JavaScript ei ole käytössä
Jos mahdollista, ota JavaScript käyttöön parantaaksesi käyttökokemusta CHOICE-verkkosivustolla.
Tarvitsee tietää
- Victorian Energy and Water Ombudsman on nähnyt jyrkän kasvun energian vähittäismyyjiä koskevien tietosuojavalitusten määrässä
- Monet näistä valituksista liittyvät perheväkivallan tekijöihin, jotka ovat saaneet pääsyn "yksityiskohtaisiin tietoihin ilman lupaa"
- Asianajajat sanovat, että kaikkien keskeisten palveluiden ja teleyritysten on tehtävä enemmän suojatakseen asiakkaiden tietoja väärinkäytöltä
Tässä artikkelissa puhutaan perheväkivallasta. Jos sinä tai joku tuntemasi tarvitsee tukea, ota yhteyttä 1800Respectiin numerossa 1800 737 732 tai vieraile www.1800respect.com.au
Perhe- ja perheväkivallan tekijät saavat tietoa entisistä kumppaneistaan keskeisiltä palveluntarjoajilta väljät tietoturvatoimet.
Victorian Energy and Water Ombudsmanin mukaan yksityisyyttä koskevat valitukset lisääntyivät 27 prosenttia viimeisen tilikauden aikana ja raportoitu 98 kantelua.
Seitsemän kymmenestä valituksesta koski sähkön vähittäismyyjiä, ja ne koskivat pääasiassa "ilman lupaa saatua yksityistä tietoa".
Suurin osa rikkomuksista liittyy perheväkivallan tekijöihin
Oikeusasiamies Catherine Wolthuizen sanoo, että suurin osa rikkomusvalituksista liittyy perhe- ja perheväkivallan tekijöihin, ja huomauttaa, että se on osa laajempaa suuntausta.
"Se on jotain, jota pidämme erittäin tarkasti silmällä ja olemme tehneet melko tiivistä yhteistyötä heidän kanssaan Victorian sääntelijä, joka todella lisää alan tietoisuutta trendeistä", hän sanoo.
"Alamme keskustella siitä, mitä asianmukaisia toimia odotamme palveluntarjoajien tekevän varmistaakseen, että heidän Asiakkaiden tiedot pysyvät turvassa ja perheväkivallan suhteen, että asiakkaat pysyvät turvassa." Wolthuizen sanoo.
Valitusten kasvu tulee siitä huolimatta Australian Energy Market Commission julkaisee vuonna 2022 uudet säännöt henkilöllisyyden ja sijainnin suojaamiseksi ihmiset jättävät väkivaltaiset suhteet ja estävät vähittäiskauppiaita antamasta luottamuksellisia tietoja ilman suostumus.
Ongelmia syntyy yhteisten tilien "irrotuksessa".
Catherine Fitzpatrick, Flequityn, konsulttiyrityksen perustaja, joka auttaa rahoituspalveluita tekemään tuotteistaan turvallisempia, sanoo, että monet keskeiset palvelujärjestelmät on asetettu. jopa ilmoittaa välittömästi kaikille tilisähköpostiviesteille, kun tili irrotetaan tai osoite muuttuu, mikä voi toisinaan muodostaa turvallisuusriskin väkivaltaa pakeneville.
Muina aikoina tekijät soittavat tärkeille palveluntarjoajille ja käyttävät selviytyneeseen liittyviä tietoja saadakseen uuden osoitteen.
"Joissakin tapauksissa ihmisiä on jouduttu siirtämään muualle, kun on havaittu, että tekijä tietää nyt, mitä jonka pitäisi olla turvallinen osoite, ihmiset asetetaan uskomattomaan vaaraan vakavasta vahingosta tai kuolemasta", hän sanoo.
Tekijät soittavat tärkeille palveluntarjoajille ja käyttävät selviytyneeseen liittyviä tietoja saadakseen uuden osoitteen
Yksityisyys ei ole ainoa asia
Alexandra Kersey, Melbournen yhteisön oikeudellisen palvelun WEstjustice asianajaja, sanoo, että on muitakin yleisiä ongelmia, joita syntyy, kun uhri/eloonjäänyt lähtee suhteesta ja yrittää "irrottaa" liitoksen tili.
