Apple annab iPhone 4 omanikele tasuta ümbrise, et lahendada probleeme, millest mõned kasutajad on teatanud seoses uue telefoni antenniga – probleem, mis mõjutab kogu mobiiltelefonide tööstust, väidab tegevjuht Steve Jobs. Apple teatas oma tasuta korpuse pakkumisest reedel Cupertino peakorteris toimunud pressikonverentsil.
IPhone 4 debüteeris 24. juunil ja on osutunud Apple'i jaoks suureks hitiks – reedel ütles Jobs, et ettevõte on alates eelmise kuu turuletoomist müünud 3 miljonit telefoni. Kuid peaaegu kohe pärast telefoni käivitamist teatasid mõned kasutajad antennihäiretega seotud probleemidest. Kõige tavalisem kaebus seisneb selles, et vastuvõturibad kaovad iPhone'i olekuribalt, kui kasutajad hoiavad seadet teatud viisil, sõrmedega telefoni antenne kattes.
Jobs veetis suure osa reedesest pressikonverentsist, väites, et probleem ei olnud iPhone'i jaoks ainulaadne videod Blackberry Bold 9700 ja HTC Droid Eris käitumisest sama käitumisega, kui kasutajad haarasid telefonid. Ja ettevõte värskendas reedel oma veebisaiti a
leht, mis on pühendatud nutitelefoni antenni jõudluse probleemidele."See on väljakutse kogu tööstusele ja me anname endast parima," ütles Jobs. "Kuid igal telefonil on nõrgad kohad."
Sellegipoolest ütleb Apple, et tegeleb nende kasutajate kaebustega, kellel on olnud probleeme raku vastuvõtuga. Neljapäeval avaldas ettevõte iOS 4.0.1, selle mobiilse operatsioonisüsteemi värskendus, mille eesmärk on signaali tugevuse ribade täpsem kuvamine iPhone'i olekuribal. Selle kuu alguses Apple tunnistas, et kasutas vale valemit kõigi oma telefonide signaalitugevuse arvutamiseks.
Apple kavatseb ka iPhone 4 omanikke vastuvõtuprobleemidega rahustada, pakkudes neile nutitelefoni jaoks tasuta ümbrist. Mitme allika testid on näidanud, et telefoni mähkimine kaitseümbrisesse, nagu Apple'i 29-dollarine iPhone Bumper, võib takistada signaali nõrgenemist, millest mõned iPhone 4 omanikud on teatanud.
Tasuta ümbrise pakkumine on saadaval kõigile, kes ostavad iPhone'i kuni 30. septembrini, samuti olemasolevatele iPhone 4 omanikele. Kasutajatele, kes on juba kaitseraua ostnud, makstakse raha tagasi, ütleb Apple. Kolmandate osapoolte ümbriseid ostnud kasutajad ei saa tagasimakset.
Küsimusele, miks Apple otsustas 30. septembri lõppkuupäevana, märkis Jobs, et ettevõte võib tasuta ümbrise pakkumist pikendada. "Septembris hindame seda uuesti," ütles ta.
Kuna Apple ei ole nõudluse rahuldamiseks veel piisavalt kaitseraudu valmistanud, ütles Jobs, et ettevõte pakub klientidele valikut ümbriseid. Alates järgmisest nädalast saavad iPhone 4 omanikud minna Apple'i veebisaidile ja taotleda juhtumit.
Kui kliendid pole iPhone 4-ga rahul – „enne või pärast tasuta ümbrise saamist,” lisas Jobs –, saavad nad 30 päeva jooksul kahjustamata telefoni tagasi tuua, et saada kogu raha tagasi. Jobs ütles, et Apple ei nõua varude taastamise tasu ja kasutajad saavad AT&T-ga sõlmitud lepingutest loobuda.
"Me tahame teha kõik oma kliendid õnnelikuks," ütles Jobs. "Ja kui te seda Apple'i kohta ei tea, ei tea te ka Apple'i."
