Instalación y conexión de NBN FTTP: ¿estará listo?

No se quede atrás el día de cierre

Cuando te enfrentas 'corte de cobre' a medida que la NBN llega a su suburbio, es esencial que esté listo cuando los servicios de telefonía e Internet existentes se desconecten y se mude a la NBN de fibra hasta las instalaciones (FTTP).

Las conexiones FTTP continúan desarrollándose, mientras que la sección de fibra al nodo (FTTN) que se conecta a cables de cobre o TV paga acaba de comenzar a construirse. Casi un millón de hogares y empresas se han conectado a la red nacional de banda ancha (NBN) con fibra, vía satélite e inalámbrica, y el Gobierno tiene un objetivo ambicioso de conectar ocho millones de locales 2020.

¿Quieres conocer las últimas noticias sobre dónde está la NBN? Aquí está nuestro Actualización de lanzamiento de NBN.

¿Confundido por todas las tecnologías diferentes? Detallamos lo que necesita saber en nuestro Preguntas frecuentes de NBN.

En lo que respecta a las conexiones FTTP, los nuevos clientes de la NBN no han ido todo bien. Habíamos escuchado historias sobre personas que habían tenido dificultades para conectarse a la red, incluidos problemas de instalación y confusión sobre el cambio de un servicio existente a un nuevo servicio NBN. Así que decidimos investigar por nosotros mismos.

Le preguntamos al Exprese su elección comunidad si hubieran tenido algún problema con la instalación de su NBN y cómo se resolvió, y también opinaron sobre sus proveedores de servicios de Internet (ISP). Informaron experiencias que van desde "sin problemas" hasta "un desastre". También describimos qué esperar si se conecta con una conexión de fibra completa o FTTP.

• ¿Cuáles son sus derechos de instalación?
• ¿Quién tiene la última palabra sobre la instalación de equipos?
• Cuidado con los costes adicionales ...
• ... y tiempos de espera lentos
• Haz tu investigación
• ¿Qué pasa cuando obtienes el NBN?
• Consejos para hacer el cambio

¿Cuáles son sus derechos de instalación de FTTP?

• La instalación estándar para las conexiones por primera vez cuesta $ 300.
• La instalación de fibra estándar permite que un teléfono se conecte a la caja de conexión NBN.
• La instalación de NBN incluye una caja de servicios públicos (externa), una caja de conexión estándar (interna) y una batería de respaldo opcional (interna).
• Los enchufes telefónicos existentes ya no funcionarán, a menos que se cambie el cableado a su cargo.
• La ubicación de la instalación está determinada por la seguridad, el hardware existente y las restricciones de propiedad.

¿Quién tiene la última palabra sobre la ubicación del equipo?

Una conexión de fibra completa requiere que se fije una 'caja de servicios públicos NBN' en el exterior de sus instalaciones, y una 'Caja de conexión NBN' instalada dentro de sus instalaciones que su computadora, enrutador y teléfono estarán conectados para. A los clientes también se les ofrece una caja de batería de respaldo opcional para el interior de las instalaciones. Es posible que deba pensar en cableado interno para conectar sus dispositivos.

Bajo las directrices de Nbn ™ (la empresa del Commonwealth creada para construir y operar el red de banda ancha), un instalador debe ofrecer varias ubicaciones para la instalación de equipo. Sin embargo, en la práctica, el diseño del hogar o la ubicación de los enrutadores internos o las computadoras influirá en el lugar al que se puede dirigir el equipo. Esta parece ser la mayor área de confusión e infelicidad para los consumidores.

Un miembro de WA con una conexión de fibra comentó acerca de su caja de conexión: "Está en una situación muy inconveniente ubicación, pero solo podíamos ponerlo en un armario en el dormitorio porque no permitirían que se fuera a ninguna parte demás."

Puede resultar útil explicar cómo o por qué necesita el equipo en un lugar determinado, como descubrió nuestro miembro de Queensland con su instalación de fibra. "El instalador finalmente accedió a instalar la caja donde yo quería".

De manera similar, la ubicación de las cajas de servicios públicos en el exterior de la casa ha causado algunos conflictos. Un miembro de Tasmania dijo: "Regresamos a casa un día y encontramos la caja en la pared exterior de nuestra casa cuando subimos por el camino y es una monstruosidad. Pero nos estamos acostumbrando ".

Tenga cuidado con los costos adicionales de instalación

Si necesita trabajo adicional para instalar el equipo, probablemente tendrá que pagarlo usted mismo. Puede haber costos adicionales relacionados con el cableado, los puntos de datos adicionales o la actualización de su sistema de alarma.

Un miembro de WA con una conexión de fibra encontró este problema: "Estamos esperando que un electricista coloque un punto de datos y un cable duro a un segundo piso. Todo esto nos va a costar más, lo cual es molesto ".

