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Le pedimos que calificara su satisfacción con su plan telefónico. Entonces, ¿qué red móvil obtuvo la mayor satisfacción?
Optus registró la mejor calificación de satisfacción y confiabilidad de sus clientes en nuestra encuesta de 2017, y los últimos planes muestran que aún obtiene mucho valor móvil por su dinero.
Por qué nos hemos asociado con WhistleOut
Nos hemos asociado con el motor de búsqueda WhistleOut para ayudarlo a encontrar y comprar el plan adecuado para usted. El botón 'Buscar proveedores' de arriba lo llevará a su sitio. Si bien ganamos dinero si compra a través de WhistleOut, esto no influye en nuestra clasificación. El 100% del dinero que ganamos va directamente a nuestro misión sin fines de lucro.
Nuestra encuesta de satisfacción móvil califica a los proveedores en función de los comentarios de sus propios clientes sobre el rendimiento de su teléfono y plan de red móvil. Nuestra encuesta de 2017 cubrió una variedad de preguntas como la claridad de las llamadas, la velocidad de Internet, el servicio al cliente y qué tan claro es entender la factura. El puntaje de satisfacción general es un promedio de todas estas preguntas.
Cuando se trata de seleccionar una tarjeta SIM y un proveedor de telefonía, los encuestados los calificaron igualmente como los tres factores más importantes: confiabilidad de la red (95%), cobertura de la red (95%) y relación calidad-precio (95%).
Los puntajes de satisfacción se calculan sobre 100 pidiendo a los encuestados que califiquen a su proveedor de servicios según varios atributos y satisfacción general en una escala de siete puntos que van de terrible a excelente. Los resultados se prueban en busca de significancia estadística para verificar puntajes que sean estadísticamente más altos o más bajos que el promedio.
La encuesta de satisfacción móvil CHOICE se realizó en mayo de 2017. Los residentes australianos de 18 años o más que tienen un servicio de telefonía móvil (N = 1994) completaron la encuesta. CHOICE diseñó la encuesta y el trabajo de campo, e Research Now ejecutó la encuesta. Los resultados de la encuesta se han ponderado para que sean representativos a nivel nacional de la población australiana según el censo de ABS de 2011.
Un proveedor necesitaba 30 o más encuestados para ser incluidos en nuestros resultados. En la tabla, el puntaje promedio se refiere al promedio de la categoría e incluye no solo las marcas enumeradas, sino también todas las demás marcas que tuvieron una muestra de N <30 y no llegaron a nuestra tabla.
De las 765 personas encuestadas, la mayoría (casi el 90%) tiene un contrato. No es sorprendente que Telstra, con su gran cobertura de cobertura, tuviera la mayor presencia entre los encuestados regionales y rurales (48%). Vodafone (20%) y Virgin Mobile (11%) tuvieron una mayor presencia entre los clientes móviles y SIM metropolitanos en comparación con los de las áreas regionales.
El mayor número de clientes de SIM y teléfonos móviles de Telstra no se traduce necesariamente en una alta satisfacción del cliente.
La encuesta preguntó a los encuestados sobre su tipo de conexión móvil (solo SIM o SIM y móvil), su proveedor de telefonía móvil actual, su satisfacción con su proveedor y sobre cualquier problema que enfrentado.
En CHOICE reconocemos al pueblo de Gadigal, los custodios tradicionales de esta tierra en la que trabajamos, y presentamos nuestros respetos al pueblo de las Primeras Naciones de este país. CHOICE apoya la Declaración de Uluru desde el Corazón de la gente de las Primeras Naciones.