Kuigi Apple pakub iPhone 4 kasutajatele tasuta ümbriseid, oli reedesel pressikonverentsil selge, et ettevõte usub, et iPhone 4 vastuvõtuprobleemid on üle puhutud. Jobsi sõnul on vaid 0,55 protsenti kõigist iPhone'i klientidest helistanud ettevõtte AppleCare'i teenusele antenniprobleemiga. (Ettevõte ei esitanud andmeid nende iPhone'i klientide protsendi kohta, kes otsisid abi Apple'i jaemüügipunktides Genius Bar teenusest.) Jobs märkis ka, et AT&T tootlus iPhone 4 puhul oli 1,7 protsenti, võrreldes iPhone 3GS-i 6 protsendiga aasta samal perioodil. tagasi. Jobs tunnistas, et AT&T arvud näitavad, et iPhone 4 langetab rohkem kõnesid 100 kõne kohta kui iPhone 3GS, kuid ta märkis, et 3GS-i puhul langeb vähem kui 1 kõne 100 kohta.
"Andmed viivad teid järeldusele, et see on nii proportsioonist välja löödud, et see on uskumatu," ütles Jobs.
Jobs vallandas ka a Bloombergi neljapäeval avaldatud raport et üks selle inseneridest hoiatas Apple’i eelmisel aastal võimalike vastuvõtuprobleemide eest. Jobs nimetas aruannet "täielikuks jamaks".
"Kuulsime [vastuvõtuprobleemidest] 22 päeva tagasi ja oleme oma tagumikku teinud," ütles Jobs ühel hetkel pressikonverentsi ajal. "See pole nii, nagu oleksime kolm kuud pea liivas olnud."
Sellegipoolest näitasid Jobsi hilisemad kommentaarid pressikonverentsi ajal, et ettevõttel oli mingi ettekujutus signaali tugevuse ribadest langeb, kui iPhone'i teatud viisil hoiti, kuigi Jobs iseloomustas seda taas kui tüüpilist probleemi telefon.
"Teadsime, et kui sellest teatud viisil kinni haarate, langevad latid nagu iga nutitelefoni puhul natuke alla," ütles ta. "Ja me ei arvanud, et see oleks suur probleem."
Jobs kaitses ka Apple'i vastust teadetele iPhone 4 vastuvõtuprobleemide kohta, mis kuni reedese pressikonverentsini piirdus käputäie avalike avaldustega. "Fakt, et me ei öelnud nädala pärast midagi, on sellepärast, et me ei teadnud [teemast] piisavalt," ütles Jobs. "Ja andmete hankimine võttis meil aega. Kui oleksime seda teinud poolteist nädalat tagasi, poleks meil olnud pooltki andmeid, mida täna teiega jagasime.
Küsimusele, kas Apple kaalub uuesti, kuhu ta tulevastes iPhone'i disainides antennid paigutab, tõrjus Jobs. "Oleme sellega omamoodi hõivatud," ütles ta ja lisas, et ettevõte on iPhone 4 antenni disainiga rahul. „Võib-olla mõtlevad meie võlurid antennilaboris midagi paremat välja. Kuid me ei tunne, et see on hiiglaslik probleem, mida peaksime lahendama.
Apple käsitles reedel ka probleeme iPhone 4 lähedussensoriga. Mõned kasutajad on öelnud, et andur – mis tuvastab, kui hoiate telefoni näo ees ja keelab kõne ajal ekraani. et te ei vajutaks kogemata nuppe – ei lülita ekraani välja või ei aktiveeri ekraani pärast kõne tegemist täielik. Jobsi sõnul töötab Apple paranduse kallal, mis on saadaval järgmises tarkvaravärskenduses.
Apple on postitanud a video reedesest pressikonverentsist oma veebisaidil.
Värskendatud kell 11.33 PT, et lisada rohkem teavet reedese pressiürituse kohta.
Uuendatud kell 12.37. PT lisama lingid Apple'i veebisaidil olevatele materjalidele.