Η JavaScript είναι απενεργοποιημένη
Εάν είναι δυνατόν, ενεργοποιήστε το JavaScript για μια βελτιωμένη εμπειρία στον ιστότοπο CHOICE.
Πρέπει να ξέρω
- Το κύριο μέτρο που εισάγεται είναι ένα σύστημα επιβεβαίωσης δικαιούχου με στόχο την πρόληψη των απατών με τραπεζικά εμβάσματα
- Οι ειδικοί χαιρετίζουν την κίνηση, αλλά λένε ότι οι τράπεζες θα πρέπει επίσης να αποζημιώσουν τους πελάτες για απώλειες
- Οι τηλεπικοινωνίες και οι ψηφιακές πλατφόρμες πρέπει επίσης να ενεργούν για να προστατεύουν τους πελάτες από απάτες
Είναι μια σύγχρονη μάστιγα που στοίχισε ακριβά στους Αυστραλούς και κάθε χρόνο η ζημιά αυξάνεται. Νωρίτερα αυτό το έτος, το ACCC ανέφερε ότι οι Αυστραλοί έχασαν ένα εκπληκτικό ποσό 3,1 δισεκατομμυρίων δολαρίων από απάτες το 2022, αύξηση 80% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Καθώς οι απώλειες αυξάνονται, η CHOICE ζητά ισχυρότερες προστασίες, λέγοντας ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν περισσότερα τόσο για να εμποδίσουν τους ανθρώπους να εξαπατηθούν εξαρχής όσο και για να βοηθήσουν αυτούς που επηρεάζονται.
Μια πρόσφατη ανακοίνωση από τον τραπεζικό τομέα θα μπορούσε να είναι ένα σημαντικό πρώτο βήμα για την προστασία των πελατών.
Σύστημα επιβεβαίωσης δικαιούχου πληρωμής για την αποφυγή απάτης τραπεζικής μεταφοράς
Οι αναφορές της ASIC με βάση το οικονομικό έτος 2022 διαπίστωσαν ότι οι τέσσερις μεγάλες τράπεζες εντόπισαν μόνο και σταμάτησε το 13% των πληρωμών απάτης που πραγματοποιήθηκαν από πελάτες, αλλά ένα νέο σύστημα που ανακοινώθηκε πρόσφατα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή ότι.
Την περασμένη εβδομάδα, η Australian Banking Association και η Customer Owned Banking Association κυκλοφόρησαν μια νέα Scam-Safe Accord, μια συμφωνία μεταξύ των τραπεζών της Αυστραλίας, των κατασκευαστικών εταιρειών και των πιστωτικών ενώσεων.
Η συμφωνία περιλαμβάνει μια σειρά πρωτοβουλιών, αλλά το κεντρικό της μέτρο είναι ένα σύστημα επιβεβαίωσης δικαιούχου, σχεδιασμένο να προστατεύει τους Αυστραλούς από δόλιες τραπεζικές μεταφορές, μια απάτη που οδήγησε τους εγκληματίες σε περισσότερα από 210 εκατομμύρια δολάρια το 2022.
Το κεντρικό του μέτρο είναι ένα σύστημα επιβεβαίωσης δικαιούχου, σχεδιασμένο για να προστατεύει τους Αυστραλούς από δόλιες τραπεζικές μεταφορές
Σύμφωνα με το σύστημα, όταν οι πελάτες ορίζουν μια πληρωμή σε νέο λογαριασμό, θα λάβουν ένα μήνυμα από την τράπεζά τους υποδεικνύοντας εάν τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που έχουν καταχωριστεί ταιριάζουν ή όχι με το όνομα του λογαριασμού που στέλνουν χρήματα προς την. Οι καταναλωτές ενημερώνονται εάν οι λεπτομέρειες είναι «στενές αντιστοιχίες» ή δεν ταιριάζουν καθόλου και συνιστάται να το ελέγξουν πριν προχωρήσουν.