"También tengo que cambiar mi sistema de alarma. Me tomó un poco de investigación averiguar lo que tenía que hacer, además de que también va a costar más, tanto un costo de instalación como un aumento en mi monitoreo mensual ".

Esté atento a los tiempos de espera lentos

Algunos miembros informan que el proceso tardó más de lo esperado en comenzar. Un miembro de Queensland que está conectado a la fibra nos dijo: "Fue una espera lenta para que la caja del nodo se conectara a la casa una vez que el lanzamiento inicial estaba en la calle. Una vez que se reservó una cita con NBN y nuestro ISP (Optus), la instalación del módem interno, la batería de respaldo y la transición de ADSL a fibra NBN fue rápida, fluida y rápida. Tanto los técnicos de NBN como los de Optus fueron oportunos, eficientes y amables ".

Un miembro de NT que se conectó a la fibra encontró problemas al esperar a los técnicos que "concertaron citas y no se presentaron". Esto significaba que el personal esperaba durante las horas del almuerzo para citas que nunca ocurrieron. Luego se conectó y se estrelló. Tuvimos que esperar días para arreglarlo ".

Haz tu investigación primero

Si hay algo que puede sacar de las experiencias de nuestros miembros de Voice Your Choice, es hacer su Investigue primero para saber qué esperar, a quién contactar para planes e instalación, y cuál es su instalación. los derechos son.

Como dijo un miembro de ACT (conexión de fibra): "No tuve problemas porque investigué a fondo antes de elegir un proveedor y luego Supervisé la instalación del hardware interno y externo, insistiendo en que todo se instalara donde y como yo lo quería instalado. También ayudé a los técnicos tirando del cable de fibra a través de mi techo porque no querían hacerlo. Mi proveedor ya había enviado mi módem que conecté siguiendo sus instrucciones fáciles de usar y estaba listo y funcionando en poco tiempo ".

¿Qué pasa cuando obtienes el NBN?

Nbn ™ se comunicará con usted cuando la red esté disponible en su área y recibirá actualizaciones cada pocos meses sobre cómo conectarse a un nuevo servicio.

1. Es mejor hablar con su ISP y hacer su investigación con anticipación. Consulte el sitio web de su ISP para obtener información del cliente, y hay mucha información para el consumidor en el Nbn ™. sitio web. De esta manera, estará listo para realizar la mudanza mucho antes de la fecha de desconexión en su área.
2. Comuníquese con su ISP preferido para registrarse y discutir el cambio de contrato, si es necesario. Luego, el ISP coordinará la instalación con Nbn ™.
3. Es posible que necesite un nuevo enrutador NBN, según el servicio, pero debería poder conservar su teléfono y conectarlo a la caja de conexión NBN de su casa.
4. Para las personas con conexiones de fibra a las instalaciones (FTTP), donde la fibra está reemplazando al cobre, su teléfono y los servicios de Internet existentes eventualmente se desconectarán. Tu teléfono fijo El número se puede retener si se mueve antes de que se apague la red anterior. Los servicios móviles, inalámbricos y satelitales no se verán interrumpidos.
5. VoIP Los servicios telefónicos no funcionarán si hay un corte de energía en la nueva red, a menos que tenga la batería de respaldo.
6. Es posible que sea necesario actualizar los servicios de seguridad para el hogar, así que consulte con su proveedor.
7. Agregue su alarma médica al Registro NBN.
8. Si es un jubilado, verifique si califica para un descuento por servicios de teléfono e Internet con su ISP. Se requiere que Telstra ofrezca servicios telefónicos para hogares de bajos ingresos y servicios de asistencia prioritaria en la NBN.

Consejos para pasar a la NBN

• Conozca su fecha de desconexión según lo aconsejado por Nbn ™.
• Lea la información que le envió Nbn ™ sobre el cambio de red.
• Compare y compare planes de proveedores de servicios.
• Piense en la ubicación preferida para las cajas internas y externas y discútalo con el ISP.
• Para obtener ayuda con la instalación, vaya a Nbn ™; para obtener ayuda con los planes, vaya a un ISP.

¿Dónde puedo obtener más información?

• Para obtener más información sobre el plan de la NBN, consulte nuestro artículo sobre la comparación del gobierno y la oposición. Planes NBN.
• Para obtener más información sobre la NBN, consulte esta historia sobre las últimas novedades Actualización de lanzamiento de NBN y todo sobre el MTM NBN y Tecnología NBN Guía de preguntas frecuentes.
• Se puede descargar un kit de conexión para el consumidor de NBN con imágenes del equipo desde Nbn ™. sitio web.
• La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) tiene un guía del consumidor.
• La Red de Acción del Consumidor de Comunicaciones de Australia (ACCAN) tiene un hoja de ayuda al consumidor.