Τυχόν πρόσθετα όπως π τέλη πιστωτικής κάρτας ή το πρωινό θα πρέπει να σας αποκαλύπτεται πριν χρεωθείτε και θα πρέπει να αποφευχθεί εάν δεν περιλαμβάνονται στην αρχική τιμή που διαφημίζεται.
Τα ξενοδοχεία και οι άλλοι πάροχοι καταλυμάτων πρέπει να διαφημίζουν τις τιμές και τα τέλη τους με διαφανή τρόπο. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να κάνουν αυτό που λέγεται "στάγδην τιμολόγηση», όπου διαφημίζουν μια τιμή που είναι μόνο μέρος του συνολικού γνωστού κόστους και στη συνέχεια προσθέτουν επιπλέον αναπόφευκτες χρεώσεις καθ 'όλη τη διαδικασία κράτησης.
Για παράδειγμα, εάν ένα ξενοδοχείο διαφήμιζε δωμάτια με 150 $ τη νύχτα συν κρατήσεις και τέλη θερέτρου, το σύνολο η ποσοτικοποιήσιμη τιμή, η οποία θα περιλαμβάνει τις κρατήσεις και τα τέλη θερέτρου, θα πρέπει να διαφημιστεί εξίσου εμφανώς
Εάν υπάρχει ένα αναπόφευκτο επιπλέον κόστος που δεν μπορεί να ποσοτικοποιηθεί κατά τη στιγμή της κράτησης - για παράδειγμα, το ξενοδοχείο απαιτεί από εσάς να αγοράσετε γεύματα στο εστιατόριο του - το ποσό δεν χρειάζεται να συμπεριληφθεί στη συνολική τιμή, αλλά πρέπει να το γνωρίζετε και να δώσετε λεπτομέρειες για το πώς θα είναι το επιπλέον κόστος υπολογισμένο.
Το δικαίωμά σας να ακυρώσετε μια κράτηση υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόχου διαμονής, εκτός εάν α μεγάλη αποτυχία έχει συμβεί, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε διαβάσει τα μικρά γράμματα πριν κάνετε κράτηση. Δεν μπορείτε απλά να ακυρώσετε επειδή αλλάξατε γνώμη, κλείσατε λάθος προϊόν ή το βρήκατε φθηνότερα αλλού. Εάν το κάνετε, ενδέχεται να χρεωθείτε α τέλος ακύρωσης. Ωστόσο, εάν η κράτηση καταλύματος έγινε μετά από ανεπιθύμητες πωλήσεις προσπαθήσετε, έχετε 10 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη και να ακυρώσετε την κράτηση χωρίς πρόστιμο.
Πολλά ξενοδοχεία θα σας επιτρέψουν να ακυρώσετε χωρίς να χρεώσετε τέλος ακύρωσης, αρκεί να το κάνετε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, αλλά ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, όπως δεν κάνουν όλα.
Τα τέλη που χρεώνονται για ακύρωση δεν πρέπει να είναι υπερβολικά διαφορετικά μπορεί να θεωρηθούν άδικος. Οι υπερβολικές χρεώσεις θα ήταν οτιδήποτε πέρα από αυτό που η ακύρωσή σας κόστισε εύλογα την επιχείρηση. Για παράδειγμα, εάν ακυρώσετε πολύ καιρό νωρίτερα και υπάρχει εύλογη πιθανότητα ο πάροχος του καταλύματος να κάνει εκ νέου κράτηση του δωματίου, θα ήταν δύσκολο για τον πάροχο καταλύματος να υποστηρίξει την επιβολή τέλους ακύρωσης πέραν του ήδη κόστους εγένετο.
Εάν έχετε προπληρώσει για το δωμάτιο και πρέπει να το ακυρώσετε, ο πάροχος καταλύματος μπορεί συνήθως να κρατήσει μόνο μια κατάθεση (το Οδηγίες ACL προτείνουμε μια δίκαιη κατάθεση είναι 10%). Ωστόσο, έχουμε παρατηρήσει μια τάση όπου τα ξενοδοχεία προσφέρουν φθηνότερες τιμές εάν προπληρώσετε το δωμάτιο και παραιτηθείτε από τα δικαιώματα ακύρωσης.