"Olemme nähneet kotoa lähteneiden uhrien/eloonjääneiden yrittävän maksaa uuden omaisuuden sähkölaskuja ja vanhaa kiinteistön laskuja, koska he pelkäävät [sulkea] tilejä eivätkä halua katkaista yhteyttä, koska tämä voi kärjistyä väkivaltaa", hän sanoo.
"Se voi olla todella monimutkaista, ja sanoisin yleisesti, että puhutpa minkä sähkö- tai kaasuyhtiön kanssa tahansa, he eivät näytä sinulla on prosessi tämän käsittelemiseksi ja vaativat yleensä tekijän suostumuksen, jonka saaminen voi olla vaikeaa, mutta myös vaarallista.
"Monet uhrit eloonjääneet eivät yksinkertaisesti pysty ratkaisemaan asioitaan ja päätyvät tämän vuoksi keräämään epäoikeudenmukaisesti velkoja heidän nimiinsä", hän lisää.
Kersey sanoo, että nämä ongelmat näkyvät kaikkialla olennaisissa palveluissa ja televiestinnässä.
Perheväkivallan tekijät saavat pääsyn yksityisiin tietoihin, kuten entisen kumppaninsa kotiosoitteeseen.
Parempaa koulutusta tarvitaan
Respect Victorian puheenjohtaja Kate Fitz-Gibbon sanoo, että arkaluontoisia tietoja käsittelevillä yrityksillä on velvollisuus varmistaa, että niillä on oikeat käytännöt ja menettelyt ihmisten suojelemiseksi.
"Perheväkivalta on yleistä koko yhteisössämme. Kaikilla keskeisillä palveluntarjoajilla on vastuu oikean koulutuksen, periaatteiden ja menettelyjen sisällyttämisestä palveluihinsa varmistaakseen uhrien/eloonjääneiden tietojen suojan, erityisesti tekijöiltä", hän sanoo.
"Viime vuosina monet pankit ovat ottaneet käyttöön tiukempaa valvontaa ja ennakoivampia toimia varmistaakseen asiakkaiden turvallisuuden ja saadakseen väärinkäytöksiin syyllistyneet vastuuseen.
"On tärkeää, että myös sähköyhtiöillä on oma roolinsa, koska niillä on oikeat tuet ja hallintalaitteet", hän lisää.
CHOICE sanoo, että palveluntarjoajien on tehtävä enemmän asiakkaiden suojelemiseksi
CHOICE-kuluttajadatan seniorikampanjat ja politiikkaneuvoja Rafi Alam sanoo, että asiakkaat odottavat olennaisten palveluiden pitävän tietonsa turvassa, ja heidän tulee saada ankarat rangaistukset, jos he eivät näin tee.
"Perheväkivaltaa kokevien haavoittuvien asiakkaiden kohdalla yrityksiin kohdistetaan valtava luottamus heidän yksityisyytensä ja turvallisuutensa kunnioittamiseen, ja on pettymys nähdä, että tämä luottamus on joskus rikottu."
"Erittäin digitaalisessa taloudessa henkilöstön ja johdon koulutuksen tietosuojavelvoitteista tulisi olla yhtä tärkeitä kuin terveys- ja turvallisuusprotokollat", hän sanoo.
Perheväkivaltaa kokeneet asiakkaat luottavat valtavasti yrityksiin, jotka kunnioittavat heidän yksityisyyttään ja turvallisuuttaan
CHOICE kuluttajadatan seniorikampanjat ja poliittinen neuvonantaja Rafi Alam
Sillä välin Fitzpatrick sanoo, että ongelman laajuutta ei edes tiedetä ja vaatii lisätietoja.
"Haluaisin, että tietosuojavaltuutettu tarkastelee kaikki rikkomukset, jotka liittyvät perhe- ja perheväkivaltaan. Heidän pitäisi julkaista, mitä kullakin alalla tapahtuu, mitä he tietävät tärkeimmistä riskeistä ja mitä yritysten tulisi tehdä vastauksena", hän sanoo.
Arkistokuvia: Getty, ellei toisin mainita.
Jos haluat jakaa ajatuksesi tai esittää kysymyksen, käy CHOICE-yhteisön keskusteluryhmässä.
Me CHOICEssa tunnustamme Gadigal-kansa, tämän maan, jossa työskentelemme, perinteiset vartijat ja osoitamme kunnioituksemme tämän maan First Nations -kansaa kohtaan. CHOICE tukee Ulurun lausuntoa sydämestä ja ensimmäisen kansakunnan ääntä parlamentille.