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Dois savoir
- Plus de la moitié des Australiens déclarent avoir reçu des appels ou des SMS de télévendeurs au cours des 12 derniers mois
- Environ les deux tiers déclarent que les appels et les SMS indésirables ont augmenté par rapport aux 12 mois précédents
- Les télévendeurs sont tenus de suivre certaines directives, mais ils les ignorent généralement
Une nouvelle recherche CHOICE révèle que les télévendeurs harcelant les Australiens avec des appels et des SMS indésirables pendant le verrouillage ignorent leurs obligations légales.
Dans une enquête représentative au niveau national auprès de 1047 personnes menée en juin, plus de la moitié des répondants (56%) disent qu'ils ont reçu des appels ou des SMS au cours des 12 derniers mois de télévendeurs qu'ils n'ont pas partagé leurs numéros avec.
Environ les deux tiers (64%) déclarent que les appels et SMS indésirables ont augmenté par rapport aux 12 mois précédents.
Faire fi de la loi
Les télévendeurs sont légalement tenus de vous dire leur nom, le nom de l'entreprise de télémarketing pour laquelle ils travaillent et pourquoi ils appellent au début de l'appel. Mais nos recherches suggèrent qu'ils le font rarement, voire jamais.
Environ un tiers (32 %) des personnes interrogées ont demandé où l'appelant avait obtenu son numéro. Mais la plupart des télévendeurs ont refusé de répondre, ont dit qu'ils ne savaient pas, ont dit qu'ils avaient acheté une liste ou une base de données – ou ont simplement raccroché.
"Ils n'ont jamais eu de réponse claire"
D'autres réponses de télévendeurs allaient aussi loin que « nous avons acheté les anciens disques de Telstra » ou « nous ne vendons rien, donc le Ne pas appeler S'inscrire ne s'applique pas" ou "vous nous avez autorisé à l'utiliser" ou "il a été attribué au hasard par un programme informatique".
Un participant à l'enquête a déclaré: "Ils n'ont jamais eu de réponse claire pour moi, juste qu'ils avaient mon numéro dans leur dossier, peu importe ce que cela signifie. J'ai dit 'c'est quel fichier ?' et ils disent leur 'fichier de base de données', Telstra'. Je sais que ce n'était pas vraiment Telstra.
Ils deviennent vraiment agressifs lorsque vous dites que vous ne connaissez même pas leur entreprise et encore moins qu'ils se sont inscrits pour recevoir des appels
« Ils disent toujours que je me suis inscrit pour recevoir des offres, mais ne précisent jamais exactement comment », nous dit un autre répondant. "Et ils deviennent vraiment agressifs lorsque vous dites que vous ne connaissez même pas leur entreprise, et encore moins que vous vous êtes inscrit pour recevoir des appels. En général, je leur dis simplement que ce numéro est sur le registre des numéros de télécommunication exclus et raccrochez. »
Bon nombre de nos répondants disent qu'ils sont sur le Ne pas appeler S'inscrire, mais de nombreux télévendeurs l'ignorent apparemment.
Les télévendeurs sont tenus de vous donner leur nom, le nom de l'entreprise de télémarketing pour laquelle ils travaillent et l'entreprise qu'ils représentent, mais très peu le font.
Comment as-tu eu mon numéro?
Lorsque les télévendeurs ont eu la courtoisie de répondre aux questions de nos répondants au sondage, ils ont principalement dit qu'ils avaient obtenu le numéro à partir d'une liste.
Pourtant, bon nombre de nos répondants signalent que leurs numéros figuraient sur le registre des numéros de téléphone exclus, ce qui signifie qu'ils auraient dû être désactivés. limites aux télévendeurs (à l'exception des organismes de bienfaisance, des partis politiques, des établissements d'enseignement et du gouvernement agences).
Certains de ces cas pourraient avoir été des appels frauduleux, car il peut être difficile de faire la différence. Dans tous les cas, il est recommandé de ne jamais communiquer de données personnelles à un appelant non sollicité.
