Πάντα ήξερα ότι η κοινότητα της Apple είχε ένα σωρό διαφορετικές υποκουλτούρες, αλλά έμεινα έκπληκτος όταν η Apple ανακοίνωσε ότι θα προσθέσει μια νέα δυνατότητα στο iOS και πολλοί άνθρωποι θύμωσαν το. Γιατί στην πραγματικότητα υποστηρίζετε ότι η Apple θα προσθέσει μια νέα δυνατότητα που θα κάνει την εμπειρία χρήστη του iPhone αισθητά καλύτερη για πολλούς χρήστες;
ο το νέο χαρακτηριστικό είναι το RCS, το οποίο θα βελτιώσει δραματικά την ποιότητα της επικοινωνίας κειμένου μεταξύ των ατόμων που χρησιμοποιούν iPhone και των ατόμων που χρησιμοποιούν τηλέφωνα Android. (Και ναι, η χρονική στιγμή της ανακοίνωσης της Apple μου καθιστά σαφές ότι αυτό έχει σχεδιαστεί πολύ για να απομακρύνει μέρος της πολιτικής ζέσης της Apple στην Ευρωπαϊκή Ένωση.)
Πάντα πίστευα ότι η κοινότητα της Apple θα συμφωνούσε ότι τα προϊόντα της Apple θα πρέπει να είναι υπέροχα. Εμείς χρήση αυτά τα προϊόντα, για τη δουλειά, το σπίτι και τη ζωή γενικότερα. Μας αρέσει όταν είναι καλοί και το μισούμε όταν είναι κακοί.
Λίγοι θα αρνούνταν ότι η προσπάθεια αποστολής κειμένων ή φωτογραφιών στο Messages σε χρήστες Android ήταν αρκετά απαίσια για πολύ καιρό. Γιατί δεν θέλετε να βελτιωθεί;
Νοοτροπία μπάνκερ
Πριν από μερικές δεκαετίες, η Apple και ο Mac πάλευαν ενάντια σε έναν αήττητο εχθρό: την ηγεμονία του Wintel. (Αποδεικνύεται ότι αν περιμένετε αρκετό καιρό, ο αήττητος εχθρός γίνεται νικητός – ή ακόμα και άσχετος.) Όλοι αντέχαμε ενάντια στην παραπληροφόρηση σχετικά με το Mac επειδή προσπαθούσαμε να υπερασπιστούμε μια εταιρεία που έφτιαχνε τα προϊόντα που αγαπούσαμε χρήση. Ήταν λογικό.
Αυτές τις μέρες, έχει πολύ λιγότερο νόημα. Η Apple έχει όλα τα λεφτά. Το Mac είναι τόσο υγιές όσο ποτέ. Η βάση χρηστών όλων των προϊόντων της Apple βρίσκεται στο υψηλότερο επίπεδο όλων των εποχών. Δεν ριζοβολούμε πλέον για το αουτσάιντερ.
Και όμως οι παλιές φυλετικές παρορμήσεις εξακολουθούν να βγαίνουν κατά καιρούς. Όταν η Apple ανακοίνωσε το gambit RCS της –πραγματικά μια IOU πληρωτέα αργότερα τον επόμενο χρόνο– είδα πολλούς ανθρώπους που ήταν απογοητευμένοι επειδή απολάμβαναν το γεγονός ότι οι χρήστες Android δεν θα τιμωρούνται πλέον τόσο αυστηρά για τους ίδιους αίρεση. Είναι μια κακή εμφάνιση, αλλά με εξέπληξε επίσης το γεγονός ότι υπήρχε τόσο μικρή εκτίμηση για τις συνέπειες αυτής της απόφασης για πελάτες που χρησιμοποιούν τα προϊόντα της Apple.
Για κάθε χρήστη iPhone στις Η.Π.Α. που στέλνει μηνύματα με χρήστες Android, η πεισματική άρνηση της Apple να υποστηρίξει κάτι καλύτερο από τις παλιές μορφές SMS και MMS ήταν άθλια. Υποβαθμίζει την εμπειρία χρήστη του iPhone κάνοντας τα νήματα κειμένου περίεργα και αναξιόπιστα και μειώνοντας την ποιότητα των μέσων.
Δεν θα έπρεπε η εμπειρία χρήστη να είναι το πιο σημαντικό μέρος της ιστορίας εδώ;
Η υποστήριξη του RCS δεν θα τερματίσει τη διαμάχη για το χρώμα των φυσαλίδων, αλλά θα κάνει την εμπειρία αποστολής γραπτών μηνυμάτων καλύτερη στο iPhone.
