- ¿Cuánto cuesta la gente de su bolsillo?
- ¿Qué deberías hacer?
- Pide un crédito
- Tenga cuidado con las ofertas minoristas de energía solar 'especiales' con tarifas de alimentación más altas
La implementación lenta cuesta a los clientes
CHOICE.community La miembro Irene Perkins nos dijo que sus padres en Blacktown recibieron una carta de AGL el año pasado prometiendo un nuevo medidor "en un futuro cercano". Cuando llegó y se fue el final del Plan de bonificación solar, llamó y le dijeron "antes de finales de abril".
Es posible que el medidor se haya instalado en abril, pero el problema es que los padres de Irene no pudieron usar la energía solar gratuita de sus 14 Paneles fotovoltaicos para esos tres meses calurosos y soleados a principios de año, y tuvieron que comprar toda su electricidad a AGL al por menor tarifas.
Shani Tager del grupo de defensa solar Solar Citizens dice que han escuchado de cientos de propietarios de energía solar descontentos desde enero sobre el lento lanzamiento. "Está claro que las grandes compañías eléctricas se han demorado y los propietarios de la energía solar son los que están pagando", dice.
CHOICE se ha asociado con CSIRO para probar paneles solares en el campo durante un largo período de tiempo. Ver nuestro revisiones de energía solar fotovoltaica para saber qué modelos funcionan mejor.
¿Por qué los clientes de SBS necesitan que se cambien sus medidores?
Los clientes del Plan de bonificación solar deben obtener su 'medidor bruto', que envía su energía solar a la red, cambiado a un medidor inteligente, que permite a los hogares usar su energía solar en el sitio, reduciendo la cantidad que deben comprar. Los medidores inteligentes envían solo la energía solar no utilizada a la red.
¿Por qué los clientes tenían un medidor bruto?
El Plan de bonificación solar subsidiado por el gobierno fue diseñado para impulsar el suministro de energía renovable en Nueva Gales del Sur. Pagó a los clientes generosas tarifas de alimentación de 20 centavos o 60 centavos por kilovatio hora por la energía solar que dirigían a la red. Se instalaron medidores brutos con la mayoría de los sistemas solares del esquema porque estos exportaban toda la energía solar del cliente.
El esquema agregó con éxito más de 342 megavatios (MW) de capacidad de energía renovable a la red, pero ese tren de salsa subsidiado se detuvo a la medianoche del 31 de diciembre de 2016.
Los minoristas ahora solo ofrecen tarifas de alimentación de entre 6 centavos y 12 centavos por kWh por cualquier energía solar exportada, una fracción de la tarifa SBS subsidiada. La energía solar de un cliente ahora vale más para ellos si se usa en el sitio para reducir sus facturas.
¿Cuánto cuesta la gente de su bolsillo?
El regulador de precios IPART (Tribunal Independiente de Precios y Regulación) calculó que si los clientes con sistemas fotovoltaicos de 1.5kW a 3kW no cambian de un medidor bruto a un medidor inteligente (digital), serán de $ 234 a $ 461 peor cada año .
De hecho, los ahorros varían notablemente con los diferentes sistemas, el uso de electricidad y los contratos de electricidad. Solar Citizens nos dijo que un hogar típico con un sistema de 5kW en Sydney ahorraría alrededor de $ 50 por mes en facturas de electricidad si se cambiara a un medidor inteligente. (Esta cifra se basa en obtener una tarifa de alimentación promedio de 6c por kWh para la energía solar exportada, el sistema solar con una producción diaria de 19,4kWh, con un 50% de autoconsumo de la energía solar, y una tarifa minorista de electricidad de 29c por kWh.)
El analista de energía, el Dr. Martin Gill, describió una situación a CHOICE en la que una casa en Sydney con un sistema solar de 2kW saldría de su bolsillo por alrededor de $ 3 por día, o casi $ 94 por mes (basado en obtener una tarifa de alimentación promedio de 6c, el sistema solar tiene una producción de 8kWh, con un consumo del 80% y una tasa de tiempo de uso de 45c por kWh).
¿Cuántas personas esperan todavía?
Hasta el 1 de abril, solo 50.000 de los 130.000 medidores brutos habían sido reemplazados, según el Departamento de Recursos y Energía de Nueva Gales del Sur, lo que significa que el 61% podría estar todavía sin un medidor nuevo. Preguntamos a algunos de los minoristas cuándo esperaban completar las instalaciones para los clientes del Plan de bonificación solar.
