No hace mucho tiempo, cuando Ted Ellis necesitaba reparar una de las computadoras portátiles Mac de su empresa, tenía que hacer una cita en el Genius Bar de una Apple Store cercana, como cualquier otra persona. Ser un cliente comercial no le proporcionó ningún tipo de servicio especial.
Sin embargo, eso ha cambiado en el último año. Ahora, cuando Ellis, un ingeniero de soporte de escritorio en Anunciar medios en Mountain View, California—necesita ayuda, puede programar una cita para el mismo día en Apple Store para recibir servicio. Si una computadora portátil estará fuera de servicio por un tiempo, puede obtener un préstamo para reemplazarla temporalmente. Y si un nuevo empleado necesita alguna instrucción sobre cómo usar esa computadora portátil, Apple se encargará de la capacitación.
Estos son todos los servicios que ahora ofrecen las Apple Stores bajo el año de antigüedad Programa de empresa conjunta, un servicio centrado en los negocios que señala la intención de Apple de servir tanto a clientes corporativos como a particulares en sus puntos de venta.
“Siempre están buscando una gran oportunidad de crecimiento”, dijo esteban panadero, un analista de la industria tecnológica con el Grupo NPD. El sector empresarial es uno en el que Apple ha "tenido una pequeña presencia y tiene la oportunidad de ganar presencia con bastante rapidez".
Ellis, por su parte, está agradecido.
“Ha simplificado nuestro proceso de obtener un artículo en garantía, ya sea una MacBook Pro o una de nuestras iPads, para el servicio”, dijo Ellis a Macworld. “Es extremadamente importante”.
Cómo funciona
Las empresas pagan una tarifa anual inicial de $ 499 para participar en el programa Joint Venture de su Apple Store local. Esa tarifa cubre cinco "sistemas" (un empleado equipado con una MacBook, iPhone y iPad emitidos por la empresa contaría como uno) y otros $99 por año por cada sistema adicional más allá de eso.
Por ese dinero, las empresas obtienen los siguientes servicios:
Configuración: Cuando se compran nuevos sistemas, los representantes de Apple Store ayudarán a las empresas a transferir datos de computadoras viejas a las nuevas; también instalarán cualquier software nuevo comprado en línea o en la tienda de Apple.
Capacitación: Las empresas pueden programar hasta tres sesiones de capacitación en la tienda de dos horas para hasta 10 empleados cada una, cubriendo todo, desde conceptos básicos de Mac e iOS hasta temas más complejos, como usar Keynote para crear presentaciones Las tiendas también ofrecen talleres mensuales en los que los empleados de las empresas conjuntas pueden ponerse al día sobre los conceptos básicos de Mac o los problemas de soporte de TI.
Apoyo: Las empresas obtienen sus propios sitios de Joint Venture dedicados, que se pueden usar para programar el tiempo de reparación en el Genius Bar (los clientes aún deben llevar su hardware a la Apple Store) o capacitación Talleres de trabajo. Si se necesitan reparaciones extensas, la tienda prestará una unidad de reemplazo cargada con software de oficina. Las empresas también pueden programar "ajustes" regulares de sus máquinas.
Los beneficios
Lo que más atrae a Ellis de Announce Media es la capacidad de garantizar un servicio rápido. Él estima que Joint Venture le ha ahorrado a su compañía $50,000 en productividad que de otro modo se perdería. “Tenemos muchos ingenieros que escriben mucho código. Tengo que quitarles las manos de la computadora solo para hacer el mantenimiento estándar”.
Antes de la llegada de Joint Venture, Ellis dijo: “Estábamos básicamente en la misma posición que todos los demás” en lo que respecta a las necesidades de soporte. “Podíamos llamar a nuestro representante comercial (Apple Store), pero no podíamos ver a alguien el mismo día”.
Ahora, dice, "puedo programar una cita Genius para el mismo día o programarla para dos semanas".
Otro beneficio, dijo Ellis: si bien las tiendas Apple ya tenían los "representantes comerciales" antes mencionados para tratar los problemas empresariales, el negocio de las tiendas Los equipos se han reforzado, lo que facilita obtener un servicio centrado en la empresa cada vez que Apple Store está abierta, incluso para las empresas que no tienen una empresa conjunta. cuenta.
El impacto del programa Joint Venture y los equipos comerciales de Apple Stores en los resultados de la empresa es, por supuesto, Por supuesto, se desconoce, al igual que el grado en que dichos servicios han ayudado a la empresa a incursionar en la empresa. sector. Apple no comenta sobre estos temas.
Pero Baker, de NPD, señaló que otras empresas, como Best Buy y Microsoft, también ofrecen soporte comercial a través de puntos de venta locales. Eso no ha ayudado a esos proveedores a hacer avances importantes en las grandes empresas, dijo, pero podría ayudar a impulsar el crecimiento en los mercados de pequeñas y medianas empresas.
“Hay muchas rutas al mercado, pero una de ellas es a través de las tiendas, y es inteligente por parte de Apple usar esa presencia para impulsar esa interacción”, dijo Baker.
Sin embargo, ese enfoque puede requerir paciencia por parte de Apple.
“No fueron los primeros, y no serán los últimos en utilizar el comercio minorista local para llegar a las empresas locales”, dijo Baker. “Ha sido bastante difícil para la mayoría de las empresas hacerlo bien. Veremos si pueden lograrlo”.
El esfuerzo tiene al menos un gran admirador.
“Para nosotros”, dijo Ellis sobre Joint Venture, “es un gran problema”.