Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για μια βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο CHOICE.
Πρέπει να ξέρω
- Ο Διαμεσολαβητής Ενέργειας και Νερού της Βικτώριας σημείωσε απότομη αύξηση στον αριθμό των καταγγελιών περί απορρήτου σχετικά με τους λιανοπωλητές ενέργειας
- Πολλές από αυτές τις καταγγελίες σχετίζονται με δράστες οικογενειακής βίας που αποκτούν πρόσβαση σε "προσωπικές πληροφορίες χωρίς συγκατάθεση"
- Οι υποστηρικτές λένε ότι όλες οι βασικές υπηρεσίες και οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών πρέπει να κάνουν περισσότερα για να προστατεύσουν τα δεδομένα πελατών από την κακή χρήση
Αυτό το άρθρο αναφέρει την οικογενειακή βία. Εάν εσείς ή κάποιος που γνωρίζετε χρειάζεται υποστήριξη, επικοινωνήστε με το 1800Respect στο 1800 737 732 ή επισκεφθείτε www.1800respect.com.au
Οι δράστες ενδοοικογενειακής και οικογενειακής βίας αποκτούν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τους πρώην συντρόφους τους από παρόχους βασικών υπηρεσιών λόγω χαλαρών μέτρων ασφαλείας δεδομένων.
Σύμφωνα με τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Νερού της Βικτώριας, οι καταγγελίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής αυξήθηκαν κατά 27% το τελευταίο οικονομικό έτος, με 98 καταγγελίες να έχουν αναφερθεί.
Επτά από τις 10 από αυτές τις καταγγελίες αφορούσαν εμπόρους λιανικής ηλεκτρικής ενέργειας και αφορούσαν κυρίως "προσωπικές πληροφορίες που ελήφθησαν χωρίς συναίνεση".
Οι περισσότερες παραβιάσεις σχετίζονται με δράστες οικογενειακής βίας
Η Συνήγορος του Πολίτη Catherine Wolthuizen λέει ότι οι περισσότερες από τις καταγγελίες παραβίασης σχετίζονται με δράστες ενδοοικογενειακής και οικογενειακής βίας, σημειώνοντας ότι είναι μέρος μιας ευρύτερης τάσης.
«Είναι κάτι που παρακολουθούμε πολύ στενά και συνεργαζόμαστε αρκετά στενά με το ρυθμιστική αρχή στη Βικτώρια για να αυξήσει πραγματικά την ευαισθητοποίηση στον κλάδο αυτών που αφορούν τις τάσεις», είπε λέει.
«Αρχίζουμε να συζητάμε για το ποιες είναι οι κατάλληλες ενέργειες που θα περιμέναμε να κάνουν οι πάροχοι για να διασφαλίσουμε ότι θα έχουν οι πληροφορίες των πελατών παραμένουν ασφαλείς και, μάλιστα, σε σχέση με την οικογενειακή βία, οι πελάτες αυτοί παραμένουν ασφαλείς." λέει ο Wolthuizen.
Η αύξηση των καταγγελιών έρχεται παρά το Η Επιτροπή Ενεργειακής Αγοράς της Αυστραλίας δημοσιεύει νέους κανόνες το 2022 με στόχο την προστασία της ταυτότητας και της τοποθεσίας ατόμων που εγκαταλείπουν τις βίαιες σχέσεις και σταματούν τους λιανοπωλητές να δίνουν εμπιστευτικές πληροφορίες χωρίς συγκατάθεση.
Προκύπτουν προβλήματα κατά την «αποσύνδεση» κοινών λογαριασμών
Η Catherine Fitzpatrick, ιδρύτρια της Flequity, μιας συμβουλευτικής εταιρείας που βοηθά τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες να κάνουν τα προϊόντα τους ασφαλέστερα, λέει ότι υπάρχουν πολλά συστήματα βασικών υπηρεσιών έως και να ειδοποιεί αμέσως όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού όταν ένας λογαριασμός αποσυνδέεται ή αλλάξει μια διεύθυνση, κάτι που κατά καιρούς μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια για όσους διαφεύγουν από τη βία.
Σε άλλες περιπτώσεις, οι δράστες καλούν τους βασικούς παρόχους υπηρεσιών και χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που έχουν για τον επιζώντα για να λάβουν τη νέα τους διεύθυνση.
«Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι άνθρωποι έπρεπε να μετεγκατασταθούν όταν συνειδητοποιηθεί ότι ο δράστης ξέρει τώρα τι ήταν Υποτίθεται ότι είναι μια ασφαλής διεύθυνση, οι άνθρωποι τίθενται σε απίστευτο κίνδυνο σοβαρού τραυματισμού ή θανάτου», λέει.
Οι δράστες καλούν τους βασικούς παρόχους υπηρεσιών και χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που έχουν για τον επιζώντα για να λάβουν τη νέα τους διεύθυνση
Το απόρρητο δεν αφορά το μόνο ζήτημα
Η Alexandra Kersey, δικηγόρος της κοινοτικής νομικής υπηρεσίας WEstjustice της Μελβούρνης, λέει ότι υπάρχουν και άλλα κοινά ζητήματα που προκύπτουν όταν ένα θύμα/επιζών εγκαταλείπει τη σχέση και προσπαθεί να «αποσυνδέσει» μια άρθρωση λογαριασμός.
