du solaire, et un tarif de détail pour l'électricité de 29c par kWh.)
L'analyste de l'énergie, le Dr Martin Gill, a décrit une situation à CHOICE dans laquelle une maison de Sydney avec un système solaire de 2 kW coûterait environ 3 $ par jour, ou presque. 94 $ par mois (basé sur l'obtention d'un tarif de rachat moyen de 6 c, le système solaire ayant une puissance de 8 kWh, avec une consommation de 80 % et un taux d'utilisation de 45 c par mois kWh).
Combien de personnes attendent encore?
Au 1er avril, seulement 50 000 des 130 000 compteurs bruts avaient été remplacés, selon le ministère des Ressources et de l'Énergie de la Nouvelle-Galles du Sud, ce qui signifie que 61% étaient potentiellement toujours sans nouveau compteur. Nous avons demandé à certains détaillants quand ils prévoyaient de terminer les installations pour les clients du Solar Bonus Scheme.
Un porte-parole d'Origin a déclaré qu'ils auraient terminé les installations d'ici la fin avril (et d'ici mai ou juin pour les nouveaux clients), a déclaré AGL en mai, et Energy Australia et Mojo Power nous ont dit fin mai.
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Des plaintes en hausse
Les détaillants d'énergie sont responsables de l'installation des compteurs intelligents. Beaucoup ont offert les nouveaux compteurs sans frais initiaux aux clients pour les inciter à rester avec eux. Les enquêtes de CHOICE révèlent que le problème est réparti entre de nombreux détaillants.
Le médiateur de l'énergie et de l'eau de NSW a reçu 810 plaintes liées à des compteurs numériques depuis juillet 2016, avec un pic important en mars de cette année. Les principaux problèmes soulevés étaient :
- le compteur numérique n'a pas été installé
- retard dans l'installation
- recevoir des conseils ou des informations incorrects concernant les compteurs numériques de la part du détaillant
- l'incapacité du détaillant à répondre aux clients.
Mauvaise planification ou retard stratégique ?
La date de fin du programme au 31 décembre 2016 n'était pas un mystère – elle a été fixée lors de son lancement il y a sept ans, le 1er janvier 2010.
Cependant, ce n'est qu'en juillet 2016 qu'une nouvelle législation a ouvert le bassin d'entrepreneurs capables d'être formés pour installer des compteurs intelligents en Nouvelle-Galles du Sud d'environ 2000 à 35 000.
Shani Tager de Solar Citizens déclare: « L'échec réside dans les détaillants car ils n'ont pas réussi à aligner le nombre nécessaire d'installateurs.
Wayne Haslam, un client d'Origin, dispose d'un grand système photovoltaïque de 10 kW sur sa ferme irriguée à Sutton, NSW, où il utilise beaucoup d'électricité. Son compteur intelligent a été installé le 27 février, après 58 jours sans utilisation de son énergie solaire. Il a calculé qu'il a 313 $ de sa poche.
"La notification de ce retard par mon fournisseur a été suspendue jusqu'à ce que je n'aie aucune réelle opportunité d'installer mon propre compteur intelligent avant le 31 décembre", explique-t-il.
"Les fournisseurs ont proposé d'installer le compteur sans frais, mais ont maintenant réussi à être généreusement payés pour cela aux frais des ménages."
Que faire si vous attendez ?
La responsabilité de résoudre les problèmes de déploiement des compteurs numériques incombe entièrement au détaillant. Les plaintes doivent leur être adressées en premier lieu.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, contactez le médiateur de l'énergie et de l'eau NSW (EWON) à l'adresse ewon.com.au ou appelez le 1800 246 545.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Département du commerce équitable à l'adresse fairtrade.nsw.gov.au.
Un porte-parole du NSW Department of Fair Trading nous dit: « Il pourrait y avoir des allégations de déclarations fausses et trompeuses si le les détaillants savaient avant de conclure un contrat avec un consommateur qu'ils ne seraient pas en mesure de fournir une installation de compteur dans un délai raisonnable Plage de temps."
Demandez un délai pour le nouveau compteur avant d'accepter de nouvelles offres.
La roue qui grince obtient la graisse
Shani Tager dit que Solar Citizens a entendu un certain nombre de propriétaires d'énergie solaire qui ont eu des résolutions en étant persistants.
"Se plaindre bruyamment et souvent, y compris menacer de déménager chez un autre détaillant, a conduit à une action rapide de leur détaillant et à l'installation de leur compteur intelligent."
Demandez un crédit sur votre facture
Le médiateur de l'énergie et de l'eau recommande aux clients de demander réparation: « Les clients du Solar Bonus Scheme qui ont subi un retard de avoir un compteur numérique net installé doit demander à son détaillant des crédits de tarif de rachat premium antidatés une fois que son compteur est installée."
Nous avons demandé à un certain nombre de détaillants quelle compensation, le cas échéant, ils offriraient aux clients, mais seulement Powershop s'y est engagé en nous disant: « La rémunération de nos clients se fera au cas par cas base. Nous nous engageons à faire en sorte qu'aucun de nos clients ne soit désavantagé en raison de ce retard."
