On aeg neid ohjeldada
Viimati uuendatud: 27. aprill 2016
CHOICE kutsub föderaalvalitsust üles tegema elukindlustussektoris juba ammu muudatusi, et kaitsta haavatavaid tarbijaid hoolimatute eest. äritavasid.
CommInsure'i järel väidab skandaali paljastas eelmisel kuul. ABC -d Neli nurka programm ja Fairfax Media, nõustusid senati finantsnõustamise uurimine tööstust uurima.
Koos finantsõiguste õiguskeskuse ja tarbijakaitseõiguse keskusega koostatud päringule esitades on CHOICE soovitanud mitmeid muudatusi. mille eesmärk on parandada läbipaistvust, lõpetada vahendustasud müüjatele ja ohjeldada uurijate liialdusi, kes tegelevad kõrgsurvetaktikaga ja. luurata oma kliente.
Surve all.
Kindlustusandjad tegelevad korrapäraselt kahjunõuetega, mida võiks lahkelt nimetada "põhjalikuks". Kliendid on teatanud, et neid on pikalt intervjueeritud. kuni viis tundi, mõnikord ikka ja jälle. Paljud teatavad, et kindlustusjuurdlejad kohtlevad neid kurjategijatena, kellest mõned kiusavad kliente. ja eeldada, et kliendid esitavad pahauskseid väiteid.
Dilini* kästi osaleda uurijaga vestlusel tema sissetulekukaitse nõude kohta. Kuna tema vigastused olid põhjustanud mäluhäireid, tegi ta. kinnitas eelnevalt oma endise ettevõtte sulgemise kuupäeva. Uurija veetis teda selle üle grillides üle tunni, olles veendunud, et ta on oma poliisi ostnud. teades, et ta kaotab töö. Küsides selliseid asju nagu "Kuidas sa seda mäletad, aga mitte seda?", Ütles Dilini, et uurija tekitas temas ebakindluse. ja loll.
Tugevate nõudmiste esitamine klientidele on veel üks kindlustusandjate sagedane taktika panna kliendid oma nõuded tagasi võtma. Üks naine oli sunnitud pidama päevikut. kus ta jälgis oma sümptomeid iga kahe tunni tagant, hoolimata perearsti kirjadest, milles selgitati, et pidev keskendumine oma haigusele on tegelikult. teeb asja hullemaks.
Keegi vaatab
Kindlustusseltside järelevalvet reguleerib praegu riiklik seadus, mis ei aita inimeste privaatsust sissetungijate eest vähe. uurijad. Kliendid on teatanud, et neid jälgitakse tänaval ja jälgitakse kodudes. Kui ühe sissenõudja poeg keeras laudu ja hakkas. pärast uurijat, kes oli tema isale saba teinud, ähvardas uurija ta tappa.
Teine sissenõudja Nelum*sai oma kindlustusandjalt postituses üheksa DVD -d, mis sisaldasid kaheaastast jälgimismaterjali: oma kodus, rannas, lastes poja lasteaeda. Kindlustusandja väitis, et kaadrid näitasid, et ta liialdab oma kroonilise seljavalu tugevusega. Olenemata. Kindlustusandjal polnud kuidagimoodi kahtlusi, et saata inimesi talle järgnema, kuhu iganes ta ka ei läheks.
Kindlustusandjal peab olema kood.
CHOICE nõuab, et elukindlustussektor oleks hõlmatud tegevusjuhendiga, mis sarnaneb kattele üldine kindlustus. Praktikakoodeks. sätestaks ajavahemikud nõuete hindamiseks, takistaks kindlustusandjatel klientidele ebamõistlikke nõudeid esitamast ja kehtestaks kahjude uurimise eeskirjad. ja järelevalve.
"Elukindlustussektor on katki ja selle parandamiseks on ilmne viis," ütleb CHOICE kampaaniate juht Erin Turner. "Peab olema kood. tava elukindlustussektoris. Kui tegemist on viivitustega nõuete menetlemisel, klientidele koormavate nõudmiste esitamisega ja kauboi jälgimisega. taktika, elukindlustus on tõesti Metsik Lääs. "
*Mitte nende pärisnimed.