JavaScript ei ole käytössä
Jos mahdollista, ota JavaScript käyttöön parantaaksesi kokemusta CHOICE -verkkosivustolla.
Tarvitsee tietää
- Yli puolet australialaisista sanoo, että he ovat saaneet puheluita tai tekstiviestejä puhelinmarkkinoijilta viimeisen 12 kuukauden aikana
- Noin kaksi kolmasosaa sanoo, että ei -toivotut puhelut ja tekstiviestit ovat lisääntyneet edelliseen 12 kuukauteen verrattuna
- Telemarkkinoijien on noudatettava tiettyjä ohjeita - mutta he enimmäkseen jättävät ne huomiotta
Uusi CHOICE -tutkimus paljastaa, että telemarkkinoijat, jotka häiritsevät australialaisia ei -toivotuilla puheluilla ja tekstiviesteillä lukituksen aikana, jättävät huomiotta lakisääteiset velvoitteensa.
Kesäkuussa tehdyssä valtakunnallisesti edustavassa 1047 henkilön kyselyssä yli puolet vastaajista (56%) sanovat, että he ovat saaneet puheluita tai tekstiviestejä viimeisten 12 kuukauden aikana telemarkkinoijilta, jotka eivät ole jakaneet numeroitaan kanssa.
Noin kaksi kolmasosaa (64%) sanoo, että ei -toivotut puhelut ja tekstiviestit ovat lisääntyneet edelliseen 12 kuukauteen verrattuna.
Lain rikkominen
Telemarkkinoijat ovat lain mukaan velvollisia kertomaan puhelimessa nimesi, telemarkkinointiyhtiönsä nimi ja miksi he soittavat puhelun alussa. Mutta tutkimuksemme viittaavat siihen, että he tekevät harvoin, jos koskaan.
Noin kolmannes (32%) kyselyyn osallistuneista ihmisistä kysyi, mistä soittaja sai numeronsa. Mutta useimmat telemarkkinoijat joko kieltäytyivät vastaamasta, sanoivat, etteivät tienneet, sanoivat ostaneensa luettelon tai tietokannan - tai vain katkaisivat puhelun.
"Heillä ei ole koskaan ollut suoraa vastausta"
Muut telemarkkinoijan vastaukset olivat niin kaukana kuin "ostimme vanhat Telstra -levyt" tai "emme myy mitään, joten Älä soita rekisteriin ei koske "tai" olet valtuuttanut meidät käyttämään sitä "tai" tietokoneohjelma on myöntänyt sen satunnaisesti ".
Yksi kyselyyn vastanneista sanoo: "He eivät koskaan saaneet suoraa vastausta minulle, vain että heillä oli numeroni arkistossa, mitä se sitten tarkoittaa. Sanoin "mikä tiedosto se on?" ja he sanovat "tietokantatiedostonsa", Telstran. Tiedän, että se ei todellakaan ollut Telstra.
He tulevat todella aggressiivisiksi, kun sanot, ettet edes tunne heidän yritystään, puhumattakaan siitä, että hän on rekisteröitynyt vastaanottamaan puheluita
"He sanovat aina, että olen rekisteröitynyt vastaanottamaan tarjouksia, mutta eivät koskaan kerro tarkalleen miten", toinen vastaaja kertoo meille. "Ja he muuttuvat todella aggressiivisiksi, kun sanot, ettet edes tunne heidän yritystään, puhumattakaan rekisteröitymisestä vastaanottamaan puheluita. Yleensä kerron heille, että tämä numero on Älä soita -rekisterissä, ja lopetan puhelun. "
Monet kyselymme ottajista sanovat olevansa Älä soita rekisteriin, mutta monet telemarkkinoijat jättävät tämän ilmeisesti huomiotta.
Telemarkkinoijien on ilmoitettava nimesi, telemarkkinointiyhtiön nimi ja edustamansa yritys - mutta hyvin harvat tekevät niin.
Miten sait numeroni?
Kun telemarkkinoijat olivat kohteliaita vastaamaan kyselymme käyttäjien kyselyihin, he sanoivat useimmiten saavansa numeron luettelosta.
Silti monet kyselyyn osallistujistamme ilmoittavat, että heidän numeronsa olivat soittamattomassa rekisterissä, joten heidän olisi pitänyt olla pois päältä rajoituksia telemarkkinoijille (lukuun ottamatta hyväntekeväisyysjärjestöjä, poliittisia puolueita, oppilaitoksia ja hallitusta) virastot).
Jotkut näistä tapauksista ovat saattaneet olla huijauspuheluita, koska niiden erottaminen voi olla vaikeaa. Joka tapauksessa on suositeltavaa, ettet koskaan luovuta henkilökohtaisia tietoja kenellekään ei -toivotulle soittajalle.