Un portavoz de Origin dijo que habrían completado las instalaciones a fines de abril (y en mayo o junio para los clientes más nuevos), dijo AGL en mayo, y Energy Australia y Mojo Power nos dijeron a fines de mayo.
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Quejas en aumento
Los minoristas de energía son responsables de instalar los contadores inteligentes. Muchos ofrecieron los nuevos medidores sin costo inicial a los clientes como incentivo para quedarse con ellos. Las investigaciones de CHOICE revelan que el problema se extiende a muchos minoristas.
El Defensor del Pueblo de NSW Energy and Water ha recibido 810 quejas relacionadas con los medidores digitales desde julio de 2016, con un gran aumento en marzo de este año. Las principales cuestiones planteadas fueron:
- el medidor digital no ha sido instalado
- retraso en la instalación
- recibir información o consejos incorrectos con respecto a los medidores digitales del minorista
- incapacidad del minorista para responder a los clientes.
¿Mala planificación o retraso estratégico?
No hubo ningún misterio sobre la fecha de finalización del plan el 31 de diciembre de 2016: se estableció cuando el plan comenzó hace siete años, el 1 de enero de 2010.
Sin embargo, no fue hasta julio de 2016 que la nueva legislación abrió el grupo de contratistas capaces de ser capacitados para instalar medidores inteligentes en Nueva Gales del Sur de aproximadamente 2000 a 35,000.
Shani Tager de Solar Citizens dice: "El fracaso es de los minoristas porque no lograron alinear el número necesario de instaladores".
Wayne Haslam, un cliente de Origin, tiene un gran sistema fotovoltaico de 10 kW en su granja irrigada en Sutton, NSW, donde usa mucha energía. Su contador inteligente fue instalado el 27 de febrero, después de 58 días sin utilizar su energía solar. Ha calculado que tiene $ 313 de su bolsillo.
"La notificación de este retraso por parte de mi proveedor fue retenida hasta que no tuve la oportunidad real de instalar mi propio medidor inteligente antes del 31 de diciembre", dice.
"Los proveedores ofrecieron instalar el medidor sin costo, pero ahora se las han arreglado para que se les pague generosamente a expensas de los propietarios".
¿Qué debe hacer si está esperando?
La responsabilidad de resolver los problemas de implementación de medidores digitales recae directamente en el minorista. Las quejas deben dirigirse a ellos en primera instancia.
Si no está satisfecho con la respuesta, comuníquese con el Defensor del Pueblo de Energía y Agua de NSW (EWON) al ewon.com.au o llame al 1800246545.
También puede presentar una queja ante el Departamento de Comercio Justo en fairtrading.nsw.gov.au.
Un portavoz del Departamento de Comercio Justo de Nueva Gales del Sur nos dice: "Podría haber alegaciones de representaciones falsas y engañosas si el Los minoristas sabían antes de celebrar un contrato con un consumidor que no podrían proporcionar una instalación de medidor dentro de un plazo razonable. periodo de tiempo."
Solicite un plazo para el nuevo medidor antes de aceptar nuevas ofertas.
La rueda que chilla consige la grasa
Shani Tager dice que Solar Citizens ha escuchado a varios propietarios de energía solar que han tenido resoluciones por ser persistentes.
"Quejarse en voz alta y con frecuencia, incluida la amenaza de mudarse a otro minorista, ha llevado a una acción inmediata de su minorista ya la instalación de su medidor inteligente".
Solicite un crédito en su factura
El Defensor del Pueblo de Energía y Agua recomienda a los clientes que busquen una compensación: "Los clientes del Plan de bonificación solar que hayan experimentado un retraso en tener un medidor digital neto instalado debe solicitar a su minorista créditos de tarifa de alimentación premium retroactivos una vez que su medidor esté instalado ".
Preguntamos a varios minoristas qué compensación, si la hubiera, ofrecerían a los clientes, pero solo Powershop se comprometió con esto, diciéndonos: "La compensación para nuestros clientes ocurrirá caso por caso base. Estamos comprometidos a garantizar que ninguno de nuestros clientes se vea perjudicado como resultado de este retraso ".
El cliente de Powershop, David Coulon, confirmó esto cuando se comunicó con nosotros para decirnos que la compañía le había acreditado $ 150 por la instalación del medidor el 7 de abril.