Le client de Powershop, David Coulon, l'a confirmé lorsqu'il nous a contactés pour nous dire que la société lui avait crédité 150 $ pour son installation de compteur du 7 avril.
Energy Australia offre un crédit pour les compteurs intelligents retardés, mais il est assorti de conditions. Un porte-parole a déclaré: "Le crédit de 40 $ par mois est destiné aux clients qui se sont engagés dans l'une de nos offres solaires pour s'assurer qu'ils ne sont pas désavantagés financièrement en raison des retards d'installation."
"Notre gamme Solar Booster commence à 10 $ par mois pour le Basic Booster qui couvre le coût du compteur intelligent, y compris l'installation."
Pour 20 $ par mois, bloqué pendant Trois ans, les clients peuvent bénéficier d'un tarif de rachat de 12,2c/kWh.
Le Dr Martin Gill, analyste en énergie solaire, a comparé cette offre à des offres avec des installations gratuites de compteurs intelligents, un tarif de rachat de 6c/kWh et aucun frais mensuel. Il a découvert qu'un ménage typique de Sydney avec un système de 1,5 kW est mieux loti de près de 200 $ par an sans les frais mensuels et avec le tarif de rachat inférieur.
Méfiez-vous des offres « spéciales » avec des tarifs de rachat plus élevés
En mai 2017, l'IPART a publié un projet de fourchette de référence pour les tarifs de rachat volontaire de l'énergie solaire pour 2017-2018 de 11,6 à 14,6 c/kWh, une augmentation significative par rapport à la fourchette de référence de l'année dernière de 5,5 à 7,2 c/kWh.
Mais le président de l'IPART, le Dr Peter Boxall, conseille également aux clients solaires: « Les tarifs de rachat ne sont qu'un élément d'un l'offre de marché du détaillant et le détaillant avec le tarif de rachat le plus élevé peuvent ne pas proposer la meilleure offre globalement."
Les propriétaires d'énergie solaire doivent comparer les coûts totaux d'une nouvelle offre de vente au détail et ne doivent pas simplement sélectionner un plan d'électricité sur la base du tarif de rachat. Un porte-parole d'Origin nous a dit: « Là où nous n'avons pas pu installer de compteur numérique gratuit avant le 31 décembre, nous avons proposé notre Produit Boost, qui a un taux FiT de 10c/kWh. Nous avons renoncé à l'installation d'un compteur numérique pour être éligible à cette offre."
Cependant, IPART analysé certaines de ces offres et a constaté que les clients payaient un prix moyen par kWh d'électricité plus élevé avec eux, ce qui avait un impact plus important sur la facture totale que le crédit de rachat.
Dans un cas, IPART a constaté que la facture d'un client avait augmenté de 224 $ avec l'offre qui comportait un tarif de rachat de 12,2 cents kWh, par rapport à la meilleure offre globale du marché.
Voir IPART très utile fiche descriptive à ce sujet, et la gamme d'offres de mise à niveau des compteurs disponibles pour les clients du Solar Bonus Scheme auprès des détaillants d'électricité après le 1er janvier 2017.
Notez que ces « offres spéciales » ne sont pas faciles à comparer avec les offres régulières car elles n'ont pas légalement à apparaître sur le site de comparaison d'offres d'électricité du gouvernement Energy Made Easy.
Économisez sur votre facture d'électricité pendant l'hiver en investissant dans un appareil de chauffage efficace. Voir nos avis sur radiateurs électriques et radiateurs à gaz ou comparez vos options dans notre guide du chauffage domestique.
Que disent les commerçants des retards ?
Nous avons demandé à un certain nombre de détaillants pourquoi il y avait des retards.
Un porte-parole de Powershop a répondu: « Le problème est limité à un seul fournisseur de compteurs qui a finalement été submergé fin 2016/début 2017 en raison de la forte demande observée dans tout l'État.Un porte-parole de Mojo a déclaré: « Ces derniers mois, la demande d'installations de compteurs intelligents a considérablement augmenté... [conduisant] à des retards dus au nombre d'installateurs qualifiés disponibles."
Un porte-parole d'Energy Australia a écrit: « [Le problème] est principalement dû à l'impact des récentes intempéries en Nouvelle-Galles du Sud et parce que la gestion de la transition a été plus compliquée qu'à l'origine pensait."
AGL a signalé des problèmes sur place, en déclarant: « La solution et le calendrier d'installation du compteur (avant ou après le 31 décembre 2016) étaient légèrement différent pour nos différents segments de clientèle, en fonction des spécificités du site telles que la phase d'alimentation électrique, la gestion de la charge et le compteur de courant configuration."
Et Origin a déclaré: « Là où il y a eu un problème nous empêchant de terminer l'installation du compteur numérique comme conseillé - comme l'accès problèmes, manque de couverture des communications ou dans les propriétés avec alimentation triphasée ou problèmes de câblage - nous avons été en contact avec ces les clients."