Kasvage suureks, Apple'i fännid, ja tähistage Androidi W

Teadsin alati, et Apple'i kogukonnas on hunnik erinevaid subkultuure, kuid olin jahmunud kui Apple teatas, et lisab iOS-ile uue funktsiooni ja hulk inimesi sai selle peale pahaseks seda. Miks te vaidleksite selle vastu, et Apple lisab uue funktsiooni, mis muudab iPhone'i kasutajakogemuse paljude kasutajate jaoks märkimisväärselt paremaks?

The uus funktsioon on RCS, mis parandab oluliselt tekstisuhtluse kvaliteeti iPhone'i ja Androidi telefone kasutavate inimeste vahel. (Ja jah, Apple'i teadaande ajastus teeb mulle selgeks, et see on vägagi loodud selleks, et eemaldada osa Apple'i poliitilisest kuumusest Euroopa Liidus.)

Olen alati eeldanud, et Apple'i kogukond nõustub, et Apple'i tooted peaksid olema suurepärased. Meie kasutada need tooted tööle, koju ja eluks üldiselt. Meile meeldib, kui neil on hea, ja vihkame seda, kui neil on halb.

Vähesed eitavad, et Androidi kasutajatele sõnumite või fotode saatmine on olnud väga pikka aega kohutav. Miks sa ei taha, et see paremaks läheks?

Punkri mentaliteet

Mõned aastakümned tagasi võitlesid Apple ja Mac võitmatu vaenlase vastu: Winteli hegemooniaga. (Selgub, et kui ootate piisavalt kaua, muutub võitmatu vaenlane võidetavaks – või isegi ebaoluliseks.) Me kõik võitlesime vastu. Maci kohta leviva valeinformatsiooni vastu, sest püüdsime kaitsta õnnetulnud ettevõtet, kes valmistas meile meeldivaid tooteid kasutada. See oli loogiline.

Tänapäeval on sellel palju vähem mõtet. Apple'il on kogu raha. Mac on sama terve kui kunagi varem. Kõigi Apple'i toodete kasutajaskond on kõigi aegade kõrgeim. Me ei juurdu enam allajääja poole.

Ja ometi tulevad vanad hõimuimpulsid ikka aeg-ajalt välja. Kui Apple teatas oma RCS gambitist – tõesti IOU, mis tuleb maksta järgmisel aastal –, nägin palju inimesi, kes olid pettunud, sest nad nautisid tõsiasja, et Androidi kasutajaid nende eest enam nii karmilt ei karistata ketserlus. See on halb välimus, kuid ma olin ka üllatunud, et selle otsuse tagajärgedele nii vähe tähelepanu pöörati kliendid, kes kasutavad Apple'i tooteid.

Kõigile USA-s asuvatele iPhone'i kasutajatele, kes saadavad sõnumeid Androidi kasutajatega, on Apple'i kangekaelne keeldumine toetada midagi paremat kui vana kooli SMS- ja MMS-vormingud. See halvendab iPhone'i kasutajakogemust, muutes tekstilõimed imelikuks ja ebausaldusväärseks ning vähendades meediumi kvaliteeti.

Kas kasutajakogemus ei peaks siin loo kõige olulisem osa olema?

See on lihtsalt äri

Olen sageli kuulnud, et Apple ei peaks RCS-i toetama, kuna iPhone'i ja Androidi vahelise suhtluskogemuse halvaks muutmine on konkurendi ületamiseks paljalt äriline otsus. Pole tähtis, kas iPhone'i kasutajate kogemus halveneb, kuni Android on järk-järgult vähem ahvatlev, sest see muudab iPhone'i äri tugevamaks.

Inimesed (sh ilmselt mõned Apple'i juhid, kes saatsid kohtuasjades avalikuks tehtud kirju!) arvavad siiralt, et see on hea Apple'i äri jaoks, kui iPhone'i kasutajakogemus halveneb… seni, kuni see on halvenenud, et teenida Apple'i üldist strateegilist päevakord.

See kraam vajutab kõiki mu nuppe. Eelmises elus oli mul töökoht, mis nõudis minult kasutajakogemuse kaitsmist nende eest, kes arvasid, et ainus hea äriotsus oli selline, mis tõi ettevõttele veidi rohkem raha. Kes selle üle kunagi vaidleks mitte ütled jah vähemale rahale?

Aga siin on asi: nad on kõik äriotsused. Otsus vahetada kasutajakogemuse kvaliteet konkurendi ees väikese eelise vastu ei ole lihtne, sest see eelis on teie toote halvenemise hinnaga. Apple'i äritegevuse põhiosa on hea kasutajakogemus. See on Apple'i kaubamärgi ja Tim Cooki kõigi klientide rahulolu lemmikstatistika tuum.

Tasakaalust väljas

Olen kõige rohkem konfliktis meie kollektiivse Apple'i jälgimissfääri inimestega, kui kritiseerin Apple'i kasutajakogemust halvendavate otsuste tegemise eest. Ma saan aru, miks Apple reklaamib oma teenuseid rakenduses Seaded, häälestusprotsessi ajal ja tõuketeatise kaudu, kuid see halvendab kasutajakogemust. Ma tean, miks Apple on viimase kümnendi jooksul Maci turvalisust suurendanud, kuid see on lisanud ka hüpikhoiatuste tulva, mis on kasutajakogemust liigselt halvendanud.

Ma ei taha vihjata, et Apple on eksinud ega tee enam positiivseid tooteotsuseid. Muidugi on suurepäraste toodete valmistamine osa Apple'i DNA-st. Kuid viimastel aastatel, kui olen Apple'i tehtud otsusest hämmingus, on see peaaegu alati näib olevat seotud sellega, et ettevõte eelistab mõnda oma äriaspekti oma kogemustele klientidele. Ja kordan: kliendid ja Apple'i toodete kvaliteet on äri aspekte. Need on tegelikult kogu Apple'i äritegevuse aluseks. Apple halvendab seda kogemust suure riskiga.

Mis puudutab meist ülejäänud, siis ma loodan, et Apple'i toodete kasutajad tunnevad kõige rohkem muret selle pärast, et need on paremad. Keda huvitab, kas Androidi kasutajad saavad kasu sellest, et Apple toetab RCS-i? See on kasulik ka iPhone'i kasutajatele heterogeensetes keskkondades. Pole vaja olla väiklane. Me kõik võidame, kui Apple'i tooted muutuvad paremaks. See on kõik, mis peaks meile kõigile korda minema.