13 juillet 2015
Une alliance trans-tasmanienne de groupes de consommateurs vise les compagnies aériennes sur des opt-ins automatiques qui peuvent voir les voyageurs payer jusqu'à 67% de plus que le prix annoncé lors de la réservation de vols.
Les groupes de défense des consommateurs CHOICE et Consumer NZ ont uni leurs forces pour faire campagne contre cette pratique, invitant les consommateurs à envoyer un message au PDG de l'un des pires contrevenants - Jetstar.
« Nous pensons que le PDG de Jetstar, David Hall, a besoin d'entendre les consommateurs. Peu importe de quel côté du Tasman vous vous trouvez, cette pratique est shonky », déclare Matt Levey, directeur des campagnes et des communications chez CHOICE.
« Les sites Web ne devraient pas être conçus pour amener les consommateurs à payer pour des extras dont ils ne veulent pas ou dont ils n’ont pas besoin. De l'assurance voyage coûteuse aux frais de sélection de siège de 5 $ et aux tarifs de bagages très élevés, Jetstar vous a coincé. "
« Les options automobiles de Jetstar vous permettront de voyager 36 $ de moins sur un vol typique de Sydney à Melbourne, ce qui n'est pas un bon début pour vos vacances. Pire encore, l'assurance choisie par Jetstar auto est loin d'être la meilleure valeur du marché[1], explique M. Levey.
"Il est temps que Jetstar suive Qantas et Air New Zealand et mette un terme à cette pratique louche."
Sue Chetwin, directrice générale de Consumer NZ, a déclaré que « Jetstar est désormais le seul grand transporteur national en Nouvelle-Zélande à proposer encore des options supplémentaires. présélectionné, Air Zealand cédant aux pressions de la Commission néo-zélandaise du commerce plus tôt cette année pour supprimer ses voyages présélectionnés Assurance."
"La pratique de Jetstar de pré-cocher des cases pour les extras facultatifs risquait d'induire les clients des deux côtés de la Tasman en erreur en leur faisant payer pour des services dont ils ne voulaient pas.
« Le processus de réservation de Jetstar en fait l'un des principaux contrevenants en Nouvelle-Zélande et en Australie pour la présélection de services optionnels. Sur les deux marchés, il utilise la même pratique sournoise de cocher des cases pour l'assurance voyage, la sélection des sièges et les sacs supplémentaires. Il est grand temps que Jetstar arrête de confondre ses clients kiwis et australiens et abandonne les tiques."
La campagne s'appuie sur une recherche de CHOICE montrant que plus de 26% des voyageurs ont rencontré des problèmes lors de la réservation de voyages en ligne. Les problèmes incluent les frais inattendus, les difficultés de réservation et les mauvaises préférences fournies.ii
[1] Bilan CHOIX 2014 https://www.choice.com.au/travel/money/travel-insurance/reviews-and-comparisons/travel-insurance
Comparaison des extras optionnels présélectionnés par les compagnies aériennes australiennes
Tableau 1: Le coût des cases pré-cochées: Un vol Sydney-Melbourne avec des options présélectionnées laissées sélectionnées.
QANTAS |
Jetstar |
vierge |
tigre |
|
Prix annoncé |
$129 |
$55 |
$109 |
$59 |
Assurance voyage |
- |
$12.95 |
$13.95 |
$9.95 |
Bagage |
Gratuit - 23Kg inclus |
17$ pour 20Kg |
Gratuit - 23Kg inclus |
20$ pour 20Kg |
Sièges - Standard |
Inclus |
5 $ pour choisir un siège (gratuit pour les sièges attribués au hasard) |
Inclus |
5 $ pour choisir un siège (gratuit pour les sièges attribués au hasard) |
Don caritatif |
- |
$2 |
- |
- |
Prix final (avec les cases présélectionnées cochées) |
$129 |
$91.95 |
$122.95 |
$93.95 |
Différence entre le prix annoncé et le prix final |
$0 |
$36.95 |
$13.95 |
$34.95 |
Différence en pourcentage entre le prix annoncé et le prix final |
0% |
67% |
13% |
59% |
je. Aller simple Sydney-Melbourne pour le mercredi 9 septembre 2015. Billet le moins cher sélectionné pour chaque compagnie aérienne. Révisé le 24/06/2015 entre 11h45 et 13h. Suppléments optionnels présélectionnés laissés tels qu'offerts, ou si l'option n'avait rien de présélectionné, alors non a été sélectionné, par ex. Assurance voyage QANTAS aucune offre n'est sélectionnée, le client doit sélectionner oui ou non, dans ce cas, il n'est pas inclus en tant qu'option présélectionnée supplémentaire.
ii. Les données de l'enquête CHOICE provenant de CHOICE ont mené une enquête quantitative représentative à l'échelle nationale auprès de 1 100 voyageurs australiens âgés de 18 à 75 ans. Tous les participants à l'enquête avaient voyagé à l'étranger pour des vacances au cours des 12 derniers mois et tous avaient voyagé au pays dans le passé.