JavaScript on keelatud
Kui võimalik, lubage CHOICE veebisaidil täiustatud kasutuskogemuse saamiseks JavaScript.
Vaja teada
- Enam kui pooled austraallased ütlevad, et nad on viimase 12 kuu jooksul saanud kõnesid või tekstsõnumeid telefoniturundajatelt
- Umbes kaks kolmandikku ütleb, et soovimatute kõnede ja tekstisõnumite arv on võrreldes eelmise 12 kuuga suurenenud
- Telemüüjad peavad järgima teatavaid juhiseid, kuid enamasti ignoreerivad neid
Uus CHOICE uuring näitab, et telemarketid, kes ahistavad sulgemise ajal austraallasi soovimatute kõnede ja tekstidega, eiravad oma juriidilisi kohustusi.
Juunis läbiviidud üleriigiliselt esindusliku küsitluse raames, mis hõlmas 1047 inimest, oli üle poole vastanutest (56%) ütlevad, et nad on viimase 12 kuu jooksul saanud kõnesid või tekstsõnumeid telefoniturundajatelt, kes pole oma numbreid jaganud koos.
Umbes kaks kolmandikku (64%) ütleb, et soovimatud kõned ja tekstisõnumid on võrreldes eelmise 12 kuuga suurenenud.
Seaduse rikkumine
Telemaaturundajad on juriidiliselt kohustatud teile kõne alguses ütlema oma nime, telemarketingiettevõtte nime ja selle, miks nad helistavad. Kuid meie uuringud näitavad, et nad teevad seda harva, kui üldse.
Umbes kolmandik (32%) küsitletud inimestest küsis, kust helistaja oma numbri sai. Kuid enamik kaugmüüjaid keeldus vastamast, ütles, et ei tea, ütles, et on ostnud nimekirja või andmebaasi - või pani kõne lihtsalt kinni.
"Neil polnud kunagi selget vastust"
Teised turundajate vastused olid kaugeleulatuvad kui "ostsime vanad Telstra plaadid" või "me ei müü midagi, nii et Ära helista registrisse ei kehti "või" te volitasite meid seda kasutama "või" selle eraldas arvutiprogramm juhuslikult ".
Üks küsitluse läbiviija ütleb: "Neil ei olnud minu jaoks kunagi selget vastust, lihtsalt see, et neil oli minu number kirjas, ükskõik mida see ka ei tähendaks. Ma ütlesin "mis fail see on?" ja nad ütlevad oma "andmebaasi faili", Telstra. Ma tean, et see polnud tegelikult Telstra.
Nad muutuvad tõeliselt agressiivseks, kui ütlete, et te isegi ei tea nende ettevõtet, rääkimata kõne registreerimiseks registreerumisest
"Nad ütlevad alati, et registreerusin pakkumiste saamiseks, kuid ei selgita kunagi täpselt, kuidas," ütleb teine vastaja. "Ja nad muutuvad tõeliselt agressiivseks, kui ütlete, et te isegi ei tunne nende ettevõtet, rääkimata kõne registreerimiseks registreerumisest. Tavaliselt ütlen neile lihtsalt, et see number on helistamisregistris ja panen kõne ära. "
Paljud meie küsitluse tegijad ütlevad, et nad on Ära helista registrisse, kuid paljud telemarketid ilmselt ignoreerivad seda.
Telemüüjad peavad ütlema teile oma nime, telemarketifirma nime, kus nad töötavad, ja ettevõtte, mida nad esindavad - kuid väga vähesed.
Kuidas sa mu numbri said?
Kui telemarketerid olid viisakad, et vastata meie küsitluste tegijate päringutele, ütlesid nad enamasti, et said selle numbri nimekirjast.
Ometi teatavad paljud meie küsitluse läbiviijatest, et nende numbrid olid registreerimisregistris, mis tähendab, et nad oleksid pidanud olema välja lülitatud telemarketite piirangud (välja arvatud heategevusorganisatsioonid, erakonnad, haridusasutused ja valitsus) asutused).
Mõni neist juhtudest võis olla pettusekõne, kuna vahet võib olla raske öelda. Igal juhul on soovitatav, et te ei avaldaks kunagi soovimatutele helistajatele isikuandmeid.
