JavaScript est désactivé
Si possible, veuillez activer JavaScript pour une expérience améliorée sur le site Web de CHOICE.
S'il y a un moment dans votre vie où vous n'êtes pas d'humeur à chercher la meilleure offre, c'est quand un être cher décède et que vous devez organiser des funérailles. L'industrie funéraire semble le savoir et en a longtemps profité.
Comment? En proposant des forfaits funéraires à un prix fixe – souvent élevé – sans ventiler tous les coûts correctement, ce qui rend difficile pour les gens de décider s'ils ont besoin ou même veulent tout ce qu'ils paient pour.
Le cercueil, la crémation (s'il y en a un), le transport et le stockage du corps, la visualisation du corps, le service lui-même – toutes ces choses sont emballées dans un emballage dont les prix sont partout dans la boutique.
Lorsque nous avons fait des recherches mystères sur l'industrie en 2019, les entreprises funéraires ne nous ont pas non plus donné de liste détaillée des dépenses ou étaient évasifs sur la question de savoir si nous pouvions régler nous-mêmes certains éléments à un prix inférieur Coût.
Lorsque nous avons obtenu des devis, ce n'était qu'après des demandes répétées dans certains cas. Et les devis pour l'option la moins chère – la crémation sans funérailles – variaient énormément de 2400 $ à 5600 $, le tout pour le même ensemble de biens et services.
Les devis pour l'option la moins chère - la crémation sans funérailles - variaient énormément de 2400 $ à 5600 $
Ce comportement de maximisation des profits ne devrait pas surprendre: le plus grand acteur en Australie, InvoCare (propriétaire de White Lady Funerals, Simplicity Funerals, Guardian Funerals et autres chaînes) possède un quart du salon funéraire australien marché. Il est également coté en bourse, où la recherche du profit est le mot d'ordre.
Notre enquête précédente a attiré l'attention de NSW Fair Trading, qui a introduit une législation obligeant les opérateurs à afficher des prix funéraires transparents. Mais malheureusement, cela ne s'applique qu'en NSW.
Donc, si vous recherchez une crémation de base sans funérailles de White Lady à Bulli, vous pouvez facilement trouver la liste de prix détaillée en ligne – elle commence à 2893 $.
Vous devrez contacter l'entreprise et faire l'expérience de l'argumentaire de vente complet et de la vente incitative
Mais si vous êtes à Glenside en Australie-Méridionale, à Cairns dans le Queensland ou à Dandenong dans le Victoria, vous ne pouvez pas obtenir de prix en ligne, ce qui signifie que vous devrez contacter l'entreprise et découvrir l'intégralité de l'argumentaire de vente et de la vente incitative afin de commencer à comparer vos options.
Nous demandons pourquoi cette grande entreprise funéraire n'applique pas des prix transparents à l'ensemble de son marché. Est-ce parce que c'est mauvais pour les affaires ?
La militante de CHOICE, Amy Pereira, est sur l'affaire. « InvoCare profite du fait de garder les familles en deuil dans l'ignorance », dit-elle.
"NSW a obligé les sociétés funéraires à divulguer leurs prix afin que les familles ne soient pas mises à profit. Des entreprises comme InvoCare ont fait le strict minimum, laissant derrière elles les familles en deuil du reste de l'Australie. InvoCare doit être franc avec tous les Australiens et fournir des coûts détaillés pour les services en ligne », explique Pereira.
Parlons des citrons... Partagez vos réflexions sur les Shonky Awards de cette année avec le forum communautaire CHOICE.
Chez CHOICE, nous reconnaissons le peuple Gadigal, les gardiens traditionnels de cette terre sur laquelle nous travaillons, et rendons hommage aux peuples des Premières Nations de ce pays. CHOICE appuie la Déclaration du cœur d'Uluru des Premières Nations.