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Necesito saber
- El Defensor del Pueblo de Energía y Agua de Victoria ha observado un fuerte aumento en el número de quejas de privacidad sobre los minoristas de energía.
- Muchas de estas denuncias se refieren a perpetradores de violencia familiar que obtienen acceso a "información privada sin consentimiento".
- Los defensores dicen que todos los servicios esenciales y las empresas de telecomunicaciones deben hacer más para proteger los datos de los clientes contra el uso indebido.
Este artículo menciona la violencia familiar. Si usted o alguien que conoce necesita ayuda, comuníquese con 1800Respect al 1800 737 732 o visite www.1800respect.com.au
Los perpetradores de violencia doméstica y familiar están obteniendo acceso a información sobre sus ex parejas de proveedores de servicios esenciales debido a medidas laxas de seguridad de datos.
Según el Defensor del Pueblo de Energía y Agua de Victoria, las quejas sobre privacidad aumentaron un 27% en el último año financiero, con 98 quejas reportadas.
Siete de cada 10 de esas quejas estaban relacionadas con minoristas de electricidad y se referían principalmente a "información privada obtenida sin consentimiento".
La mayoría de las infracciones se relacionan con perpetradores de violencia familiar
La defensora del pueblo, Catherine Wolthuizen, dice que la mayoría de las quejas por incumplimiento se relacionan con perpetradores de violencia doméstica y familiar, y señaló que es parte de una tendencia más amplia.
"Es algo que estamos siguiendo muy de cerca y hemos estado trabajando muy de cerca con el regulador en Victoria para realmente crear conciencia dentro de la industria sobre las tendencias preocupantes", dice.
"Estamos empezando a hablar sobre las acciones apropiadas que esperaríamos que tomaran los proveedores para garantizar que sus la información de los clientes permanece segura y, de hecho, en relación con la violencia familiar, que los clientes permanezcan seguros", dice Wolthuizen.
El aumento de las quejas se produce a pesar de la La Comisión Australiana del Mercado Energético publicará nuevas normas en 2022 destinadas a proteger la identidad y la ubicación de personas que abandonan relaciones violentas y evitan que los minoristas proporcionen información confidencial sin consentir.
Surgen problemas al 'desvincular' cuentas conjuntas
Catherine Fitzpatrick, fundadora de Flequity, una consultoría que ayuda a los servicios financieros a hacer que sus productos sean más seguros, dice que muchos sistemas de servicios esenciales están establecidos hasta notificar inmediatamente a todos los correos electrónicos de la cuenta cuando una cuenta se desvincula o se cambia una dirección, lo que en ocasiones puede representar un riesgo de seguridad para quienes huyen de la violencia.
En otras ocasiones, los perpetradores llaman a proveedores de servicios esenciales y utilizan la información que tienen sobre el sobreviviente para obtener su nueva dirección.
"En algunos casos, las personas han tenido que ser reubicadas una vez que se ha dado cuenta de que el perpetrador ahora sabe lo que estaba sucediendo". se supone que es un lugar seguro, las personas corren un peligro increíble de sufrir daños graves o la muerte", dice.
Los perpetradores llaman a proveedores de servicios esenciales y utilizan la información que tienen sobre el sobreviviente para obtener su nueva dirección.
La privacidad no es el único problema
Alexandra Kersey, abogada del servicio jurídico comunitario de Melbourne WEstjustice, dice que hay otras Problemas comunes que surgen cuando una víctima/sobreviviente abandona la relación e intenta "desvincular" una relación conjunta. cuenta.
"Hemos visto víctimas/sobrevivientes que abandonaron sus hogares tratando de pagar las facturas de servicios públicos de su nueva propiedad y las antiguas. facturas de propiedad porque tienen miedo [de cerrar] cuentas y no quieren que se les desconecte, ya que esto podría agravarse violencia", afirma.
"Puede ser realmente complejo y yo diría que en general, no importa con qué compañía de electricidad o gas hables, no parecen tienen un proceso para lidiar con esto y generalmente requieren el consentimiento del perpetrador, lo cual no sólo puede ser difícil, sino también inseguro de obtener.
"Muchas víctimas supervivientes simplemente no pueden resolver sus asuntos y acaban acumulando deudas injustamente a su nombre debido a esto", añade.
Kersey dice que estos problemas se ven en todos los ámbitos de los servicios esenciales y las telecomunicaciones.
Los perpetradores de violencia familiar están obteniendo acceso a detalles privados como la dirección de su expareja.
Se necesita una mejor formación
Kate Fitz-Gibbon, presidenta de Respect Victoria, dice que las empresas que manejan datos confidenciales tienen el deber de garantizar que cuentan con las políticas y procedimientos adecuados para proteger a las personas.
"La violencia familiar prevalece en toda nuestra comunidad. Todos los proveedores de servicios esenciales tienen la responsabilidad de incorporar la capacitación, las políticas y los procedimientos adecuados. en sus servicios para garantizar que los datos de las víctimas/sobrevivientes estén protegidos, particularmente de los perpetradores", dice.
"En los últimos años, muchos de los bancos han implementado controles más estrictos y respuestas más proactivas para garantizar la seguridad de los clientes y hacer que los perpetradores de abusos rindan cuentas.
"Es importante que las empresas de servicios públicos también desempeñen un papel al contar con los apoyos y controles adecuados", añade.
CHOICE dice que los proveedores deben hacer más para proteger a los clientes
El asesor senior de políticas y campañas de datos del consumidor de CHOICE, Rafi Alam, dice que los clientes esperan que los servicios esenciales mantengan sus datos seguros y deberían enfrentar duras sanciones cuando no lo hagan.
"Para los clientes vulnerables que sufren violencia familiar, se deposita una enorme confianza en las empresas para respetar su privacidad y seguridad, y es decepcionante ver que esta confianza a veces se ha roto".
"En una economía altamente digital, capacitar al personal y a la gerencia sobre las obligaciones de privacidad debería ser tan vital como los protocolos de salud y seguridad", afirma.
Clientes que sufren violencia familiar, se deposita una enorme confianza en las empresas para respetar su privacidad y seguridad.
Rafi Alam, asesor senior de políticas y campañas de datos del consumidor de CHOICE
Mientras tanto, Fitzpatrick dice que ni siquiera se conoce el alcance del problema y pide que se recopile más información.
"Lo que me gustaría ver es que el comisionado de privacidad haga una revisión de todas las infracciones relacionadas con la violencia familiar y doméstica. Deberían publicar lo que está pasando en cada sector, lo que saben sobre los principales riesgos y qué deberían hacer las empresas en respuesta", afirma.
Imágenes de archivo: Getty, a menos que se indique lo contrario.
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