Apple les dará a los propietarios de iPhone 4 una funda gratis para abordar los problemas que algunos usuarios han informado con la antena del nuevo teléfono, un problema que afecta a toda la industria de la telefonía celular, sostiene el CEO Steve Jobs. Apple anunció su oferta de estuche gratuito en una conferencia de prensa en su sede de Cupertino el viernes.
El iPhone 4 debutó el 24 de junio y demostró ser un gran éxito para Apple: el viernes, Jobs dijo que la compañía había vendido 3 millones de teléfonos desde el lanzamiento del mes pasado. Pero casi inmediatamente después del lanzamiento del teléfono, algunos usuarios informaron problemas con la interferencia de la antena. La queja más común es que las barras de recepción desaparecen de la barra de estado del iPhone cuando los usuarios sostienen el dispositivo de cierta manera, con los dedos cubriendo las antenas del teléfono.
Jobs pasó gran parte de la conferencia de prensa del viernes insistiendo en que el problema no era exclusivo del iPhone, mostrando videos de un Blackberry Bold 9700 y HTC Droid Eris mostrando el mismo comportamiento cuando los usuarios agarraron el Los telefonos. Y la compañía actualizó su sitio web el viernes con un
página dedicada a problemas de rendimiento de antenas de teléfonos inteligentes.“Es un desafío para toda la industria y estamos haciendo lo mejor que podemos”, dijo Jobs. “Pero todos los teléfonos tienen puntos débiles”.
Aún así, Apple dice que está trabajando para abordar las quejas de los usuarios que han tenido problemas con la recepción celular. El jueves, la compañía lanzó iOS 4.0.1, una actualización de su sistema operativo móvil destinada a mostrar con mayor precisión las barras de intensidad de la señal en la barra de estado del iPhone. A principios de este mes, Apple admitió que había usado la fórmula equivocada para calcular la fuerza de la señal para todos sus teléfonos.
Apple también planea apaciguar a los propietarios de iPhone 4 con problemas de recepción ofreciéndoles una funda gratis para su teléfono inteligente. Las pruebas realizadas por múltiples fuentes han indicado que envolver el teléfono en una funda protectora como el iPhone Bumper de Apple de $29 puede evitar la atenuación de la señal que algunos propietarios de iPhone 4 han informado.
La oferta de funda gratuita está disponible para cualquier persona que compre un iPhone hasta el 30 de septiembre, así como para los propietarios de iPhone 4 existentes. Los usuarios que ya compraron un parachoques recibirán un reembolso, dice Apple. Los usuarios que compraron estuches de terceros no son elegibles para el reembolso.
Cuando se le preguntó por qué Apple había establecido el 30 de septiembre como fecha límite, Jobs indicó que la compañía podría extender la oferta de estuche gratuito más allá de eso. “Lo reevaluaremos en septiembre”, dijo.
Debido a que Apple todavía no ha fabricado suficientes protectores para satisfacer la demanda, Jobs dijo que la compañía ofrecerá una selección de estuches a los clientes. A partir de la próxima semana, los propietarios de iPhone 4 podrán ir al sitio web de Apple y solicitar un caso.
Si los clientes no están satisfechos con el iPhone 4, "antes o después de recibir una funda gratis", agregó Jobs, pueden devolver el teléfono en buen estado dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo. Jobs dijo que Apple no cobrará una tarifa de reabastecimiento y que los usuarios podrán cancelar sus contratos con AT&T.
“Queremos hacer felices a todos nuestros clientes”, dijo Jobs. “Y si no sabes eso sobre Apple, no conoces a Apple”.
Aunque Apple está ofreciendo fundas gratuitas a los usuarios de iPhone 4, quedó claro durante la conferencia de prensa del viernes que la compañía cree que los problemas de recepción del iPhone 4 han sido exagerados. Según Jobs, solo el 0,55 por ciento de todos los clientes de iPhone han llamado al servicio AppleCare de la empresa por un problema con la antena. (La compañía no proporcionó cifras sobre el porcentaje de clientes de iPhone que buscaron ayuda del servicio Genius Bar en los puntos de venta minorista de Apple). Jobs también señaló que la tasa de devolución de AT&T para el iPhone 4 fue del 1,7 por ciento, en comparación con el 6 por ciento para el iPhone 3GS durante el mismo período del año. atrás. Jobs admitió que las cifras de AT&T indican que el iPhone 4 deja caer más llamadas por cada 100 llamadas que el iPhone 3GS, pero señaló que el 3GS deja caer menos de 1 llamada por cada 100.
“Los datos te llevan a la conclusión de que se ha desproporcionado tanto que es increíble”, dijo Jobs.
Jobs también despidió a un informe publicado el jueves por Bloomberg que Apple había sido advertido por uno de sus ingenieros el año pasado sobre posibles problemas de recepción. Jobs calificó el informe como "una tontería total".
“Nos enteramos de [los problemas de recepción] hace 22 días y hemos estado trabajando duro”, dijo Jobs en un momento durante la conferencia de prensa. “No es como si hubiéramos tenido la cabeza en la arena durante tres meses”.
Aún así, los comentarios posteriores de Jobs durante la conferencia de prensa indicaron que la compañía tenía alguna idea de que las barras de intensidad de la señal caería cuando se sostuviera el iPhone de cierta manera, aunque Jobs nuevamente lo caracterizó como un problema típico para cualquier teléfono.
“Sabíamos que si lo agarrabas de cierta manera, las barras iban a bajar un poco como todos los teléfonos inteligentes”, dijo. “Y no pensamos que sería un gran problema”.
Jobs también defendió la respuesta de Apple a los informes de problemas con la recepción del iPhone 4 que, hasta la conferencia de prensa del viernes, se había limitado a un puñado de declaraciones públicas. “El hecho de que no dijimos nada después de una semana es porque no sabíamos lo suficiente [sobre el tema]”, dijo Jobs. “Y nos ha llevado un tiempo obtener los datos. Si hubiéramos hecho esto hace una semana y media, no habríamos tenido la mitad de los datos que compartimos con ustedes hoy”.
Cuando se le preguntó si Apple reconsideraría dónde coloca las antenas en los futuros diseños de iPhone, Jobs objetó. “Hemos estado un poco preocupados con esto”, dijo, y agregó que la compañía está contenta con el diseño de la antena del iPhone 4. “Tal vez a nuestros magos en el laboratorio de antenas se les ocurra algo mejor. Pero no sentimos que este sea un problema gigante que debamos solucionar”.
Apple también abordó problemas con el sensor de proximidad del iPhone 4 el viernes. Algunos usuarios han dicho que el sensor, que detecta cuando se acerca el teléfono a la cara y desactiva la pantalla durante las llamadas para que no presione los botones sin darse cuenta, o bien no apaga la pantalla o no reactiva la pantalla después de que se realiza la llamada. completo. Jobs dice que Apple está trabajando en una solución que estará disponible en la próxima actualización de software.
Apple ha publicado un video de su conferencia de prensa del viernes en su sitio web.
Actualizado a las 11:33 a. m. PT para incluir más información del evento de prensa del viernes.
Actualizado a las 12:37 p.m. PT para incluir enlaces a material en el sitio web de Apple.