Οι ειδικοί ζητούν αυτό το είδος συστήματος εδώ και χρόνια. Τον Ιούλιο του 2022 η Αυστραλιανή Επιτροπή Ανταγωνισμού και Καταναλωτών (ACCC) είπε ότι ο τραπεζικός τομέας θα πρέπει να δημιουργήσει ένα σύστημα ελέγχου ονομάτων λογαριασμού σε ολόκληρη τη βιομηχανία. Το Ηνωμένο Βασίλειο το εισήγαγε το 2019 και οι ολλανδικές τράπεζες ξεκίνησαν μια υπηρεσία ελέγχου ονόματος IBAN το 2017.
Το σύστημα επιβεβαίωσης δικαιούχου πληρωμής θα ειδοποιεί τα άτομα εάν το όνομα του λογαριασμού στον οποίο πραγματοποιούν μεταφορά δεν ταιριάζει με τα τραπεζικά στοιχεία.
Άλλα μέτρα κατά της απάτης
Εκτός από το σύστημα επιβεβαίωσης δικαιούχου πληρωμής, το Scam-Safe Accord υπόσχεται επίσης:
- καθιστούν πιο δύσκολο για τους απατεώνες να δημιουργήσουν και να χρησιμοποιήσουν δόλιους λογαριασμούς
- αύξηση της ανταλλαγής πληροφοριών και δεδομένων στον τραπεζικό κλάδο
- δημιουργήστε όρια στις μεταφορές στα πιο υψηλού κινδύνου κανάλια, όπως ορισμένες πλατφόρμες κρυπτονομισμάτων
- εισάγει καθυστερήσεις και προειδοποιήσεις για ορισμένες πληρωμές.
Σε απάντηση στην ανακοίνωση, ένας εκπρόσωπος του ACCC μας είπε: «Το Εθνικό Κέντρο κατά της απάτης καλωσορίζει οι πρωτοβουλίες που εκπροσωπούνται στη συμφωνία και ιδίως η δέσμευση για εφαρμογή της επιβεβαίωσης δικαιούχος κομιστής."
«Η πρωτοβουλία αντιπροσωπεύει ένα καλό πρώτο βήμα σε σχέση με ορισμένα από τα ζητήματα που θα πρέπει να αντιμετωπίσουν οι κανόνες και οι κώδικες του οικοσυστήματος, για την αποτελεσματική προστασία των καταναλωτών από απάτες. Ανυπομονούμε να συνεργαστούμε με οικονομικές διαισθήσεις, τηλεπικοινωνίες και πλατφόρμες σε αυτές τις σημαντικές υποχρεώσεις».
Πρέπει να γίνουν περισσότερα
Η CHOICE ήταν μεταξύ εκείνων που καλωσόρισαν την κίνηση, αλλά πιστεύουμε ότι πρέπει να γίνουν περισσότερα.
«Οι υποστηρικτές των καταναλωτών ζητούν από τον τραπεζικό κλάδο να κάνει περισσότερα για να προστατεύσει τους ανθρώπους από τις απάτες εδώ και χρόνια. Η CHOICE χαιρετίζει τις καθυστερημένες κοινές δεσμεύσεις για την εφαρμογή προστασίας των καταναλωτών από απάτες, ιδιαίτερα την επιβεβαίωση των μέτρων για τους δικαιούχους», λέει η Yelena Nam, εκστρατείες και σύμβουλος πολιτικής CHOICE.
Οι απατεώνες θα συνεχίσουν να προσαρμόζονται και να βρίσκουν τρωτά σημεία, επομένως είναι σημαντικό οι τράπεζες να υποχρεούνται να αποζημιώνουν τους καταναλωτές για απώλειες από απάτη
Yelena Nam, εκστρατείες CHOICE και σύμβουλος πολιτικής
«Γνωρίζουμε ότι οι απάτες γίνονται πιο περίπλοκες, με το 88% των ανθρώπων στην Αυστραλία να συμφωνούν ότι οι απάτες έχουν γίνει πιο δύσκολο να εντοπιστούν πρόσφατα», προσθέτει.