Energy Australia está ofreciendo un crédito por contadores inteligentes retrasados, pero viene con condiciones. Un portavoz dice: "El crédito de $ 40 al mes es para los clientes que se han comprometido con una de nuestras ofertas de energía solar para asegurarse de que no estén en desventaja financiera debido a las demoras en la instalación".
"Nuestra gama de amplificadores solares comienza desde $ 10 al mes para el amplificador básico que cubre el costo del medidor inteligente, incluida la instalación".
Por $ 20 al mes, bloqueado por Tres años, los clientes pueden obtener una tarifa de alimentación de 12,2 c / kWh.
El Dr. Martin Gill, un analista de energía solar, comparó esta oferta con ofertas con instalaciones gratuitas de medidores inteligentes, una tarifa de alimentación de 6c / kWh y sin tarifas mensuales. Encontró que un hogar típico de Sydney con un sistema de 1,5 kW está casi $ 200 al año mejor sin las tarifas mensuales y con la tarifa de alimentación más baja.
Tenga cuidado con las ofertas 'especiales' con tarifas de alimentación más altas
En mayo de 2017, IPART publicó un borrador de rango de referencia para las tarifas de alimentación solar voluntarias para 2017-18 de 11,6 a 14,6c / kWh, un aumento significativo en el rango de referencia del año pasado de 5,5 a 7,2c / kWh.
Pero el presidente de IPART, el Dr. Peter Boxall, también advierte a los clientes de energía solar: "Las tarifas de alimentación son solo un componente de un La oferta del mercado minorista y el minorista con la tarifa de alimentación más alta pueden no ofrecer la mejor oferta. general."
Los propietarios de energía solar deben comparar los costos totales de una nueva oferta minorista y no solo deben seleccionar un plan de electricidad sobre la base de la tarifa de alimentación. Un portavoz de Origin nos dice: "En los casos en que no pudimos instalar un medidor digital gratuito antes del 31 de diciembre, hemos ofrecido nuestro Impulse el producto, que tiene una tasa de FiT de 10c / kWh. Hemos renunciado a la necesidad de tener un medidor digital instalado para ser elegibles para esta oferta ".
Sin embargo, IPART analizado algunas de estas ofertas y encontraron que los clientes pagaron un precio promedio más alto por kWh de electricidad con ellas, y esto tuvo un impacto mayor en la factura total que el crédito de alimentación.
En un caso, IPART descubrió que la factura de un cliente aumentó en $ 224 con la oferta que tenía una tarifa de alimentación de 12,2 centavos de kWh, en comparación con la mejor oferta general del mercado.
Ver IPART muy útil hoja de hechos sobre esto, y la gama de ofertas de actualización de medición disponibles para los clientes del Plan de bonificación solar de los minoristas de electricidad después del 1 de enero de 2017.
Tenga en cuenta que estas 'ofertas especiales' no son fáciles de comparar con las ofertas regulares porque no tienen que aparecer legalmente en el sitio de comparación de ofertas de electricidad del gobierno Energy Made Easy.
Ahorre en su factura de electricidad durante el invierno invirtiendo en un calentador eficiente. Vea nuestras reseñas para calentadores eléctricos y calentadores de gas o compare sus opciones en nuestro guía de calefacción del hogar.
¿Qué dicen los minoristas sobre los retrasos?
Preguntamos a varios minoristas por qué se producían retrasos.
Un portavoz de Powershop respondió: "El problema se limita a un proveedor de medición que finalmente se vio abrumado a fines de 2016 / principios de 2017 debido a la gran demanda en todo el estado".Un portavoz de Mojo dijo: "En los últimos meses, la demanda de instalaciones de medidores inteligentes ha aumentado significativamente... [lo que lleva] a retrasos debido a la cantidad de instaladores calificados disponibles ".
Un portavoz de Energy Australia escribió: "[El problema] se debe principalmente al impacto del reciente mal tiempo en Nueva Gales del Sur y porque gestionar la transición ha sido más complicado de lo que originalmente pensamiento."
AGL señaló problemas en el sitio, diciendo: "La solución y el momento de la instalación del medidor (antes o después del 31 de diciembre de 2016) fue ligeramente diferente para nuestros diversos segmentos de clientes, según las especificaciones del sitio, como la fase de suministro de electricidad, la gestión de carga y el medidor de corriente configuración."
Y Origin dijo: "Donde ha habido un problema que nos impide completar la instalación del medidor digital como se recomienda, como el acceso problemas, falta de cobertura de comunicaciones o en propiedades con suministro trifásico o problemas de cableado: nos hemos puesto en contacto con estos clientes."