Για να καλυφθείτε, είναι καλή ιδέα να πάρετε ταξιδιωτική ασφάλιση ταυτόχρονα κλείνετε τις διακοπές σας. Αυτό σημαίνει ότι με την προϋπόθεση ότι ο ταξιδιωτικός σας ασφαλιστής καλύπτει ακυρώσεις λόγω απρόβλεπτων συνθηκών, δεν θα αλλάξετε σύντομα.
Εάν οι αρχές ενημερώσουν ότι η περιοχή που σκοπεύετε να επισκεφθείτε δεν είναι ασφαλής για είσοδο ή ότι θα είναι κλειστή, τόσο εσείς όσο και ο πάροχος καταλύματος ενδέχεται να απαλλαγείτε από τη σύμβαση. Αυτό θα καταστήσει δυνατές τις ακυρώσεις χωρίς αμοιβή μέσω αυτού που ονομάζεται απογοητευμένη σύμβαση σύμφωνα με το γενικό δίκαιο. Μια απογοητευμένη σύμβαση συμβαίνει όταν καθίσταται αδύνατη η εκτέλεση μιας σύμβασης λόγω γεγονότων πέρα από τον έλεγχο όλων των εμπλεκομένων μερών.
Οι πάροχοι υπηρεσιών διαμονής δεν μπορούν να κάνουν ψευδείς ή παραπλανητικές αναφορές σχετικά με αυτό που προσφέρουν. Πρέπει επίσης να παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες που είναι κατάλληλο για συγκεκριμένο σκοπό.
Αυτό σημαίνει ότι το δωμάτιό σας πρέπει ταιριάζει με κάθε αναπαράσταση το έκανε όταν κάνατε κράτηση. Ούτε το κείμενο ούτε οι εικόνες που χρησιμοποιούνται για την αναπαράσταση του καταλύματος πρέπει να σας παραπλανήσουν ή να σας παραπλανήσουν όσον αφορά την τιμή, τις διαθέσιμες ανέσεις, την προβολή ή την τοποθεσία. Για παράδειγμα, εάν λέει "δωμάτιο με θέα στην παραλία", το δωμάτιο πρέπει να έχει θέα στην παραλία.
Εάν το δωμάτιο διαφέρει σημαντικά από αυτό που κλείσατε ή δεν ικανοποιεί τις ανάγκες που καθορίσατε και δεν μπορεί να διορθωθεί σε εύλογο χρονικό διάστημα, είναι πιθανό να θεωρηθεί ως μεγάλη αποτυχία. Μια σημαντική αποτυχία θα σας δώσει το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή να συνεχίσετε τη σύμβαση και να αποζημιωθείτε για την πτώση της αξίας του δωματίου.
Εάν το πρόβλημα με το δωμάτιο μπορεί να διορθωθεί σε εύλογο χρονικό διάστημα, τότε η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει να διορθώσει το πρόβλημα. Για παράδειγμα, μια βρεφική κούνια που ζητήσατε δεν ήταν εκεί κατά την άφιξη, αλλά το προσωπικό θα μπορούσε να σας το φέρει.
Διαβάστε την ιστορία μας ιστότοποι κριτικών ξενοδοχείων όπως το TripAdvisor για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο αποφυγής ψεύτικων κριτικών.