μήλο
Είναι απλά μια επιχείρηση
Έχω ακούσει συχνά ότι η Apple δεν πρέπει να υποστηρίζει RCS, επειδή η κακή εμπειρία επικοινωνίας μεταξύ iPhone και Android είναι μια ξεκάθαρη επιχειρηματική απόφαση για να νικήσεις έναν ανταγωνιστή. Δεν έχει σημασία αν η εμπειρία των χρηστών iPhone χειροτερεύει, αρκεί το Android να είναι σταδιακά λιγότερο ελκυστικό – γιατί αυτό κάνει την επιχείρηση iPhone ισχυρότερη.
Οι άνθρωποι (συμπεριλαμβανομένων, προφανώς, ορισμένων στελεχών της Apple που έστειλαν email που δημοσιοποιήθηκαν σε αγωγές!) πιστεύουν ειλικρινά ότι είναι καλό για την επιχείρηση της Apple, εάν η εμπειρία χρήστη του iPhone υποβαθμιστεί… αρκεί να υποβαθμιστεί για να εξυπηρετήσει τη συνολική στρατηγική της Apple ημερήσια διάταξη.
Αυτό το πράγμα πιέζει όλα τα κουμπιά μου. Σε μια προηγούμενη ζωή, είχα μια δουλειά που με απαιτούσε να υπερασπιστώ την εμπειρία χρήστη έναντι εκείνων που ένιωθαν ότι η μόνη καλή επιχειρηματική απόφαση ήταν αυτή που είχε ως αποτέλεσμα λίγο περισσότερα χρήματα για την επιχείρηση. Ποιος θα μάλωνε ποτέ για δεν λες ναι σε λιγότερα χρήματα;
Αλλά εδώ είναι το θέμα: Είναι όλα επιχειρηματικές αποφάσεις. Η απόφαση να ανταλλάξετε την ποιότητα της εμπειρίας χρήστη με ένα μικρό πλεονέκτημα έναντι ενός αντιπάλου δεν είναι καθόλου αυθόρμητη, επειδή αυτό το πλεονέκτημα έχει το κόστος της υποβάθμισης του προϊόντος σας. Ένα θεμελιώδες μέρος της επιχείρησης της Apple είναι να έχει μια καλή εμπειρία χρήστη. Είναι ο πυρήνας της επωνυμίας της Apple και της αγαπημένης στατιστικής του Tim Cook για την ικανοποίηση όλων των πελατών.
Εκτός ισορροπίας
Βρίσκω τον εαυτό μου περισσότερο σε σύγκρουση με τους ανθρώπους στη συλλογική μας σφαίρα παρακολούθησης Apple όταν επικρίνω την Apple ότι παίρνει αποφάσεις που υποβαθμίζουν την εμπειρία χρήστη. Κατανοώ γιατί η Apple διαφημίζει τις υπηρεσίες της στην εφαρμογή Ρυθμίσεις, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγκατάστασης και μέσω ειδοποίησης ώθησης – αλλά επιβαρύνει την εμπειρία χρήστη. Γνωρίζω γιατί η Apple αύξησε την ασφάλεια των Mac την τελευταία δεκαετία, αλλά έχει προσθέσει επίσης μια πληθώρα αναδυόμενων ειδοποιήσεων που έχουν υποβαθμίσει υπερβολικά την εμπειρία του χρήστη.
Δεν θέλω να υπονοήσω ότι η Apple έχει χάσει τον δρόμο της και δεν λαμβάνει πλέον θετικές αποφάσεις για τα προϊόντα. Φυσικά, η κατασκευή σπουδαίων προϊόντων είναι μέρος του DNA της Apple. Αλλά τα τελευταία χρόνια, όταν βρίσκομαι μπερδεμένος από μια απόφαση που έχει πάρει η Apple, σχεδόν πάντα φαίνεται να σχετίζεται με το ότι η εταιρεία δίνει προτεραιότητα σε κάποια πτυχή της επιχείρησής της έναντι της εμπειρίας της οι πελάτες. Και για να επαναλάβουμε: οι πελάτες και η ποιότητα των προϊόντων της Apple είναι πτυχές της επιχείρησης. Στην πραγματικότητα, αποτελούν τη βάση ολόκληρης της επιχείρησης της Apple. Η Apple υποβαθμίζει αυτή την εμπειρία με μεγάλο κίνδυνο.
Όσο για τους υπόλοιπους από εμάς, ελπίζω ότι οι χρήστες των προϊόντων της Apple θα ανησυχούσαν περισσότερο για να είναι καλύτερα, τελεία. Ποιος νοιάζεται αν οι χρήστες Android επωφελούνται από την υποστήριξη RCS της Apple; Επίσης, ωφελεί τους χρήστες iPhone σε ετερογενή περιβάλλοντα. Δεν χρειάζεται να είμαστε μικροσκοπικοί για αυτό. Όλοι κερδίζουμε όταν τα προϊόντα της Apple γίνονται καλύτερα. Αυτό είναι το μόνο που πρέπει να έχει σημασία για όλους μας.