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Necesito saber
- Más de la mitad de los australianos dicen haber recibido llamadas o mensajes de texto de vendedores por teléfono en los últimos 12 meses.
- Aproximadamente dos tercios dicen que las llamadas y los mensajes de texto no deseados habían aumentado en comparación con los 12 meses anteriores
- Los telemercaderes deben seguir ciertas pautas, pero en su mayoría las ignoran.
Una nueva investigación de CHOICE revela que los vendedores telefónicos que acosan a los australianos con llamadas y mensajes de texto no deseados durante el encierro están ignorando sus obligaciones legales.
En una encuesta representativa a nivel nacional de 1047 personas realizada en junio, más de la mitad de los encuestados (56%) dicen que han recibido llamadas o mensajes de texto en los últimos 12 meses de vendedores telefónicos que no han compartido sus números con.
Aproximadamente dos tercios (64%) dicen que las llamadas y los mensajes de texto no deseados han aumentado en comparación con los 12 meses anteriores.
Desobedecer la ley
Los vendedores por teléfono están obligados legalmente a decirle su nombre, el nombre de la empresa de telemercadeo para la que trabajan y por qué llaman al comienzo de la llamada. Pero nuestra investigación sugiere que rara vez lo hacen, si es que alguna vez lo hacen.
Aproximadamente un tercio (32%) de las personas que encuestamos preguntaron de dónde sacó su número la persona que llamaba. Pero la mayoría de los vendedores por teléfono se negaron a responder, dijeron que no sabían, dijeron que habían comprado una lista o base de datos, o simplemente colgaron.
'Nunca tuvieron una respuesta directa'
Otras respuestas de los vendedores telefónicos fueron tan dispares como "compramos los viejos discos de Telstra" o "no estamos vendiendo nada, así que No llamar al registro no aplica "o" usted nos autorizó a usarlo "o" fue asignado al azar por un programa de computadora ".
Un encuestado dice: "Nunca tuvieron una respuesta directa para mí, solo que tenían mi número en el archivo, sea lo que sea que eso signifique. Dije '¿qué archivo es ese?' y dicen su 'archivo de base de datos', Telstra '. Sé que no fue realmente Telstra.
Se ponen realmente agresivos cuando dices que ni siquiera conoces su empresa, y mucho menos te registraste para recibir llamadas.
"Siempre dicen que me inscribí para recibir ofertas, pero nunca aclaro exactamente cómo", nos dice otro encuestado. "Y se vuelven realmente agresivos cuando dices que ni siquiera conoces su empresa, y mucho menos te registraste para recibir llamadas. Por lo general, les digo que este número está en el Registro de No Llamar y cuelgo ".
Muchos de los encuestados dicen que están en el No llamar al registro, pero muchos vendedores por teléfono aparentemente están ignorando esto.
Se requiere que los telemarketers le digan su nombre, el nombre de la compañía de telemarketing para la que trabajan y el negocio que representan, pero muy pocos lo hacen.
¿Cómo conseguiste mi número?
Cuando los vendedores por teléfono tuvieron la cortesía de responder a las consultas de los encuestados, en su mayoría dijeron que obtuvieron el número de una lista.
Sin embargo, muchos de los encuestados informan que sus números estaban en el Registro de no llamar, lo que significa que deberían haber estado desactivados. límites a los vendedores por teléfono (con la excepción de organizaciones benéficas, partidos políticos, instituciones educativas y el gobierno) agencias).
Algunos de estos casos pueden haber sido llamadas fraudulentas, ya que puede ser difícil notar la diferencia. En cualquier caso, se recomienda que nunca proporcione datos personales a ninguna persona que llame no solicitada.
No existen reglas explícitas que impidan que las empresas vendan sus datos de contacto
Andrew Williams, director ejecutivo adjunto de ACCAN
Aparte del registro, existen pocas protecciones. "No existen reglas explícitas que impidan que las empresas vendan sus datos de contacto", dice Andrew. Williams, director ejecutivo adjunto de la Red de Acción del Consumidor de Comunicaciones de Australia, financiada por el gobierno (ACCAN).
Un portavoz de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) lo confirma, diciendo "la compra y venta de las listas de marketing son prácticas relativamente comunes y no están prohibidas por la Ley de Registro de No Llamar o la Ley de Actuar".
Williams agrega: "Por eso es importante verificar los términos y condiciones antes de proporcionar sus datos de contacto personales para cualquier formulario en línea".
Williams dice que los consumidores tienen la responsabilidad de optar por aceptar o no que nuestros números se transfieran a los telemarketers.
"Es posible que tengan una cláusula que diga que al marcar 'sí' les das permiso para usar tus datos con fines de marketing o para compartir tus datos con un tercero", dice.
"A veces, la casilla ya está marcada y tienes que desmarcarla activamente o tus datos pueden usarse para contactar contigo o venderse a terceros".
El efecto COVID-19
Ahora que nuestras interacciones diarias son principalmente en línea debido a las restricciones de COVID-19, probablemente estemos revelando nuestros detalles con más frecuencia, cree Williams.
"Cada vez que compra algo en línea, se suscribe a un boletín informativo o participa en una competencia, es probable que tendrá que proporcionar su número de teléfono ", dice," Esto se puede utilizar para telemarketing propósitos. "
Ahora que nuestras interacciones diarias son principalmente en línea debido a las restricciones de COVID-19, probablemente estemos revelando nuestros detalles con más frecuencia.
Williams dice que hay una distinción importante entre los vendedores por teléfono y los estafadores que llaman. Los primeros están regulados por el Estándar de la Industria de Telecomunicaciones (Telemarketing and Research Calls) 2017, mientras que los segundos son, bueno, básicamente delincuentes.
Los estafadores deben ser informados al gobierno Scamwatch Servicio.
Cómo detener las llamadas y los mensajes de texto de telemercadeo
Pon tus números en el no llame registrarse.
Responda STOP u OPT OUT a los mensajes de texto.
Bloquear el número de teléfono del remitente en la configuración del teléfono
Active la detección de llamadas fraudulentas o no deseadas si su teléfono tiene esta función
No marque las casillas de suscripción cuando complete formularios en línea.
Verifique la letra pequeña al ingresar a competencias en línea.
Esté atento a las casillas previamente marcadas al comprar productos o suscribirse a servicios.
Póngase en contacto con su proveedor de telecomunicaciones para obtener asesoramiento sobre el filtrado de spam o el bloqueo de llamadas.
Si está siendo acosado por vendedores telefónicos o está inscrito en el registro de no llamar, pero siga recibiendo llamadas, presenta una queja con la Autoridad de Medios y Comunicaciones de Australia.
¿Qué reglas legales deben seguir los vendedores por teléfono?
- Llame solo entre las 9 a. M. Y las 8 p. M. De lunes a viernes y de 9 a. M. A 5 p. M. Los sábados. No se permiten llamadas los domingos ni festivos.
- Decirle su nombre, el nombre de la empresa de telemercadeo para la que trabajan y el negocio que representa en la llamada, y por qué están llamando.
- Termine la llamada cuando lo solicite.
- Darle los datos de contacto de la empresa de telemarketing a su solicitud.
- Proporcione detalles sobre cómo presentar una queja contra la persona que llama, la empresa de telemercadeo o la empresa que representa a su solicitud.
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