Ομάδες αγορών ιστότοπων συχνά πωλούν κουπόνια ή κουπόνια για διαμονή και ενδέχεται να προσφέρονται με βάση ότι ένας ελάχιστος αριθμός ατόμων αναλαμβάνει τη συμφωνία. Τα κουπόνια διαμονής θα πρέπει συνήθως να χρησιμοποιηθούν εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος, για παράδειγμα σε περίοδο 12 μηνών. Ενώ οι συμφωνίες ενδέχεται να υπόκεινται σε ημερομηνίες λήξης, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν πελάτες δόλωμα χωρίς επαρκή παροχή των υπηρεσιών. Αυτό σημαίνει ότι εάν μια υπηρεσία διαμονής δεν μπορεί να εκπληρώσει εύλογα το αίτημά σας εντός του χρονικού διαστήματος, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Για παράδειγμα, εάν προσπαθήσετε να κάνετε κράτηση δωματίου ένα μήνα αφότου αγοράσατε ένα κουπόνι που είχε περίοδο λήξης 12 μηνών, και το ξενοδοχείο δεν διαθέτει κανένα από τα διαφημιζόμενα δωμάτια πριν από τη λήξη του κουπονιού σας, δικαιούστε ένα επιστροφή χρημάτων. Και δεν χρειάζεται να αποδεχτείτε ένα εναλλακτικό δωμάτιο που μπορεί να χρεωθεί σε υψηλότερη τιμή.
Ωστόσο, είναι καλή ιδέα να κλείσετε το κατάλυμά σας το συντομότερο δυνατό μετά την αγορά της προσφοράς, καθώς μπορεί να είναι παράλογο να περιμένουμε από ένα ξενοδοχείο να παρέχει την υπηρεσία σε σύντομο χρονικό διάστημα κοντά στη λήξη ημερομηνία.
Τα περισσότερα κράτη και εδάφη έχουν νομοθεσία περιγράφοντας την ευθύνη των παρόχων καταλυμάτων εάν συμβεί κάτι στα προσωπικά αντικείμενα των επισκεπτών κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Το ποσό για το οποίο ευθύνεται ο πάροχος καταλύματος είναι συνήθως περιορισμένο (ανάλογα με την πολιτεία ή την επικράτεια), εκτός εάν η απώλεια οφείλεται σε σφάλμα εκ μέρους του παρόχου καταλύματος. Αλλά αυτή η προστασία δεν θα ισχύει απαραίτητα στο εξωτερικό, οπότε είναι καλή ιδέα να εξετάσετε την ταξιδιωτική ασφάλιση για ακριβά αντικείμενα.
Εάν ένα ξενοδοχείο ή άλλη υπηρεσία διαμονής λάβει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας για κράτηση ή κατά το check-in, θα πρέπει να σας ενημερώσει για τυχόν χρεώσεις που ενδέχεται να τοποθετηθούν στην κάρτα, όπως τέλος ακύρωσης ή χρεώσεις για απλήρωτες απολαύσεις μίνι μπαρ. Εάν δεν σας συμβουλεύεται, ενδέχεται να θεωρηθεί μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή σύμφωνα με την ASIC Κωδικός ePayments. Εάν δεν έχετε τύχη να το λύσετε με τον πάροχο καταλυμάτων, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
Εάν επιλέξετε να κάνετε κράτηση μέσω ενός τρίτο μέρος και υπάρχει πρόβλημα με την κράτησή σας, το κανάλι προσφυγής σας είναι μέσω του ιστότοπου ή του πράκτορα με τον οποίο κάνατε κράτηση και όχι του τελικού παρόχου υπηρεσιών, οπότε βεβαιωθείτε ότι όποιος κάνετε κράτηση είναι νόμιμος. Ενώ πολλοί ιστότοποι κρατήσεων είναι νόμιμοι, δεν είναι όλοι. Ένα μέλος της ΕΠΙΛΟΓΗΣ μας είπε για την απώλεια των χρημάτων του όταν έκλεισαν διαμονή μέσω ενός ιστότοπου που ονομάζεται bookingcom.com. Εάν έχετε απάτη, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας μέσω της τράπεζάς σας.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, προσπαθήστε πρώτα να το επιλύσετε απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών διαμονής ή τον πράκτορα κρατήσεων. Εάν αυτό αποτύχει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο ACCC ή το δικό σου κρατικό φορέα για τις υποθέσεις καταναλωτών. Εάν πιστεύετε ότι τα χρήματα έχουν χρεωθεί εσφαλμένα από την πιστωτική σας κάρτα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να ζητήσετε αντιστροφή χρέωσης.