«Ενώ οι δεσμεύσεις του τραπεζικού κλάδου είναι ένα καλό βήμα προς τα εμπρός, οι απατεώνες θα συνεχίσουν να προσαρμόζονται και να βρουν τρωτά σημεία, επομένως είναι σημαντικό οι τράπεζες να υποχρεούνται να αποζημιώνουν τους καταναλωτές για απάτη απώλειες.
«Αυτό θα δώσει κίνητρα στις τράπεζες να συνεχίσουν να προσαρμόζονται στις εξελισσόμενες απειλές απάτης».
Η CHOICE πιστεύει ότι οι τράπεζες θα πρέπει να υποχρεωθούν να αποζημιώσουν τα θύματα απάτης με τραπεζικά εμβάσματα.
Άλλοι συνήγοροι συμφωνούν.
«Το κρίσιμο επόμενο βήμα πρέπει να είναι για την κυβέρνηση να εισαγάγει υποχρεωτική επιστροφή των χρημάτων των πελατών που εξακολουθούν να χάνονται από απάτες. Πρέπει να υπάρχει ένα σαφές, υψηλό επίπεδο μέριμνας που οι τράπεζες υποχρεούνται να τηρούν σύμφωνα με το νόμο, και εάν αποτυγχάνουν να το κάνουν, η τράπεζα θα πρέπει να πληρώσει το λογαριασμό», δήλωσε η CEO του Consumer Action Law Center Stephanie. Tonkin.
Αυτό το συναίσθημα αντανακλά δεδομένα από την έρευνα CHOICE που δημοσιεύθηκαν νωρίτερα φέτος. Η έρευνά μας του Ιουνίου 2023 διαπίστωσε ότι το 64% των Αυστραλών πιστεύει ότι οι τράπεζες πρέπει να υποχρεωθούν να αποζημιώσουν τα θύματα απάτης.
Άλλοι κλάδοι πρέπει να αναβαθμιστούν
Δεν είναι μόνο ο τραπεζικός κλάδος που πρέπει να δράσει για να σταματήσει τις απάτες.
«Όλες οι άλλες βιομηχανίες που διαδραματίζουν ρόλο στην ενεργοποίηση των απατών, όπως οι ψηφιακές πλατφόρμες και οι τηλεπικοινωνίες, θα πρέπει επίσης να απαιτηθούν από την κυβέρνηση να τηρούν ισχυρή προστασία των καταναλωτών έναντι των απατών», λέει ο Nam.
«Η κυβέρνηση έχει την υποστήριξη του 80% των ανθρώπων στην Αυστραλία για να απαιτήσει από τις επιχειρήσεις να κάνουν περισσότερα για να προστατεύσουν τους ανθρώπους από απάτες.
Τον Σεπτέμβριο του τρέχοντος έτους, η CHOICE δημοσίευσε έρευνα που έδειξε ότι το 66% των Αυστραλών πιστεύει ότι οι ψηφιακές πλατφόρμες όπως η Google και η Meta δεν κάνουν αρκετά για να προστατεύσουν τους ανθρώπους από απάτες.
στοκ εικόνες: Getty, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας ή να κάνετε μια ερώτηση, επισκεφτείτε το φόρουμ της κοινότητας CHOICE.
Εμείς στην CHOICE αναγνωρίζουμε τον λαό Gadigal, τους παραδοσιακούς θεματοφύλακες αυτής της γης στην οποία εργαζόμαστε, και αποδίδουμε τα σέβη μας στους ανθρώπους των Πρώτων Εθνών αυτής της χώρας. Η CHOICE υποστηρίζει τη δήλωση Uluru από την καρδιά και τη φωνή των πρώτων εθνών στο Κοινοβούλιο.