«Έχουμε δει θύματα/επιζώντες που έφυγαν από το σπίτι προσπαθώντας να πληρώσουν τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας του νέου τους ακινήτου και τους παλιούς λογαριασμούς ακινήτων επειδή φοβούνται [να κλείσουν] λογαριασμούς και δεν θέλουν αποσύνδεση καθώς αυτό θα μπορούσε να κλιμακωθεί βία», λέει.
«Μπορεί να είναι πολύ περίπλοκο και θα έλεγα γενικά, ανεξάρτητα από την εταιρεία ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου με την οποία μιλάτε, δεν φαίνεται να έχουν μια διαδικασία για την αντιμετώπιση αυτού και συνήθως απαιτούν τη συγκατάθεση του δράστη, η οποία μπορεί όχι μόνο να είναι δύσκολη, αλλά και επισφαλής.
«Πολλοί επιζώντες από θύματα απλά δεν μπορούν να επιλύσουν τις υποθέσεις τους και καταλήγουν να συγκεντρώνουν άδικα χρέη στο όνομά τους εξαιτίας αυτού», προσθέτει.
Ο Kersey λέει ότι αυτά τα ζητήματα φαίνονται γενικά στις βασικές υπηρεσίες και τις τηλεπικοινωνίες.
Οι δράστες οικογενειακής βίας αποκτούν πρόσβαση σε προσωπικά στοιχεία, όπως τη διεύθυνση κατοικίας του πρώην συντρόφου τους.
Απαιτείται καλύτερη εκπαίδευση
Η Kate Fitz-Gibbon, πρόεδρος του Respect Victoria, λέει ότι οι εταιρείες που ασχολούνται με ευαίσθητα δεδομένα έχουν καθήκον να διασφαλίσουν ότι εφαρμόζουν τις σωστές πολιτικές και διαδικασίες για την προστασία των ανθρώπων.
«Η οικογενειακή βία είναι διαδεδομένη σε όλη την κοινότητά μας. Όλοι οι πάροχοι βασικών υπηρεσιών έχουν την ευθύνη να ενσωματώσουν τη σωστή εκπαίδευση, πολιτικές και διαδικασίες στις υπηρεσίες τους για να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα των θυμάτων/επιζώντων προστατεύονται, ιδιαίτερα από τους δράστες», είπε λέει.
«Τα τελευταία χρόνια πολλές από τις τράπεζες έχουν εισαγάγει αυστηρότερους ελέγχους και πιο προληπτικές απαντήσεις για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των πελατών και να λογοδοτήσουν τους δράστες της κατάχρησης.
«Είναι σημαντικό οι εταιρείες κοινής ωφέλειας να διαδραματίσουν επίσης ρόλο έχοντας τη σωστή υποστήριξη και ελέγχους», προσθέτει.
Η CHOICE λέει ότι οι πάροχοι πρέπει να κάνουν περισσότερα για την προστασία των πελατών
Ο σύμβουλος εκστρατειών και ο σύμβουλος πολιτικής CHOICE για τα δεδομένα καταναλωτών, Rafi Alam, λέει ότι οι πελάτες αναμένουν από τις βασικές υπηρεσίες να διατηρούν τα δεδομένα τους ασφαλή και θα πρέπει να αντιμετωπίζουν σκληρές κυρώσεις όταν δεν το κάνουν.
"Για τους ευάλωτους πελάτες που βιώνουν οικογενειακή βία, δίδεται τεράστια εμπιστοσύνη στις επιχειρήσεις για τον σεβασμό του απορρήτου και της ασφάλειάς τους και είναι απογοητευτικό να βλέπεις ότι αυτή η εμπιστοσύνη μερικές φορές έχει σπάσει."
«Σε μια εξαιρετικά ψηφιακή οικονομία, η εκπαίδευση του προσωπικού και της διοίκησης σχετικά με τις υποχρεώσεις απορρήτου θα πρέπει να είναι τόσο ζωτικής σημασίας όσο και τα πρωτόκολλα υγείας και ασφάλειας», λέει.
Οι πελάτες που βιώνουν οικογενειακή βία, δίνεται τεράστια εμπιστοσύνη στις επιχειρήσεις για τον σεβασμό του απορρήτου και της ασφάλειάς τους
Εκστρατείες και σύμβουλος πολιτικής για τα δεδομένα καταναλωτών CHOICE, Rafi Alam
Εν τω μεταξύ, ο Fitzpatrick λέει ότι η έκταση του προβλήματος δεν είναι καν γνωστή και ζητά να συγκεντρωθούν περισσότερες πληροφορίες.
«Αυτό που θα ήθελα να δω είναι ο επίτροπος προστασίας προσωπικών δεδομένων να κάνει μια επανεξέταση όλων των παραβιάσεων που σχετίζονται με την οικογενειακή και ενδοοικογενειακή βία. Θα πρέπει να δημοσιεύουν τι συμβαίνει σε κάθε τομέα, τι γνωρίζουν για τους κύριους κινδύνους και τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις ως απάντηση», λέει.
στοκ εικόνες: Getty, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ της κοινότητας CHOICE.
Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τον λαό Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποδίδουμε τα σέβη μας στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η CHOICE υποστηρίζει τη δήλωση Uluru από την καρδιά και τη φωνή των πρώτων εθνών στο Κοινοβούλιο.