Puuduvad selged reeglid, mis ei luba ettevõtetel teie kontaktandmeid müüa
ACCANi tegevjuhi asetäitja Andrew Williams
Peale registri on kaitseid vähe. "Puuduvad selged reeglid, mis takistaksid ettevõtetel teie kontaktandmeid müümast," ütleb Andrew Williams, valitsuse rahastatud Austraalia kommunikatsioonitarbijate võrgustiku tegevdirektori asetäitja (ACCAN).
Austraalia side- ja meediaameti (ACMA) pressiesindaja kinnitab seda, öeldes: "müük ja ost turundusnimekirjad on suhteliselt tavalised tavad ja need ei ole keelatud registreerimisseaduse ega rämpsposti alusel keelatud Tegutseda ".
Williams lisab: "Sellepärast on oluline kontrollida tingimusi, enne kui esitate oma isiklikud kontaktandmed mis tahes veebivormide jaoks."
Williams ütleb, et tarbijatel on kohustus valida või loobuda meie numbrite edastamisest telemarketidele.
"Neil võib olla klausel, mis ütleb" jah "märkimisega, et annate neile loa kasutada oma andmeid turunduseesmärkidel või jagada oma andmeid kolmanda osapoolega," ütleb ta.
"Mõnikord on ruut juba märgitud ja peate selle märkimise aktiivselt tühistama, vastasel juhul võidakse teie andmeid kasutada teiega ühenduse võtmiseks või kolmandatele osapooltele müümiseks."
COVID-19 mõju
Nüüd, kui meie igapäevane suhtlus toimub COVID-19 piirangute tõttu enamasti võrgus, anname tõenäoliselt oma andmed sagedamini välja, usub Williams.
"Iga kord, kui ostate midagi veebist, tellite uudiskirja või osalete konkursil, on tõenäoline peate esitama oma telefoninumbri, "ütleb ta," siis saab seda kasutada telemarketingi jaoks eesmärkidel. "
Nüüd, kui meie igapäevane suhtlus toimub COVID-19 piirangute tõttu enamasti võrgus, anname tõenäoliselt oma andmed sagedamini välja
Williams ütleb, et telemarketite ja kelmuse helistajate vahel on oluline teha vahet. Esimesed on reguleeritud telekommunikatsiooni (telemarketing ja teaduskõned) tööstusstandardi 2017 alusel, samas kui viimased on põhimõtteliselt kurjategijad.
Kelmustest helistajatest tuleks teatada valitsusele Scamwatch teenus.
Kuidas lõpetada telemarketingi kõned ja tekstisõnumid
Pane oma numbrid ärge helistage registrisse.
Vastake tekstisõnumitele STOP või OPT OUT.
Blokeeri saatja telefoninumber telefoni seadetes
Lülitage pettuste või rämpspostikõnede tuvastamine sisse, kui teie telefonil on see funktsioon
Ärge märkige veebivormide täitmisel tellimiskaste.
Veebivõistlustele sisenemisel kontrollige peent trükki.
Vaadake toodete ostmisel või teenuste registreerimisel eelnevalt märgitud ruute.
Rämpsposti filtreerimise või kõnede blokeerimise kohta nõu saamiseks võtke ühendust oma telekommunikatsiooniteenuse pakkujaga.
Kui te olete telefoniturundajate poolt ahistatud või olete helistamisregistris, kuid saate pidevalt kõnesid, esitada kaebus Austraalia side- ja meediaametiga.
Milliseid õigusnorme peaksid telemarketid järgima?
- Helistage ainult tööpäeviti kella 9–20 ja laupäeviti kella 9–17. Pühapäeviti ja riigipühadel ei ole lubatud helistada.
- Öelge teile nende nimi, telemarketingi ettevõtte nimi, kus nad töötavad, ja ettevõte, mida see kõne ajal esindab, ning miks nad helistavad.
- Lõpetage kõne teie soovil.
- Soovi korral esitage telemarketingu ettevõtte kontaktandmed.
- Esitage teie soovil üksikasjad selle kohta, kuidas esitada kaebus helistaja, teleturundusettevõtte või ettevõtte kohta, mida see esindab.
Oma mõtete jagamiseks või küsimuse esitamiseks külastage CHOICE kogukonna foorumit.
Me CHOICE -s tunnustame Gadigali rahvast, selle maa traditsioonilisi hooldajaid, kus me töötame, ja avaldame austust selle riigi esimeste rahvaste inimestele. CHOICE toetab esimeste rahvaste inimeste Uluru avaldust südamest.