Kuidas olulised teenusepakkujad ei suuda kliente perevägivalla eest kaitsta

JavaScript on keelatud
Võimalusel lubage JavaScript, et CHOICE veebisaidil oleks parem kasutuskogemus.

Kodu- ja perevägivalla toimepanijad saavad tänu leebetele andmeturbemeetmetele ligipääsu teabele oma endiste partnerite kohta oluliste teenuste pakkujatelt.

Victorian Energy and Water Ombudsmani andmetel kasvasid eraelu puutumatuse kaebused eelmisel majandusaastal 27%, teatati 98 kaebusest.

Neist 10-st kaebusest seitse olid seotud elektri jaemüüjatega ja need puudutasid peamiselt "ilma nõusolekuta saadud isiklikku teavet".

Enamik rikkumisi on seotud perevägivalla toimepanijatega

Ombudsman Catherine Wolthuizen ütleb, et enamik rikkumiskaebusi on seotud pere- ja perevägivalla toimepanijatega, märkides, et see on osa laiemast suundumusest.

"See on midagi, millel me väga tähelepanelikult silma peal hoiame ja oleme teinud üsna tihedat koostööd Victoria seadusandja, et tõsta valdkonna teadlikkust suundumustest," ütles ta ütleb.

"Hakkame rääkima sellest, milliseid asjakohaseid meetmeid ootaksime teenusepakkujatelt, et tagada nende toimimine klientide teave jääb turvaliseks ja seoses perevägivallaga on see, et kliendid jäävad kaitstuks. Wolthuizen ütleb.

Kaebuste arv kasvab hoolimata Austraalia energiaturu komisjon avaldab 2022. aastal uued eeskirjad, mille eesmärk on kaitsta identiteeti ja asukohta inimesi, kes lahkuvad vägivaldsetest suhetest ja lõpetavad jaemüüjate ilma konfidentsiaalse teabe väljastamise nõusolekut.

Probleemid tekivad ühiste kontode "lahtiühendamisel".

Catherine Fitzpatrick, konsultatsioonifirma Flequity asutaja, mis aitab finantsteenustel oma tooteid turvalisemaks muuta, ütleb, et paljud olulised teenuste süsteemid on loodud kuni teavitama kohe kõiki konto meilisõnumeid, kui konto on lahti ühendatud või aadressi muudetud, mis võib mõnikord vägivalla eest põgenejatele ohustada.

Muul ajal helistavad kurjategijad olulistele teenusepakkujatele ja kasutavad ellujäänu kohta teavet, mis neil on, et saada uus aadress.

"Mõnel juhul on tulnud inimesi ümber paigutada, kui on aru saadud, et kurjategija teab nüüd, mis oli kui see peaks olema turvaline aadress, seatakse inimesed uskumatusse ohtu saada tõsiseid vigastusi või surma," ütles ta ütleb.

Kurjategijad helistavad olulistele teenusepakkujatele ja kasutavad ellujäänu kohta teavet, mis neil on, et saada uus aadress

Privaatsus ei puuduta ainsat probleemi

Alexandra Kersey, Melbourne'i kogukonna õigusteenistuse WEstjustice advokaat, ütleb, et on ka teisi ühised probleemid, mis tekivad, kui ohver/ellujäänu lahkub suhtest ja üritab ühist sidet lahutada konto.

"Oleme näinud kodust lahkunud ohvreid/ellujäänuid, kes üritavad maksta oma uue kinnisvara kommunaalmakseid ja vana kinnisvara arveid, sest nad kardavad [kontode sulgemist] ega taha ühendust katkestada, kuna see võib eskaleeruda vägivald," ütleb ta.

"See võib olla väga keeruline ja ma ütleksin üldiselt, et olenemata sellest, millise elektri- või gaasiettevõttega te räägite, ei paista nad omama protsessi selle lahendamiseks ja tavaliselt on vaja kurjategija nõusolekut, mille saamine ei pruugi olla mitte ainult keeruline, vaid ka ohtlik.

"Paljud ohvrid ellujäänud lihtsalt ei suuda oma asju lahendada ja koguvad seetõttu ebaõiglaselt nende nimele võlgu," lisab ta.

Kersey ütleb, et neid probleeme nähakse oluliste teenuste ja telekommunikatsiooni valdkonnas kõikjal.

Perevägivalla toimepanijad saavad juurdepääsu privaatsete andmetele, nagu oma endise partneri kodune aadress.

Vaja on paremat koolitust 

Respect Victoria juhataja Kate Fitz-Gibbon ütleb, et tundlike andmetega tegelevatel ettevõtetel on kohustus tagada, et neil oleks inimeste kaitsmiseks paika pandud õiged eeskirjad ja protseduurid.

"Perevägivald on levinud kogu meie kogukonnas. Kõik olulised teenusepakkujad vastutavad õige koolituse, poliitika ja protseduuride kinnistamise eest oma teenustesse, et tagada ohvrite/ellujäänute andmete kaitsmine, eriti kurjategijate eest," ütles ta ütleb.

"Viimastel aastatel on paljud pangad kehtestanud rangema kontrolli ja ennetavamaid reageeringuid, et tagada klientide turvalisus ja võtta kuritarvitamise toimepanijad vastutusele.

"On oluline, et ka kommunaalettevõtetel oleks oma roll õigete tugede ja juhtimisseadmete olemasolul," lisab ta.

CHOICE ütleb, et pakkujad peavad klientide kaitsmiseks rohkem tegema

CHOICE tarbijaandmete vanemkampaaniate ja poliitikanõustaja Rafi Alami sõnul eeldavad kliendid, et olulised teenused hoiavad oma andmeid turvalisena, ja kui nad seda ei tee, tuleb neile määrata karmid karistused.

"Perevägivalda kogevate haavatavate klientide puhul usaldatakse ettevõtetes tohutult nende privaatsust ja turvalisust ning on pettumus näha, et see usaldus on mõnikord murtud."

"Eriti digitaalses majanduses peaks personali ja juhtkonna koolitamine privaatsuskohustuste kohta olema sama oluline kui tervise- ja ohutusprotokollid," ütleb ta.

 Perevägivalda kogevad kliendid usaldavad ettevõtteid tohutult, et nad austaksid nende privaatsust ja turvalisust

CHOICE tarbijaandmete vanemkampaaniad ja poliitikanõustaja Rafi Alam

Samal ajal ütleb Fitzpatrick, et probleemi ulatus pole isegi teada ja nõuab lisateabe kogumist.

"Ma tahaksin näha, et privaatsusvolinik vaataks läbi kõik pere- ja perevägivallaga seotud rikkumised. Nad peaksid avaldama, mis igas sektoris toimub, mida nad teavad peamistest riskidest ja mida ettevõtted peaksid sellele reageerima,“ ütleb ta.

Stock pildid: Getty, kui pole öeldud teisiti.

Oma mõtete jagamiseks või küsimuse esitamiseks külastage kogukonna foorumit CHOICE.

Külastage CHOICE kogukonda

Meie CHOICE tunnustame Gadigali inimesi, selle maa, kus me töötame, traditsioonilisi hooldajaid ja avaldame austust selle riigi esimese rahvaste vastu. CHOICE toetab Uluru avaldust südamest ja esimese rahvaste häält parlamendile.