Última actualización: 30 de noviembre de 2017
La aseguradora económica Youi ha devuelto alrededor de $ 14,000 a más de 100 personas que se suscribieron a pólizas de seguro de hogar y automóvil sin su conocimiento o consentimiento.
Los reembolsos se producen después de una revisión de ASIC de las tácticas de ventas de la compañía, que vio al personal impulsado por las bonificaciones de ventas en detrimento de los consumidores.
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Si bien muchas aseguradoras han adoptado sistemas en línea que permiten a los consumidores obtener cotizaciones a través de un formulario web, los posibles clientes de Youi generalmente tienen que tratar con un vendedor por teléfono. En el entorno de ventas altamente competitivo de la empresa, el personal recibió bonificaciones por vender más que sus colegas.
Algunos miembros del personal de Youi recopilaron detalles de tarjetas de crédito de personas que habían llamado para pedir una cotización y luego procesaron las transacciones como ventas sin que los consumidores lo supieran. En total, se ha reembolsado a 102 personas por pólizas que nunca acordaron comprar.
"Es completamente inaceptable que los clientes hayan contratado pólizas de seguro de Youi sin su conocimiento o permiso", dice Peter Kell, presidente interino de ASIC.
Desde la revisión de ASIC, Youi ha cambiado sus estructuras de remuneración y bonificación, reduciendo, pero no eliminando, las comisiones basadas en los volúmenes de ventas.
"Youi está decepcionado de que un pequeño número de nuestros clientes haya tenido una experiencia insatisfactoria y nos disculpamos sinceramente con esos clientes", dice el nuevo CEO Frank Costigan. "La dirección de Youi ha trabajado duro durante los últimos dos años para mejorar nuestra cultura, sistemas y procesos".
Además de los reembolsos, Youi también hará una donación de $ 150,000 al Servicio de Derecho de Seguros del Centro Legal de Derechos Financieros, que ayuda a los consumidores con asesoramiento gratuito sobre problemas de seguros.
Youi ha contratado a la consultora EY para que revise sus prácticas de ventas y cultura de riesgo, que informará a ASIC a mediados de 2018.
Si cree que tiene una disputa con Youi, debe comunicarse con ellos directamente al (07) 3852 7895. El Servicio de Defensor del Pueblo Financiero puede proporcionar más ayuda llamando al 1800367287.