Dernière mise à jour: 28 août 2017
Le revendeur de billets Viagogo est poursuivi devant la Cour fédérale par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) après que les consommateurs ont déposé plus de 400 plaintes contre l'entreprise basée en Suisse en un an seule.
Le chien de garde de la concurrence allègue que Viagogo a violé le consommateur australien. Loi en faisant faux et trompeur. représentations, et en se livrant à un comportement trompeur et trompeur.
L'action en justice intervient après une Enquête CHOICE sur les revendeurs de billets a découvert que Viagogo était parmi les pires pour un certain nombre de raisons, notamment son utilisation de la tarification au goutte à goutte et ses méthodes publicitaires opaques.
L'ACCC a reçu 473 contacts à propos de Viagogo de la part de consommateurs australiens. année, dit Delia Rickard, vice-présidente de l'ACCC.
"L'ACCC s'attend à ce que tous les sites Web de revente de billets soient clairs et directs. sur les frais qu'ils facturent, le type de billets qu'ils vendent et la nature de ceux-ci. leur entreprise », dit-elle.
"Nous affirmons que Viagogo n'a pas divulgué les frais importants et inévitables. à l'avance dans le prix du billet, y compris des frais de réservation de 27,6 % pour la plupart. événements et des frais de gestion."
L'action en justice de l'ACCC se concentre sur les billets vendus entre le 1er mai et le 26 juin 2017, lorsque Viagogo faisait de la publicité pour le Livre de Mormon pour 135 $ et ensuite. en ajoutant 42,50 $ de frais; Billets Ashes pour 330,15 $ et ajout de 96,66 $ en frais; et des billets Cat Stevens pour 450 $ avant d'ajouter 129,95 $ de frais supplémentaires.
Les fans d'événements étaient souvent dirigés vers le site Web de Viagogo sans le savoir à partir de la recherche Google, où le revendeur a embauché le meilleur résultat de recherche pour la plupart des musiques et divertissements. et événements sportifs.
Viagogo se présente comme un revendeur agréé, explique Rickard, c'est pourquoi de nombreuses personnes qui achètent un billet ne savent pas qu'il s'agit d'un revendeur.
"En utilisant le mot 'officiel', nous alléguons que Viagogo y était représenté. annonces que les consommateurs pourraient acheter des billets originaux officiels, alors qu'en fait. Viagogo est une plate-forme pour les billets qui sont revendus par d'autres", a-t-elle déclaré. dit.
"Les déclarations de Viagogo telles que 'moins de 1% de billets restants' ont créé un. sentiment d'urgence pour les gens de les acheter tout de suite, quand les billets le peuvent. sont toujours disponibles via d'autres sources de billets."
Les organismes de protection des consommateurs de la Nouvelle-Galles du Sud, du Queensland et de l'Australie-Occidentale ont mis en garde les gens contre l'achat de billets. Viagogo juste un jour avant que l'ACCC n'annonce des poursuites judiciaires.
NSW Fair Trading dit avoir fait 194 tentatives de contact. Viagogo pour discuter des plaintes qu'il a reçues, bien qu'elles soient restées largement sans réponse jusqu'à l'émission d'un avertissement public.
Consumer Protection WA affirme que la plupart des personnes qui se retrouvent sur le site ont découvert qu'elles avaient affaire à un vendeur non autorisé uniquement lorsqu'elles l'étaient. " a refusé l'entrée à l'événement, ce qui a entraîné soit le fait de manquer... ou d'avoir à acheter des billets de remplacement à. la billetterie de la salle".
Publiés en mars 2017, les conclusions de l'enquête de CHOICE ont été transmises à l'ACCC, et un rapport sur le scalping international de billets devrait être publié par CHOICE plus tard cette semaine.
Le nombre élevé de plaintes déposées contre des revendeurs de billets souligne la nécessité d'une réforme urgente, dit Tom. Godfrey, responsable des médias chez CHOICE.
« Alors que nous pensons qu'il est important que les consommateurs aient le droit de revendre. des billets légitimes qu'ils ne peuvent pas utiliser, en réservant votre billet par l'intermédiaire d'un revendeur. site Web ne devrait pas vous laisser de côté, ou pire, vous refuser », dit-il.
"Avec 2017 une grande année pour des groupes comme Midnight Oil, Green Day, Adele, Seinfeld et Justin Bieber jouant Down Under, il semble y avoir un pic de fans laissés pour compte."
L'ACCC sollicite des déclarations, des injonctions, des sanctions pécuniaires, des ordonnances de publication corrective, des ordonnances pour un programme de conformité et des frais.