Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για μια βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο CHOICE.
Ο αριθμός των καταγγελιών από ανθρώπους της First Nations προς τον Διαμεσολαβητή των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αυξήθηκε κατά 13% τελευταία οικονομικό έτος, με τις πιο συχνές απάτες, καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση των ασφαλιστικών απαιτήσεων και την ποιότητα των υπηρεσιών θέματα.
Η Αρχή Οικονομικών Παραπόνων της Αυστραλίας (AFCA) έλαβε 2.523 παράπονα από Αβορίγινες ή καταναλωτές νησιών του Torres Strait, περίπου το 3 τοις εκατό των 97.000 παραπόνων που ελήφθησαν.
Περισσότερες από μία στις 10 καταγγελίες από άτομα του First Nations σχετίζονταν με οικονομικές δυσκολίες
Περισσότερες από μία στις 10 καταγγελίες από άτομα των Πρώτων Εθνών που σχετίζονται με οικονομικές δυσκολίες, διπλάσιες από αυτές που αφορούν οικονομικές δυσκολίες από τον συνολικό πληθυσμό.
«Το γεγονός ότι υπάρχει υπερδιπλάσιο ποσοστό παραπόνων για κακουχίες μεταξύ των λαών των Πρώτων Εθνών είναι μεγάλο ανησυχεί για την AFCA και καλούμε τις χρηματοπιστωτικές εταιρείες να κάνουν περισσότερα για να το αντιμετωπίσουν», λέει ο αναπληρωτής επικεφαλής διαμεσολαβητής της AFCA, Δρ Τζουν Σμιθ.
Η AFCA λέει ότι πρέπει να γίνουν περισσότερα για να διασφαλιστεί ότι ο Διαμεσολαβητής είναι προσβάσιμος στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών.
«Ενθαρρύνουμε τις εταιρείες να είναι πιο προληπτικές όσον αφορά τον εντοπισμό πελατών της First Nations που αντιμετωπίζουν δυσκολίες και να συνεργαστούν μαζί τους για να ανακουφίσουν τα οικονομικά τους προβλήματα».
Η πρώτη πεντάδα με τα περισσότερα παράπονα για προϊόντα από τα άτομα της First Nations ήταν οι προσωπικοί τραπεζικοί λογαριασμοί, τα προσωπικά δάνεια, οι πιστωτικές κάρτες, η ασφάλιση αυτοκινήτων και η ασφάλιση κτιρίου σπιτιού.
Η AFCA λέει ότι ενώ ο συνολικός αριθμός παραπόνων από τους καταναλωτές των First Nations αντικατοπτρίζει γενικά το ποσοστό του πληθυσμού, ακόμη περισσότερα πρέπει να βελτιωθεί η πολιτιστική ικανότητα της υπηρεσίας για να διασφαλιστεί η προσβασιμότητα στον διαμεσολαβητή καθώς και η οικονομική ένταξη.
Το κόστος ζωής τροφοδοτεί τα παράπονα
Η γυναίκα Boandik Bettina Cooper είναι οικονομική σύμβουλος και επικεφαλής στρατηγικής στο Mob Strong Debt Help. Λέει ότι το τελευταίο τρίμηνο η υπηρεσία σημείωσε σημαντική αύξηση στα παράπονα από άτομα των First Nations που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες, καθώς το κόστος ζωής αυξάνεται.
«Αυτό αντικατοπτρίζεται στην αύξηση του αριθμού των πελατών που χρειάζονται βοήθεια με προσωπικά δάνεια και στεγαστικό στρες. Η παραπομπή στην AFCA είναι ένα από τα πολλά εργαλεία που χρησιμοποιούμε όταν υποστηρίζουμε τους πελάτες των Πρώτων Εθνών να δικαιωθούν», λέει.
Υπάρχουν επίσης ανησυχίες ότι οι πάροχοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών κάνουν κακή πώληση προϊόντων και δεν αξιολογούν σωστά την καταλληλότητα των δανείων
Προσθέτει ότι ανησυχεί για τον μεγάλο αριθμό καταναλωτών που επηρεάζονται από απάτες και προτρέπει τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες οι πάροχοι να ανταποκρίνονται στις συχνά μοναδικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές των Πρώτων Εθνών όσον αφορά τη λήψη βοήθειας μετά την απατημένος.
Λέει ότι υπάρχουν επίσης ανησυχίες ότι οι πάροχοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών κάνουν λάθος πώληση προϊόντων και όχι αξιολογώντας σωστά την καταλληλότητα των δανείων και ότι μερικές φορές αυτό μπορεί να εμφανιστεί σε περίπτωση εργασίας ως 'ταλαιπωρία'.
«Ελπίζουμε η AFCA να είναι προληπτική για να διασφαλίσει ότι τα ζητήματα που τίθενται ως δύσκολα επανεξετάζονται κατάλληλα για να διασφαλιστεί ότι τα μεγαλύτερα ζητήματα δεν χαρακτηρίζονται λανθασμένα ως δυσκολία».
Youp υπεύθυνος για περισσότερες από 1.000 καταγγελίες
Από τις 30 Ιουνίου, η AFCA λέει ότι έχει λάβει 1.346 καταγγελίες κατά των εταιρειών του Ταμείου Αβορίγινων Κοινοτικών Παροχών (ACBF), επίσης γνωστή ως Youpla.
Έχουν εκδώσει 178 αποφάσεις κατά της ACBF, όλες υπέρ των καταγγελλόντων, διαπιστώνοντας ότι η εταιρεία παραπλάνησε τους ανθρώπους των First Nations χαρακτηρίζοντας τους εαυτούς τους ως επιχείρηση Αβορίγινων όταν ήταν δεν.
Η AFCA διέταξε την ACBF να καταβάλει αποζημίωση σε πελάτες συνολικού ύψους 1,4 εκατομμυρίων δολαρίων.
Ωστόσο, η εταιρεία τέθηκε σε εκκαθάριση πέρυσι και δεν είναι σαφές πόσο από τις αποζημιώσεις που οφείλονται στους ανθρώπους θα ανακτηθούν.
στοκ εικόνες: Getty, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ της κοινότητας CHOICE.
Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τον λαό Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποδίδουμε τα σέβη μας στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η CHOICE υποστηρίζει τη δήλωση Uluru από την καρδιά και τη φωνή των πρώτων εθνών στο Κοινοβούλιο.