30 octobre 2013
CHOICE met la pression sur les détaillants d'énergie dans le but de combler une échappatoire qui leur permet d'augmenter les prix de l'énergie sans informer les consommateurs avant qu'ils n'aient déjà pris effet.
La nouvelle survient un jour après qu'Energy Australia a été nommé et humilié lors de la 8e cérémonie annuelle des CHOICE Shonky Awards pour avoir omis de divulguer les hausses de prix aux clients avant de leur infliger des frais plus élevés.
« Comment est-ce pour une idée d'entreprise – vous vendez aux Australiens un service essentiel, les enfermez dans un contrat à long terme, mais vous vous donnez le droit d'augmenter les prix quand vous le souhaitez. Et lorsque vous les augmentez, ne le dites à vos clients qu'une fois qu'ils ont déjà accumulé la facture et qu'il est trop tard pour faire quoi que ce soit », explique le PDG de CHOICE, Alan Kirkland.
« C'est exactement ce que nous constatons avec les factures d'électricité, qui ont été identifiées comme le problème numéro un du coût de la vie par les ménages australiens. Avec une augmentation des prix de plus de 50 % au cours des cinq dernières années, la dernière chose dont nous avons besoin est que les détaillants exploitent les petits caractères pour rendre ce marché encore plus déroutant.
« C'est pourquoi aujourd'hui CHOICE appelle tous les détaillants d'énergie, y compris Energy Australia, à améliorer leur jeu et à aider les Australiens à faire des choix éclairés. »
Nous pensons que les utilisateurs d'énergie australiens ont le droit d'être mieux informés, ce qui les aide à :
Ajuster leur utilisation en fonction des hausses de prix.
Budget pour l'augmentation des factures.
Faites le tour et voyez s'ils peuvent obtenir une meilleure offre.
CHOICE lance un appel à :
Un préavis des augmentations de prix, y compris des détails clairs sur vos nouveaux et anciens prix.
Des informations claires et personnalisées sur ce que les hausses de prix signifient pour votre budget. Par exemple, les augmentations de prix signifieront-elles 5 $, 50 $ ou 500 $ supplémentaires pour vos factures mensuelles ou trimestrielles ?
Des informations claires sur votre plan énergétique actuel afin que vous puissiez facilement magasiner.
« Energy Australia avait l'habitude d'envoyer une lettre aux clients, expliquant les hausses de prix à l'avance. Maintenant, ils exploitent une faille dans les nouvelles lois sur l'énergie pour retarder les informations sur les hausses de prix jusqu'à la prochaine facture du client, après l'entrée en vigueur des nouveaux prix », a déclaré M. Kirkland.
« Energy Australia est l'un des plus grands détaillants d'énergie et nous les appelons à améliorer leur jeu et à donner la priorité aux consommateurs. S'ils ne le font pas, alors nous appelons les gouvernements à modifier la loi et à préciser que les consommateurs doivent être informés des hausses de prix avant qu'elles n'entrent en vigueur. »
Qu'a dit Energy Australia pour expliquer sa pratique actuelle ?
Sur le site Web d'Energy Australia à l'adresse http://www.energyaustralia.com.au/residential/help-centre/faqs/pricing-rate-changes:
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'avis écrit indiquant que mes prix augmentaient ?
Si vous êtes sous contrat de marché
Par le passé, nous envoyions à nos clients du contrat de marché une lettre expliquant tout changement de prix, mais depuis que nous avons modifié nos conditions générales pour nous aligner sur l'introduction prévue du National Energy Customer Framework (NECF) et pour les besoins des entreprises au 1er juillet 2012, nous vous informerons directement de tout changement de prix dans votre première facture dans laquelle vos nouveaux prix sont efficace. Vous pouvez consulter les termes et conditions de votre contrat de marché à partir de notre page Conditions et tarifs.
Que disent les règles nationales de vente au détail d'énergie?
46 Tarifs et charges
…
(2) Un détaillant doit énoncer dans un contrat de vente au détail de marché avec un petit client tous les tarifs et frais payables par le client.
(3) Le détaillant doit aviser le client de toute variation des tarifs et des frais qui affecte le client.
(4) L'avis doit être donné dès que possible et, en tout état de cause, au plus tard lors de la prochaine facture du client.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Le NECF est un cadre national de protection des clients pour la vente au détail d'électricité et de gaz aux clients résidentiels et aux petites entreprises. Sa mise en œuvre implique le transfert de la législation actuelle de l'État et du territoire (à l'exception de l'Australie-Occidentale et du Territoire du Nord) vers un ensemble unique de lois, règlements et règles nationaux. Voir http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/
- Le NECF (pour les clients résidentiels et les petites entreprises) a commencé dans la capitale australienne Territoire et Tasmanie le 1er juillet 2012, en Australie-Méridionale le 1er février 2013 et en Nouvelle-Galles du Sud le 1er juillet 2013. Victoria mettra en œuvre le NECF, sous réserve de la résolution des problèmes spécifiques à l'État. Le Queensland (QLD) vise à mettre en œuvre le NECF en 2014, sous réserve qu'il y ait des variations spécifiques à l'état pour prendre en charge les clients en dehors du sud-est de QLD. Voir http://www.scer.gov.au/workstreams/energy-market-reform/national-energy-customer-framework/