Ei siitä niin kauan sitten, kun Ted Ellisin piti saada kuntoon yksi yrityksensä Mac-kannettavista, hänen täytyi varata aika läheiseen Apple Storen Genius Bariin, aivan kuten kenen tahansa muunkin. Yritysasiakkaana oleminen ei saanut hänelle mitään erityistä palvelua.
Se on kuitenkin muuttunut viimeisen vuoden aikana. Nyt kun Ellis—työpöytätuen insinööri yrityksessä Ilmoita Medialle Mountain View'ssa, Kaliforniassa – tarvitsee apua, hän voi varata ajan samana päivänä Apple Storesta huoltoon. Jos kannettava tietokone on jonkin aikaa pois käytöstä, hän voi saada lainaajan vaihtamaan sen tilapäisesti. Ja jos uusi työntekijä tarvitsee ohjeita kannettavan tietokoneen käyttöön, Apple järjestää koulutuksen.
Nämä ovat kaikki palveluita, joita Apple Stores tarjoaa nyt alle vuoden ikäisille Yhteisyritysohjelma, yrityskeskeinen palvelu, joka ilmaisee Applen aikomuksesta palvella yritysasiakkaita sekä yksityishenkilöitä vähittäismyyntipisteissään.
"He etsivät aina suurta kasvumahdollisuutta", sanoi Stephen Baker
, teknologia-alan analyytikko NPD Group. Yrityssektorilla Apple on "ollut vähän läsnä - ja sillä on mahdollisuus saada läsnäolo melko nopeasti".Ellis on esimerkiksi kiitollinen.
"Se on virtaviivaistanut prosessiamme saada takuutuote - olipa se sitten MacBook Pro tai jokin iPadeistamme - huoltoon", Ellis kertoi Macworldille. "Se on äärimmäisen tärkeää."
Kuinka se toimii
Yritykset maksavat 499 dollarin vuosimaksun osallistuakseen paikalliseen Apple Storen Joint Venture -ohjelmaan. Tämä maksu kattaa viisi "järjestelmää" - työntekijä, jolla on yrityksen myöntämä MacBook, iPhone ja iPad, lasketaan yhdeksi - ja vielä 99 dollaria vuodessa jokaista lisäjärjestelmää kohti.
Tällä rahalla yritykset saavat seuraavat palvelut:
Perustaa: Kun uusia järjestelmiä ostetaan, Apple Storen edustajat auttavat yrityksiä siirtämään tietoja vanhoista tietokoneista uusiin; he myös asentavat kaikki Applelta verkosta tai kaupasta ostetut uudet ohjelmistot.
Koulutus: Yritykset voivat järjestää enintään kolme kahden tunnin myymäläkoulutusta enintään 10 työntekijälle, kattaa kaiken Macin ja iOS: n perusteista monimutkaisempiin aiheisiin, kuten Keynoten käyttämiseen luomiseen esityksiä. Liikkeet tarjoavat myös kuukausittaisia työpajoja, joissa Joint Venture -yritysten työntekijät voivat perehtyä Macin perusteisiin tai IT-tukeen.
Tuki: Yritykset saavat omat yhteisyrityssivustonsa, joita voidaan käyttää korjausajan ajoittamiseen Genius Barissa (asiakkaiden on silti vietävä laitteistonsa Apple Storeen) tai koulutuksessa työpajoja. Jos laajoja korjauksia tarvitaan, myymälä lainaa vaihtoyksikön, joka on ladattu toimistoohjelmistolla. Yritykset voivat myös ajoittaa koneidensa säännöllisiä "virityksiä".
Edut
Se on kyky varmistaa nopea palvelu, joka vetoaa eniten Announce Media's Ellisiin. Hän arvioi, että Joint Venture on säästänyt yritykselleen 50 000 dollaria muutoin menetettyjen tuottavuuden vuoksi. ”Meillä on paljon insinöörejä, jotka kirjoittavat paljon koodia. Minun täytyy irrottaa heidän kätensä tietokoneesta tehdäkseni normaalia huoltoa."
Ennen yhteisyrityksen tuloa Ellis sanoi: "Olimme periaatteessa samassa asemassa kuin kaikki muutkin" tukitarpeiden suhteen. "Voimme soittaa (Apple Store) yritysedustajallemme, mutta emme päässeet tapaamaan ketään samana päivänä."
Nyt hän sanoo: "Voin varata Genius-ajan samana päivänä tai varata sen kahdeksi viikoksi."
Eräs toinen etu, Ellis sanoi: Vaikka Apple Storesilla oli jo edellä mainitut "liiketoiminnan edustajat" käsittelemään yritysongelmia, myymälöiden liiketoiminta tiimejä on vahvistettu, mikä helpottaa yrityskeskeisen palvelun saamista aina kun Apple Store on auki – jopa yrityksille, joilla ei ole yhteisyritystä tili.
Joint Venture -ohjelman ja Apple Storesin liiketoimintatiimien vaikutus yhtiön tulokseen on Tietenkin tuntematon, kuten myös se, missä määrin tällaiset palvelut ovat auttaneet yritystä tunkeutumaan yritykseen alalla. Apple ei kommentoi tällaisia asioita.
Mutta NPD: n Baker huomautti, että myös muut yritykset, kuten Best Buy ja Microsoft, tarjoavat yritystukea paikallisten myyntipisteiden kautta. Hän sanoi, että se ei ole auttanut näitä myyjiä pääsemään suuriin yrityksiin, mutta se voi auttaa vauhdittamaan kasvua pienten ja keskisuurten yritysten markkinoilla.
"Markkinoille on monia reittejä, mutta yksi niistä kulkee myymälöiden kautta, ja Applen fiksua on käyttää tätä läsnäoloa vuorovaikutuksen edistämiseen", Baker sanoi.
Tämä lähestymistapa saattaa kuitenkin vaatia Applelta kärsivällisyyttä.
"He eivät olleet ensimmäiset eivätkä viimeiset, jotka käyttävät paikallista vähittäiskauppaa tavoittaakseen paikallisia yrityksiä", Baker sanoi. "Useimpien yritysten on ollut melko vaikeaa saada se oikein. Katsotaan, pystyvätkö he siihen."
Pyrkimyksellä on ainakin yksi suuri fani.
"Meille", Ellis sanoi Joint Venturesta, "se on todella iso juttu."