Ei ole olemassa selkeitä sääntöjä, jotka estävät yrityksiä myymästä yhteystietojasi
ACCANin varatoimitusjohtaja Andrew Williams
Rekisterin lisäksi suojauksia on vähän. "Ei ole olemassa selkeitä sääntöjä, jotka estävät yrityksiä myymästä yhteystietojasi", Andrew sanoo Williams, hallituksen rahoittaman Australian Communications Consumer Action Networkin varatoimitusjohtaja (ACCAN).
Australian viestintä- ja mediaviranomaisen (ACMA) tiedottaja vahvistaa tämän sanomalla "myynti ja osto markkinointiluettelot ovat suhteellisen yleisiä käytäntöjä, eivätkä ne ole kiellettyjä Älä soita -rekisterilain tai roskapostin nojalla Toimia".
Williams lisää: "Siksi on tärkeää tarkistaa ehdot ennen kuin annat henkilökohtaiset yhteystietosi verkkolomakkeille."
Williams sanoo, että kuluttajat ovat velvollisia valitsemaan tai jättämään numeromme välittämään telemarkkinoijille.
"Heillä voi olla lauseke, jossa sanotaan, että rastittamalla" kyllä "annat heille luvan käyttää tietojasi markkinointitarkoituksiin tai jakaa tietosi kolmannen osapuolen kanssa", hän sanoo.
"Joskus ruutu on jo valittuna, ja sinun on poistettava sen valinta aktiivisesti, tai tietojasi voidaan käyttää sinuun yhteyttä varten tai myydä kolmansille osapuolille."
COVID-19-vaikutus
Nyt kun päivittäiset vuorovaikutuksemme ovat enimmäkseen verkossa COVID-19-rajoitusten vuoksi, luultavasti luovutamme yksityiskohtia useammin, Williams uskoo.
"Joka kerta, kun ostat jotain verkossa, tilaat uutiskirjeen tai osallistut kilpailuun, olet todennäköisesti sinun on annettava puhelinnumerosi ", hän sanoo," tätä voidaan sitten käyttää telemarkkinointiin tarkoituksiin. "
Nyt kun päivittäinen vuorovaikutus on enimmäkseen verkossa COVID-19-rajoitusten vuoksi, luultavasti luovutamme tietomme useammin
Williams sanoo, että on tärkeää tehdä ero telemarkkinoijien ja huijaussoittajien välillä. Ensimmäisiä säännellään televiestinnän (telemarkkinointi ja tutkimuspuhelut) teollisuusstandardissa 2017, kun taas jälkimmäiset ovat pohjimmiltaan rikollisia.
Huijareista tulee ilmoittaa hallitukselle Huijaus palvelu.
Kuinka lopettaa telemarkkinointipuhelut ja tekstiviestit
Laita numerosi älä soita rekisteriin.
Vastaa tekstiviesteihin STOP tai OPT OUT.
Estä lähettäjän puhelinnumero puhelimen asetuksista
Ota petosten tai roskapostin tunnistus käyttöön, jos puhelimessasi on tämä ominaisuus
Älä valitse tilausruutuja, kun täytät verkkolomakkeita.
Tarkista hieno teksti, kun osallistut online -kilpailuihin.
Varo esivalittuja ruutuja ostaessasi tuotteita tai rekisteröityessäsi palveluihin.
Ota yhteyttä telepalveluntarjoajaasi saadaksesi neuvoja roskapostin suodattamisesta tai puhelun estämisestä.
Jos telemarkkinoijat häiritsevät sinua tai olet soittamisrekisterissä, mutta saat jatkuvasti puheluita, tehdä valitus Australian viestintä- ja mediaviranomaisen kanssa.
Mitä oikeudellisia sääntöjä telemarkkinoijien tulisi noudattaa?
- Soita vain arkisin klo 9–20 ja lauantaisin klo 9–17. Puheluita ei sallita sunnuntaisin tai pyhäpäivinä.
- Kerro heidän nimensä, telemarkkinointiyrityksen nimi, jossa he työskentelevät, ja yritys, jota se edustaa puhelussa, ja miksi he soittavat.
- Lopeta puhelu pyynnöstäsi.
- Anna telemarkkinointiyrityksen yhteystiedot pyynnöstäsi.
- Kerro pyynnöstäsi, miten voit tehdä valituksen soittajaa, telemarkkinointiyritystä tai sen edustamaa yritystä vastaan.
Jos haluat jakaa ajatuksiasi tai esittää kysymyksiä, käy CHOICE -yhteisön foorumilla.
Me CHOICE: ssa tunnustamme Gadigalin kansan, tämän maan perinteiset säilyttäjät, jolla työskentelemme, ja kunnioitamme tämän maan ensimmäisen kansan kansaa. CHOICE tukee First Nationsin ihmisten Ulurun lausuntoa sydämestä.