Siempre supe que la comunidad de Apple tenía muchas subculturas diferentes, pero me sorprendió. cuando Apple anunció que agregaría una nueva función a iOS y mucha gente se enojó por él. ¿Por qué razón estaría usted en contra de que Apple agregue una nueva característica que mejorará considerablemente la experiencia del usuario del iPhone para muchos usuarios?
El la nueva característica es RCS, que mejorará drásticamente la calidad de la comunicación de texto entre las personas que usan iPhones y las personas que usan teléfonos Android. (Y sí, el momento del anuncio de Apple me deja claro que esto está diseñado en gran medida para aliviar parte de la presión política de Apple en la Unión Europea).
Siempre supuse que la comunidad Apple estaría de acuerdo en que los productos de Apple deberían ser excelentes. Nosotros usar estos productos, para el trabajo, el hogar y la vida en general. Nos encanta cuando son buenos y odiamos cuando son malos.
Pocos negarían que intentar enviar mensajes de texto o fotos en Mensajes a usuarios de Android ha sido bastante horrible durante mucho tiempo. ¿Por qué no querrías que eso mejorara?
Mentalidad de búnker
Hace unas décadas, Apple y Mac luchaban contra un enemigo imbatible: la hegemonía de Wintel. (Resulta que si esperas lo suficiente, el enemigo imbatible se vuelve vencible, o incluso irrelevante). Todos solíamos defendernos. contra la desinformación sobre Mac porque intentábamos defender a una empresa con mala suerte que fabricaba los productos que amábamos usar. Tiene sentido.
Hoy en día tiene mucho menos sentido. Apple tiene todo el dinero. La Mac está más saludable que nunca. La base de usuarios de todos los productos de Apple está en su punto más alto. Ya no apoyamos a los desvalidos.
Y, sin embargo, los viejos impulsos tribales todavía afloran de vez en cuando. Cuando Apple anunció su táctica RCS (en realidad, un pagaré pagadero a finales del próximo año), vi a mucha gente que estaba decepcionados porque disfrutaban del hecho de que los usuarios de Android ya no serían castigados tan severamente por sus herejía. Es un mal aspecto, pero también me sorprendió que hubiera tan poca consideración por las ramificaciones de esa decisión para los clientes que utilizan los productos de Apple.
Para cualquier usuario de iPhone en Estados Unidos que envíe mensajes de texto a usuarios de Android, ha sido miserable lidiar con la obstinada negativa de Apple a admitir algo mejor que los formatos de SMS y MMS de la vieja escuela. Degrada la experiencia del usuario del iPhone al hacer que los hilos de texto sean extraños y poco confiables y al reducir la calidad de los medios.
¿No debería ser la experiencia del usuario la parte más importante de la historia?
Apoyar RCS no pondrá fin a la controversia sobre el color de las burbujas, pero mejorará la experiencia de enviar mensajes de texto en el iPhone.
Manzana
Es simplemente un negocio
Con frecuencia he escuchado que Apple no debería admitir RCS porque hacer que la experiencia de comunicación entre iPhone y Android sea mala es una decisión comercial simple para vencer a un competidor. No importa si la experiencia de los usuarios de iPhone empeora, siempre y cuando Android sea cada vez menos atractivo, porque eso fortalece el negocio del iPhone.
La gente (incluidos, aparentemente, algunos ejecutivos de Apple que enviaron correos electrónicos que se hicieron públicos en demandas) piensan sinceramente que es bueno. para el negocio de Apple si la experiencia del usuario del iPhone se degrada... siempre y cuando se degrade para servir a la estrategia general de Apple agenda.
Esto me pone nervioso. En una vida pasada, tuve un trabajo que me exigía defender la experiencia del usuario contra aquellos que sentían que la única buena decisión comercial era aquella que generaba un poco más de dinero para la empresa. ¿Quién alguna vez discutiría sobre no ¿Diciendo sí a menos dinero?
Pero aquí está la cuestión: son todo decisiones de negocios. La decisión de cambiar la calidad de la experiencia del usuario por una pequeña ventaja sobre un rival no es una obviedad porque esa ventaja tiene el costo de la degradación de su producto. Una parte fundamental del negocio de Apple es tener una buena experiencia de usuario. Es el núcleo de la marca Apple y de la estadística favorita de Tim Cook: la satisfacción del cliente.
Fuera de balance
Me encuentro más en conflicto con las personas en nuestra esfera colectiva de observación de Apple cuando critico a Apple por tomar decisiones que degradan la experiencia del usuario. Entiendo por qué Apple anuncia sus servicios en la aplicación Configuración, durante el proceso de configuración y mediante notificaciones automáticas, pero arruina la experiencia del usuario. Sé por qué Apple ha aumentado la seguridad de Mac durante la última década, pero también agregó una avalancha de alertas emergentes que han degradado demasiado la experiencia del usuario.
No quiero decir que Apple haya perdido el rumbo y ya no tome decisiones positivas sobre productos. Por supuesto, fabricar excelentes productos es parte del ADN de Apple. Pero en los últimos años, cuando me siento desconcertado por una decisión que ha tomado Apple, casi siempre parece estar relacionado con que la empresa prioriza algún aspecto de su negocio sobre la experiencia de sus clientes. Y repito: los clientes y la calidad de los productos Apple son aspectos del negocio. De hecho, son la base de todo el negocio de Apple. Apple degrada esa experiencia corriendo un gran riesgo.
En cuanto al resto de nosotros, esperaría que los usuarios de los productos de Apple estuvieran más preocupados por que fueran mejores, punto. ¿A quién le importa si los usuarios de Android se benefician del soporte RCS de Apple? También beneficia a los usuarios de iPhone en entornos heterogéneos. No hay necesidad de ser mezquino al respecto. Todos ganamos cuando los productos Apple mejoran. Eso es todo lo que debería importarnos a todos.