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El número de quejas de personas de las Primeras Naciones ante el defensor del pueblo de servicios financieros aumentó un 13% el pasado año. ejercicio financiero, siendo las estafas, los retrasos en la tramitación de reclamaciones de seguros y la calidad del servicio los más comunes asuntos.
La Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA) recibió 2.523 quejas de consumidores aborígenes o isleños del Estrecho de Torres, alrededor del 3 por ciento de las 97.000 quejas recibidas.
Más de una de cada 10 quejas de personas de las Primeras Naciones está relacionada con dificultades financieras
Más de una de cada 10 quejas de personas de las Primeras Naciones estaban relacionadas con dificultades financieras, el doble de una de cada 20 quejas relacionadas con dificultades financieras de la población en general.
"El hecho de que haya más del doble de la proporción de quejas sobre las dificultades entre los pueblos de las Primeras Naciones es de gran importancia preocupación para la AFCA y pedimos a las empresas financieras que hagan más para abordar esta cuestión", afirmó la jefa adjunta del defensor del pueblo de la AFCA, la Dra. June Smith.
AFCA dice que es necesario hacer más para garantizar que el defensor del pueblo sea accesible para las personas de las Primeras Naciones.
"Alentamos a las empresas a ser más proactivas a la hora de identificar a los clientes de las Primeras Naciones en dificultades y trabajar con ellos para aliviar sus problemas financieros".
Los cinco productos de los que más se quejaron los habitantes de las Primeras Naciones fueron las cuentas bancarias personales, los préstamos personales, las tarjetas de crédito, los seguros de vehículos motorizados y los seguros de construcción de viviendas.
AFCA dice que si bien el número total de quejas de consumidores de las Primeras Naciones generalmente refleja la proporción de la población, aún son más Es necesario hacer algo para mejorar la competencia cultural del servicio para garantizar la accesibilidad al Defensor del Pueblo, así como la inclusión financiera.
El costo de vida alimenta las quejas
Bettina Cooper, mujer de Boandik, es asesora financiera y líder de estrategia en Mob Strong Debt Help. Ella dice que en el último trimestre el servicio ha visto un aumento significativo en las quejas de personas de las Primeras Naciones en dificultades financieras a medida que aumenta el costo de vida.
"Esto se refleja en un aumento en el número de clientes que necesitan ayuda con préstamos personales y estrés hipotecario. La remisión a AFCA es una de las muchas herramientas que utilizamos cuando abogamos por que los clientes de las Primeras Naciones obtengan justicia", dice.
También existe la preocupación de que los proveedores de servicios financieros vendan mal sus productos y no evalúen adecuadamente la idoneidad de los préstamos.
Agrega que le preocupa la gran cantidad de consumidores afectados por estafas e insta a los servicios financieros. Los proveedores deben responder a los desafíos, a menudo únicos, que enfrentan los consumidores de las Primeras Naciones para obtener ayuda después de haber sido estafado.
Dice que también existe la preocupación de que los proveedores de servicios financieros estén vendiendo mal sus productos y no evaluar adecuadamente la idoneidad de los préstamos y que en ocasiones esto puede aparecer en casos de trabajo como 'privación'.
"Esperamos que la AFCA sea proactiva a la hora de garantizar que los asuntos planteados como penurias se revisen adecuadamente para garantizar que cuestiones más importantes no se caractericen erróneamente como penurias".
Youpla responsable de más de 1.000 denuncias
Hasta el 30 de junio, AFCA dice haber recibido 1.346 quejas contra las empresas del Fondo de Beneficios para la Comunidad Aborigen (ACBF), también conocido como Youpla.
Se han emitido 178 decisiones contra ACBF, todas ellas a favor de los denunciantes, encontrando que la empresa engañó a las personas de las Primeras Naciones al calificarse a sí mismas como una empresa aborigen cuando estaban no.
AFCA ha ordenado a ACBF pagar una compensación a sus clientes por un total de 1,4 millones de dólares.
Sin embargo, la empresa entró en liquidación el año pasado y no está claro cuánto de la compensación adeudada a las personas se recuperará.
Imágenes de archivo: Getty, a menos que se indique lo contrario.
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En CHOICE reconocemos al pueblo Gadigal, los custodios tradicionales de esta tierra en la que trabajamos, y presentamos nuestros respetos al pueblo de las Primeras Naciones de este país. CHOICE apoya la Declaración de Uluru desde el Corazón y una Voz de las Primeras Naciones al Parlamento.