Si tiene una impresora todo en uno (AIO) de Hewlett-Packard y tiene problemas para que funcionen algunas de sus funciones de escaneo, anímese. El software de impresión de HP ofrece una colección de configuraciones que probablemente proporcionarán la solución. El único problema es que HP mantiene estas configuraciones tan ocultas que incluso algunos de sus empleados de soporte técnico no las conocen.
Primero me di cuenta de estas configuraciones cuando no pude resolver una falla de escaneo con mi Hewlett-Packard OfficeJet 8600 Pro. No tuve problemas para iniciar un escaneo desde el software en mi Mac. De hecho, hay múltiples maneras de hacer esto. El software de la impresora HP incluye dos utilidades de escaneo independientes, Scanner y HP Scan. Se accede al primero desde la Cola de impresión de la impresora o desde el panel de Preferencias del sistema de impresión y escaneo; este último se encuentra en la carpeta Aplicaciones. Además, OS X proporciona captura de imagen. Todos estos hacen el trabajo.
Sin embargo, estaba más interesado en iniciar escaneos desde la propia impresora. Hacer esto resulta útil al escanear material, como páginas de una revista, donde es más Es conveniente pararse junto al escáner (para pasar las páginas y mantener presionado el material) en lugar de sentarse junto al escáner. Mac.
Como la HP 8600 incluye una función de escaneo a computadora, accesible desde la pantalla táctil de la impresora, pensé que estaba listo. Desafortunadamente, no pude hacer que la función funcionara. Navegaba a través de una serie de pantallas hasta que aparecía el botón Iniciar escaneo. Presioné el botón y… nada. Sin escaneo, sin mensaje de error, sin nada.
Ni el soporte en línea de HP ni el de la impresora Guía del usuario ofreció cualquier consejo relevante. Después de publicar un mensaje en los foros de soporte de HP, dos empleados de HP respondieron con preguntas: ¿Había instalado todo el software de HP que venía con la impresora? (Sí, lo tuve). ¿Había marcado la opción "Activar Escanear a computadora" en la sección Escanear a computadora de la aplicación HP Utility incluida? (Sí, lo tuve). Si bien estos pasos son necesarios, no fueron suficientes para ser la solución. No se ofrecieron más sugerencias.
Como último recurso, llamé al soporte técnico de HP. Después de repetir gran parte del mismo territorio infructuoso que se cubrió en los Foros, la persona de apoyo me puso en espera. Cuando regresó, tenía una nueva táctica para que probara:
Vuelva a la sección Escanear a computadora de HP Utility. Seleccione la pestaña Tareas de análisis. Esto reveló una lista de tareas de "atajo" con los mismos nombres que aparecen en la pantalla táctil del 8600. Había estado intentando sin éxito tanto Guardar como PDF como Guardar como JPG. Solucionar el problema con estas opciones requería que editara cada una de las tareas.
En particular, necesitaba cambiar la carpeta de destino "Mover elementos del buscador" de su selección predeterminada (Documentos) a cualquier otra ubicación (creé y seleccioné una carpeta HP Scans). Después de hacer esto, Scan to Computer funcionó. ¿Por qué era necesario este cambio? La persona de soporte afirmó que se debe a un error conocido en el software de HP.
Quedaba un fallo más. Los escaneos de PDF estaban en escala de grises, no en color. Quería color. Para solucionar esto, una vez más tuve que volver a HP Utility y editar la configuración de las tareas de escaneo "ocultas". Esta vez, hice clic en el botón Mostrar detalles en Guardar como PDF. Esto abrió un conjunto de opciones que incluían un menú Modo. Cambié el modo de escala de grises a color y todo estuvo bien.
Si prefiere evitar molestarse con esta edición, pruebe la opción "Escaneo diario" de la impresora. Más tarde descubrí que este elemento funciona desde el principio, presumiblemente porque su valor predeterminado es abrir escaneos en una aplicación en lugar de guardarlos en la carpeta Documentos problemática.
Por cierto, las tareas de escaneo editables son flujos de trabajo de Automator. De hecho, HP Utility incluye un botón para abrir estos flujos de trabajo en Automator. A partir de aquí, suponiendo que tenga experiencia en el uso de Automator, presumiblemente podría personalizar aún más las acciones de una tarea. No probé esto.
Finalmente, aunque estoy agradecido de que el soporte de HP finalmente haya podido resolver mi problema de escaneo, el incidente destaca algunos lamentos familiares de solución de problemas: ¿Por qué un "error conocido" no está documentado en ninguna parte de la empresa? ¿sitio web? ¿Por qué una solución requerida es tan oscura que incluso los empleados que monitorean los foros de soporte de la empresa no la conocen? ¿Por qué una característica importante del software de impresión de HP ni siquiera se menciona en su detallada Guía del usuario de 250 páginas? Solo puedo asumir que es porque el soporte técnico no recibe la atención y el apoyo financiero que merece. Para ser justos, HP está lejos de estar solo en este sentido.