Il n'y a pas de règles explicites qui empêchent les entreprises de vendre vos coordonnées
Directeur général adjoint de l'ACCAN Andrew Williams
Hormis le registre, il existe peu de protections. "Il n'y a pas de règles explicites qui empêchent les entreprises de vendre vos coordonnées", déclare Andrew Williams, directeur général adjoint de l'Australian Communications Consumer Action Network, financé par le gouvernement (ACCAN).
Un porte-parole de l'Australian Communications and Media Authority (ACMA) le confirme, affirmant que « la vente et l'achat des listes de marketing sont des pratiques relativement courantes et ne sont pas interdites en vertu de la loi Do Not Call Register ou du Spam Acte".
Williams ajoute: "C'est pourquoi il est important de vérifier les termes et conditions avant de fournir vos coordonnées personnelles pour tout formulaire en ligne."
Williams dit qu'il incombe aux consommateurs d'accepter ou de refuser que nos numéros soient transmis aux télévendeurs.
"Ils peuvent avoir une clause qui dit qu'en cochant" oui ", vous leur donnez la permission d'utiliser vos coordonnées à des fins de marketing, ou de partager vos coordonnées avec un tiers", dit-il.
"Parfois, la case est déjà cochée, et vous devez la décocher activement ou vos coordonnées peuvent être utilisées pour vous contacter ou vendues à des tiers."
L'effet COVID-19
Maintenant que nos interactions quotidiennes sont principalement en ligne en raison des restrictions COVID-19, nous donnons probablement nos coordonnées plus souvent, estime Williams.
« Chaque fois que vous achetez quelque chose en ligne, que vous vous inscrivez à une newsletter ou que vous participez à un concours, vous êtes probablement devra fournir votre numéro de téléphone », dit-il, « Cela peut ensuite être utilisé pour le télémarketing fins."
Maintenant que nos interactions quotidiennes sont principalement en ligne en raison des restrictions COVID-19, nous donnons probablement nos coordonnées plus souvent
Williams dit qu'il y a une distinction importante à faire entre les télévendeurs et les fraudeurs. Les premiers sont réglementés par la norme de l'industrie des télécommunications (télémarketing et appels de recherche) 2017, tandis que les seconds sont essentiellement des criminels.
Les fraudeurs doivent être signalés au gouvernement Scamwatch service.
Comment arrêter les appels et SMS de télémarketing
Mettez vos chiffres sur le ne pas appeler s'inscrire.
Répondez STOP ou OPT OUT aux messages texte.
Bloquer le numéro de téléphone de l'expéditeur dans les paramètres du téléphone
Activez la détection des appels frauduleux ou indésirables si votre téléphone dispose de cette fonctionnalité
Ne cochez pas les cases d'abonnement lorsque vous remplissez des formulaires en ligne.
Vérifiez les petits caractères lorsque vous participez à des concours en ligne.
Recherchez les cases pré-cochées lors de l'achat de produits ou de l'inscription à des services.
Contactez votre opérateur téléphonique pour obtenir des conseils sur le filtrage des spams ou le blocage des appels.
Si vous êtes harcelé par des télévendeurs ou que vous êtes inscrit au registre des numéros exclus mais que vous continuez à recevoir des appels, déposer une plainte avec l'Australian Communications and Media Authority.
Quelles règles juridiques les télévendeurs doivent-ils suivre ?
- Appelez uniquement entre 9h et 20h en semaine et de 9h à 17h le samedi. Aucun appel n'est autorisé le dimanche ou les jours fériés.
- Dites-vous leur nom, le nom de l'entreprise de télémarketing pour laquelle ils travaillent et l'entreprise qu'elle représente dans l'appel, et pourquoi ils appellent.
- Terminez l'appel à votre demande.
- Vous donner les coordonnées de la société de télémarketing à votre demande.
- Donnez des détails sur la façon de porter plainte contre l'appelant, la société de télémarketing ou l'entreprise qu'elle représente à votre demande.
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